Help Desk Analyst L1 - Inglés Avanzado

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Help Desk / Service Desk L1 para sumarse a un equipo internacional. La posición tiene como objetivo brindar cobertura fuera del horario laboral, atendiendo llamadas, registrando incidentes en la herramienta de tickets y derivándolos al equipo técnico correspondiente. No se requiere resolver problemas técnicos, sino seguir procedimientos establecidos y realizar una correcta gestión de cada incidente. Es una excelente oportunidad para personas con buen nivel de inglés, perfil organizado y orientación al servicio, que busquen desarrollarse en un entorno internacional.

Horario de trabajo (hora Argentina)

• Cobertura nocturna de 16:00 a 04:00 hs (equivalente al horario fuera de oficina del Reino Unido).
• Cobertura durante los fines de semana mediante un esquema de guardias rotativas.

El volumen de trabajo es bajo, por lo que gran parte del turno será de disponibilidad para atender eventuales incidentes.

Requisitos

• Inglés avanzado (oral y escrito). Será utilizado diariamente.
• Experiencia en posiciones de Service Desk, Help Desk, IT Support, Customer Support o Call Center (deseable).
• Experiencia utilizando herramientas de tickets o gestión de incidentes (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice o similares será un plus).
• Buenas habilidades de comunicación y atención telefónica.
• Perfil organizado, responsable y orientado al seguimiento de procedimientos.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios indicados.
• Contar con un espacio adecuado para trabajar desde el hogar y conexión estable a Internet.

Beneficios

• Modalidad 100% remota.
• Salario en USD.
• Excelente oportunidad para trabajar en un entorno internacional.
• Exposición diaria al idioma inglés.
• Capacitación sobre los procesos y herramientas utilizadas.
• Excelente equilibrio entre responsabilidad y carga operativa, en un entorno de trabajo organizado y estable.