Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Ventas para gestionar consultas y ventas por WhatsApp, web y email, preparar cotizaciones, emitir facturas y coordinar pedidos para clientes minoristas y mayoristas.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Ventas para gestionar consultas y ventas por WhatsApp, web y email; preparar cotizaciones; emitir facturas y coordinar pedidos. Atención a clientes minoristas y mayoristas. Responsabilidades: - Atender y responder mensajes entrantes por WhatsApp Business, formulario web y correo electrónico con tiempos de respuesta acordados. - Asesorar clientes (minoristas y mayoristas) sobre productos, precios, promociones y condiciones de venta. - Preparar y enviar cotizaciones formales, registrar vigencias y hacer seguimiento hasta cierre. - Emitir facturas, notas de crédito/débito y comprobantes electrónicos utilizando el software Zeus; verificar datos fiscales del cliente. - Registrar y gestionar pedidos en ERP; coordinar con almacén/logística despachos y confirmar estados con clientes. - Gestionar reclamos, devoluciones y ajustes de facturación; escalar casos complejos según procedimiento. - Mantener la base de clientes actualizada y generar reportes periódicos de actividad y ventas. - Cumplir con SLAs de atención y utilizar plantillas/guiones para consultas frecuentes. Requisitos: - Experiencia previa en atención al cliente y ventas (preferible atención multicanal). - Conocimientos en facturación electrónica y comprobantes; experiencia en Zeus (no excluyente). - Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y Excel; experiencia con CRM/ERP es bienvenida. - Buenas habilidades de comunicación escrita y negociación. - Organización, atención al detalle y orientación al cliente. - Nivel secundario completo; formación técnica/comercial o estudios relacionados deseables. Competencias valoradas: - Experiencia en ventas a mayoristas. - Capacidad para trabajar bajo objetivos y priorizar tareas. - Proactividad y manejo de situaciones conflictivas.
Responsabilidades
- Atender y responder mensajes entrantes por WhatsApp Business, formulario web y correo electrónico
- Asesorar clientes (minoristas y mayoristas) sobre productos, precios, promociones y condiciones de venta
- Preparar y enviar cotizaciones formales, registrar vigencias y hacer seguimiento hasta cierre
- Emitir facturas, notas de crédito/débito y comprobantes electrónicos utilizando el software Zeus
- Registrar y gestionar pedidos en ERP; coordinar con almacén/logística despachos y confirmar estados con clientes
- Gestionar reclamos, devoluciones y ajustes de facturación
- Mantener la base de clientes actualizada y generar reportes periódicos de actividad y ventas
- Cumplir con SLAs de atención y utilizar plantillas/guiones para consultas frecuentes
Habilidades
Atención al clienteVentasFacturación electrónicaComunicación escritaNegociaciónOrganizaciónAtención al detalleOrientación al clienteComunicaciónNegociaciónOrganizaciónAtención al detalleOrientación al clienteProactividad
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