Fraud & Risk Operations Team Lead

Acerca de Sezzle

Con la misión de empoderar financieramente a la próxima generación, Sezzle está revolucionando la experiencia de compra más allá de los pagos, combinando tecnología de vanguardia con planes de cuotas sencillos y sin intereses que hacen las compras más inteligentes y accesibles. No solo estamos transformando los pagos; estamos redefiniendo cómo las personas descubren, interactúan y compran las cosas que aman, al tiempo que generamos un impacto real en las ventas de los comerciantes a través de un aumento en las conversiones y valores de pedido más altos. Mientras continuamos dando forma al futuro de fintech y el retail, estamos construyendo un equipo innovador y dinámico apasionado por crear más que una simple transacción, sino una experiencia de compra verdaderamente única. Si te entusiasma superar los límites en tecnología y ofrecer una experiencia revolucionaria tanto para consumidores como para comerciantes, ¡únete a nosotros en Sezzle y ayúdanos a crear el futuro de las compras!

Acerca del puesto

Buscamos un talentoso y motivado líder de equipo de Operaciones de Riesgo del Comprador, de primer nivel, con un alto coeficiente intelectual y un alto coeficiente emocional. Este puesto presenta una oportunidad emocionante para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido dentro de un equipo en rápido crecimiento, con abundantes perspectivas de avance profesional.

El líder de equipo de Operaciones de Riesgo del Comprador dirige las operaciones diarias del equipo de Operaciones de Riesgo del Comprador. Como líder de equipo, serás responsable de gestionar las operaciones diarias de riesgo del comprador y prevención de fraude, el rendimiento del equipo, analizar tendencias y asesorar a la gerencia, identificar mejoras en procesos y productos, y hacer recomendaciones.

• Lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:30, hora local (zona horaria central).

Este será un puesto por horas (no exento).

Debido a los requisitos del puesto, solo se aceptarán currículums en inglés.

Qué harás

• Medir y seguir el rendimiento del equipo y de los miembros del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos del departamento y las políticas de la empresa para cumplir con las métricas de rendimiento.
• Analizar datos para alertar a la gerencia de Operaciones de Riesgo sobre tendencias de fraude en desarrollo, comerciantes fraudulentos, características de productos y procesos que conducen a disputas y contracargos.
• Identificar y recomendar mejoras de procesos y de productos para aumentar la productividad y las tasas de éxito de contracargos, manteniendo altos estándares de calidad.
• Mantener niveles de personal adecuados para garantizar que los contracargos se procesen antes de las fechas límite de respuesta.
• Asesorar sobre la dotación de personal según sea necesario, en función de los volúmenes de escalada entrantes y la complejidad.
• Entrenar y asesorar a los miembros del equipo, brindándoles orientación y recursos de capacitación para el desarrollo profesional.

Qué

buscamos

• Mínimo dos años de experiencia en gestión o experiencia relevante en la gestión de un equipo de operaciones en comercio electrónico o banca.
• Título de grado en una institución académica acreditada.
• Dominio de software de procesamiento de textos y hojas de cálculo, como Google Suite o Microsoft Office.
• Capacidad para salvaguardar la confidencialidad de la información de identificación personal (PII) mostrada en la documentación recibida y los sistemas utilizados.
• Experiencia en el análisis de datos y comodidad para tomar decisiones impactantes en un entorno rápido y, a veces, ambiguo.
• Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Sólido juicio comercial y habilidades de comunicación.
• Experiencia demostrada trabajando con Claude o herramientas equivalentes de modelos de lenguaje grandes es requerida; los candidatos deben sentirse cómodos utilizando la IA para mejorar la productividad, la investigación y la comunicación.

Calificaciones preferidas

• Cuatro años de experiencia en prevención de fraude y/o procesamiento de contracargos.
• Dos años de experiencia en gestión en operaciones de prevención de fraude y/o contracargos.
• Experiencia en conceptos y procedimientos de procesamiento de pagos.
• Experiencia en el uso de software de gestión de casos de fraude o contracargos.

Sobre vos

• Tenés estándares implacablemente altos: muchas personas pueden pensar que tus estándares son irrazonablemente altos. Estás elevando continuamente la vara e impulsando a quienes te rodean a obtener grandes resultados. Te aseguras de que los defectos no pasen al siguiente nivel y de que los problemas se solucionen para que permanezcan solucionados.
• No estás limitado por la convención: tu éxito, y gran parte de la diversión, radica en desarrollar nuevas formas de hacer las cosas.
• Necesitás acción: la velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no requieren un estudio exhaustivo. Valoramos la toma de riesgos calculada.
• Generás confianza: escuchás atentamente, hablás con franqueza y tratás a los demás con respeto.
• Tenés carácter; discrepás y luego te comprometés: podés cuestionar respetuosamente las decisiones cuando no estás de acuerdo, incluso cuando hacerlo es incómodo o agotador. Tenés convicción y sos tenaz. No comprometés por el bien de la cohesión social. Una vez que se determina una decisión, te comprometés por completo.
• Obtenés resultados: te centrás en los insumos clave y los entregás con la calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos, te ponés a la altura y nunca te conformás.

Qué hace que trabajar en Sezzle sea genial

En Sezzle, somos más que solo ingenieros brillantes, entusiastas de los datos apasionados, pensadores creativos y innovadores decididos. Creemos en rodearnos solo de los mejores y más brillantes individuos. Nuestra cultura no se define por un cierto conjunto de beneficios diseñados para dar la ilusión de la cultura de startup tradicional, sino que es el ejemplo visible que vive en cada empleado que contratamos.

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