Futures & Options Client Service Analyst

Si querés ser fundamental para brindar un servicio al cliente sin igual y excelencia operativa, encontraste el equipo indicado. Como Analista de Servicio al Cliente (Client Service Delivery Analyst) dentro de JPMorgan Chase, serás una pieza clave en las operaciones de nuestro centro de servicio, brindando atención y soporte excepcionales. Tu rol implicará atender consultas de clientes, procesar transacciones y solucionar problemas, todo mientras identificás oportunidades para referir servicios según las necesidades del cliente. Aplicarás tu conocimiento de nuestros productos y servicios para resolver inconvenientes y mejorar las relaciones con los clientes. Tu habilidad para planificar y gestionar tu trabajo, junto con tus habilidades en desarrollo en planificación estratégica, alfabetización digital y automatización de procesos, serán cruciales para alcanzar los objetivos operativos. Tu rol también implicará colaborar con stakeholders internos, mitigar conflictos, todo mientras mantenés una aguda conciencia de las estrategias de prevención de fraudes.

Responsabilidades del puesto

• Procesar transacciones de clientes de forma precisa y eficiente, aprovechando tu conocimiento en desarrollo de nuestros productos y servicios.
• Atender consultas de clientes y solucionar problemas, aplicando tu comprensión de nuestros procedimientos operativos y tus habilidades en desarrollo en alfabetización digital y automatización de procesos.
• Participar en el proceso de gestión de cambios de principio a fin, aplicando tu conocimiento inicial en gestión de cambios para influir en otros y mitigar el impacto en los stakeholders.

Requisitos, capacidades y habilidades requeridas

• Conocimiento o experiencia equivalente en operaciones de servicio al cliente, con foco en procesamiento de transacciones y resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para establecer relaciones de trabajo productivas con stakeholders internos, con foco en impulsar resultados mutuamente beneficiosos.
• Experiencia en el uso de técnicas de resolución de problemas para identificar y solucionar inconvenientes, con foco en mejorar la eficiencia operativa.

Requisitos, capacidades y habilidades preferidas

• Dominio en el aprovechamiento de tecnologías de IA/ML e implementación de herramientas de automatización para mejorar soluciones al cliente, optimizar procesos y aumentar la eficiencia.
• Dominio en la conducción de iniciativas de mejora continua y de procesos para asegurar experiencias de alta calidad para el cliente.
• Habilidad en desarrollo para aplicar inteligencia cultural y alfabetización en datos y tecnología para una interacción efectiva con clientes diversos y soluciones innovadoras.
• Conocimiento inicial de las mejores prácticas de ciberseguridad para proteger datos de clientes, con habilidades en desarrollo en reportes cuantitativos para la toma de decisiones informada.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir alianzas confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.