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Ejecutivo/a de Atención al Cliente - Adrogue
Medifé
Buenos AiresPresencial · Pasantía
Pasante
Medifé busca Ejecutivo/a de Servicios al Cliente para su sucursal de Adrogue, con secundario completo y experiencia en atención al cliente y/o administrativa, preferentemente en el sector salud. Jornada presencial de lunes a viernes de 9 a 17 hs.
Por qué aplicar
Si buscás desarrollarte en atención al cliente en el sector salud y tenés experiencia previa, esta oportunidad en Medifé Adrogue es para vos. Sumate a una empresa con trayectoria y colaborá en brindar soluciones a sus afiliados.
Descripción del puesto
Somos una institución prestadora de servicios de salud con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros. En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto en el sistema de salud. Por eso, buscamos sumar un/a Ejecutivo/a de Servicios al Cliente para nuestra sucursal de Adrogué, quien tendrá un rol clave en la atención y gestión de nuestros asociados, brindando respuestas cercanas, empáticas y resolutivas y acompañando cada requerimiento de principio a fin. ¿Cuál es el desafío? Brindar una experiencia de atención integral a nuestros asociados, combinando la atención presencial con la gestión y seguimiento de diferentes requerimientos. El desafío implica desenvolverse en un contexto dinámico, donde será necesario atender consultas, gestionar incidentes y reclamos, dar seguimiento a casos y coordinar con diferentes áreas para encontrar soluciones, manteniendo siempre una mirada centrada en el asociado. La posición requiere capacidad para organizar y priorizar múltiples tareas en simultáneo, manteniendo una atención de calidad y una actitud empática y resolutiva frente a las diferentes situaciones que puedan presentarse. Principales responsabilidades del rol: - Brindar atención presencial e integral a nuestros asociados, identificando sus necesidades y brindando respuestas acordes a cada situación. - Recepcionar, analizar y gestionar consultas, reclamos, incidentes y diferentes requerimientos. - Realizar el seguimiento de las gestiones y casos, asegurando su correcta resolución. - Orientar a los asociados sobre los canales, procesos y circuitos correspondientes para cada requerimiento. - Gestionar trámites administrativos vinculados a autorizaciones, reintegros, facturación y otras gestiones. - Interactuar con diferentes áreas internas para dar respuesta y solución a las necesidades de los asociados. - Contribuir a la fidelización y retención de asociados. - Gestionar múltiples tareas y requerimientos en simultáneo, priorizando según las necesidades de cada situación. - Colaborar con las distintas necesidades operativas de la sucursal. Requisitos: - Secundario completo. - Experiencia previa en posiciones de atención al cliente y/o administrativas. - Experiencia en el ámbito de la salud, medicina prepaga, obras sociales, sanatorios u organizaciones vinculadas al sector (deseable). - Manejo de herramientas informáticas. - Se valorará experiencia previa en posiciones con atención presencial y gestión de reclamos o incidentes. Competencias clave: - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Empatía y escucha activa. - Excelente comunicación. - Capacidad resolutiva. - Paciencia y autocontrol. - Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas en simultáneo. - Responsabilidad y compromiso. - Iniciativa y autonomía. - Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje. - Capacidad para desenvolverse en contextos dinámicos y de alta demanda. Beneficios: - Plan de cobertura médica para vos y tu grupo familiar. - Capacitación continua mediante programas y talleres. - Convenios educativos: UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21, CUI, entre otros. - Beneficios como Wellhub, Samshop, Colonia Express, Fiat, Club de Beneficios Unilever, entre otros. - Licencias extendidas por maternidad y paternidad. - Hora de lactancia extendida (1 h 30). - Reintegro de gastos de guardería. - Servicio de asistencia al colaborador/a (legal, financiera e impositiva). Lugar de trabajo: Adrogué Jornada: lunes a viernes de 9 a 17 hs. Modalidad: 100% presencial. En Medifé trabajamos hace más de 40 años cuidando la salud de las personas. Somos una empresa de medicina prepaga con cobertura nacional y una amplia red de prestadores, que pone en el centro el bienestar, la calidad médica y la experiencia de cada asociado. Nos mueve evolucionar, innovar y construir una salud más cercana, confiable y sostenible.
Responsabilidades
- Brindar atención presencial e integral a nuestros asociados, identificando sus necesidades y brindando respuestas acordes a cada situación.
- Recepcionar, analizar y gestionar consultas, reclamos, incidentes y diferentes requerimientos.
- Realizar el seguimiento de las gestiones y casos, asegurando su correcta resolución.
- Orientar a los asociados sobre los canales, procesos y circuitos correspondientes para cada requerimiento.
- Gestionar trámites administrativos vinculados a autorizaciones, reintegros, facturación y otras gestiones.
- Interactuar con diferentes áreas internas para dar respuesta y solución a las necesidades de los asociados.
- Contribuir a la fidelización y retención de asociados.
- Gestionar múltiples tareas y requerimientos en simultáneo, priorizando según las necesidades de cada situación.
- Colaborar con las distintas necesidades operativas de la sucursal.
Habilidades
Atención al clienteGestión de reclamosGestión de incidentesOrganizaciónCapacidad para gestionar múltiples tareas en simultáneoComunicaciónEmpatíaCapacidad resolutivaPacienciaAutocontrolOrientación al clienteVocación de servicioEmpatíaEscucha activaComunicaciónCapacidad resolutivaPacienciaAutocontrolOrganizaciónResponsabilidadCompromisoIniciativaAutonomíaAdaptabilidadCapacidad de aprendizaje
Beneficios
- Plan de cobertura médica para vos y tu grupo familiar
- Capacitación continua mediante programas y talleres
- Convenios educativos
- Beneficios como Wellhub, Samshop, Colonia Express, Fiat, Club de Beneficios Unilever
- Licencias extendidas por maternidad y paternidad
- Hora de lactancia extendida
- Reintegro de gastos de guardería
- Servicio de asistencia al colaborador/a (legal, financiera e impositiva)
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