Computrabajohace 3 días
Head of Business Operations
Director5+ años
ARS 123.123bruto mensual
Buscamos un Head of Business Operations con perfil comercial para liderar la operación de un Contact Center en Rosario, gestionando equipos comerciales y operativos, y traccionando el crecimiento del negocio en Argentina y Latinoamérica. Se requiere experiencia en telecomunicaciones o servicios tecnológicos y liderazgo de equipos.
Por qué aplicar
Si buscás liderar un Contact Center con foco en crecimiento y experiencia de cliente, este puesto en Rosario es para vos. Podrás traccionar el negocio en Latam y desarrollar equipos, ideal si tenés experiencia comercial y en telecomunicaciones o servicios tech.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Head of Business Operations con fuerte perfil comercial para liderar la operación dentro del Contact Center de atención al cliente y traccionar el crecimiento del negocio en Argentina y Latinoamérica. La posición reportará a Dirección, liderando al equipo comercial y la operación del Contact Center. El foco principal estará puesto en garantizar una experiencia al cliente de excelencia, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción, junto con el cumplimiento de los objetivos comerciales y del negocio. ¿Cuáles serán tus desafíos? Frente Comercial: - Liderar, acompañar y exigir resultados al equipo comercial. - Definir objetivos, territorios y planes de acción, realizando el seguimiento semanal del pipeline. - Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos y referentes de empresas. - Diseñar y optimizar los procesos de venta, retención y cobranzas. Frente Operativo: - Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center. - Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores. - Planificar turnos, dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo. - Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción. - Impulsar iniciativas orientadas a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente. - Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Dirección. - Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas, asegurando una resolución efectiva y una adecuada experiencia del cliente. Frente de IA y Automatización: - Participar en la implementación, entrenamiento, supervisión y mejora continua de agentes de IA. - Supervisar operaciones híbridas que combinen atención automatizada y atención humana, asegurando consistencia en la calidad y experiencia del cliente en todos los canales. - Trabajar en conjunto con las áreas de Tecnología, Inteligencia Artificial, Operaciones y Comercial. ¿A quién buscamos? Requisitos: - Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos (excluyente). - Experiencia liderando equipos comerciales y/o operaciones de Contact Center, Customer Service y Customer Experience. - Conocimiento del mercado, sus actores y dinámicas de venta. - Perfil analítico, con capacidad para leer e interpretar KPIs, dashboards e informes de rendimiento. - Experiencia conduciendo equipos por objetivos y gestionando resultados. - Fuerte orientación al cliente, la calidad de servicio y la mejora continua de la experiencia. - Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes corporativos y Dirección. - Alto nivel de autonomía, iniciativa y capacidad de ejecución. - Disponibilidad para trabajar presencialmente en Rosario, jornada completa. - Disponibilidad efectiva para viajar dentro y fuera de Argentina. ¡Postulate o compartí la oportunidad!
Responsabilidades
- Liderar y exigir resultados al equipo comercial
- Definir objetivos, territorios y planes de acción
- Seguimiento semanal del pipeline
- Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos
- Diseñar y optimizar procesos de venta, retención y cobranzas
- Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center
- Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores
- Planificar turnos, dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo
- Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Impulsar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a Dirección
- Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas
- Participar en la implementación, entrenamiento, supervisión y mejora continua de agentes de IA
- Supervisar operaciones híbridas (automatizada y humana)
- Trabajar en conjunto con áreas de Tecnología, IA, Operaciones y Comercial
Habilidades
Liderazgo de equipos comercialesLiderazgo de operaciones de Contact CenterCustomer ServiceCustomer ExperienceGestión de objetivosGestión de resultadosOrientación al clienteCalidad de servicioMejora continuaComunicaciónAutonomíaIniciativaCapacidad de ejecuciónPerfil analíticoCapacidad para leer e interpretar KPIsCapacidad de interlocución con clientes corporativos y Dirección
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