Especialista de Mesa de Ayuda SSR/SR para Soporte a Red de Concesionarios
Empresa de IT Outsourcing busca Especialista de Mesa de Ayuda SSR/SR para brindar soporte técnico y funcional a concesionarios automotrices, con foco en sistemas DMS y procesos de venta/postventa. Modalidad híbrida en Palomar.
Si te interesa el rubro automotriz y tenés experiencia en soporte técnico, esta oportunidad en YEL Solutions es para vos. Podrás dar soporte a una red de concesionarios y trabajar en modalidad híbrida en Palomar.
Descripción del puesto
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT SSR/SR para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Horario: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs / 9 a 18 hs Modalidad: Híbrido Zona: Palomar Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista de Mesa de Ayuda / Soporte a Aplicaciones para brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios, con foco en sistemas DMS, aplicaciones internas y procesos de venta y postventa, dentro del entorno del rubro automotriz. La posición requiere interacción permanente con concesionarios, áreas internas y proveedores, actuando como nexo clave para garantizar la continuidad operativa del negocio. Responsabilidades principales: - Brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios. - Atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con: - DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios). - Sistemas de venta, postventa y servicios. - Aplicaciones internas del entorno industrial/automotriz. - Diagnóstico y escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda. - Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA. - Interacción directa con usuarios de concesionarios y áreas internas. - Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones. - Soporte a procesos operativos críticos del negocio automotor. - Colaboración en mejoras continuas de procesos y sistemas. Requisitos técnicos: - Experiencia previa en mesa de ayuda / soporte a aplicaciones. - Conocimiento y experiencia en DMS de concesionarios (excluyente o altamente deseable). - Conocimiento de procesos de: - Venta de vehículos. - Postventa (servicio, repuestos, garantías). - Experiencia en soporte a redes de concesionarios. - Conocimiento del entorno y ecosistema automotriz. - Manejo de herramientas de gestión de tickets. - Conocimientos básicos de redes, conectividad y entornos IT (deseable). Requisitos funcionales y de negocio: - Comprensión del negocio automotor. - Capacidad para interactuar con usuarios no técnicos. - Experiencia trabajando con múltiples concesionarios y alto volumen de consultas. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. Perfil buscado: - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Buenas habilidades de comunicación. - Capacidad para trabajar bajo presión y con prioridades cambiantes. - Proactividad y autonomía. - Trabajo en equipo y buena gestión del tiempo. Se valorará: - Experiencia previa en empresas automotrices. - Conocimiento de procesos de fábrica–concesionario. - Experiencia en soporte regional o multi-país. - Inglés técnico (deseable). ¿QUÉ OFRECEMOS? - Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo. - Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos. - Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Descuentos en curso de IT e inglés. - Préstamos personales. - Medio día de cumpleaños. - Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc). - Programa de referidos. - Días YEL (días Free).
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios.
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con DMS, sistemas de venta, postventa y servicios, y aplicaciones internas del entorno industrial/automotriz.
- Diagnóstico y escalamiento de incidentes a niveles superiores.
- Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
- Interacción directa con usuarios de concesionarios y áreas internas.
- Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
- Soporte a procesos operativos críticos del negocio automotor.
- Colaboración en mejoras continuas de procesos y sistemas.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo
- Club de Beneficios Unilever
- Tienda Molinos
- Plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales
- Descuentos en cursos de IT e inglés
- Préstamos personales
- Medio día de cumpleaños
- Obsequios por eventos especiales
- Programa de referidos
- Días YEL (días Free)