Directo de la empresahace 17 días
Dispatch Agent
Sauce
Remoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología gastronómica busca Agente de Despacho Remoto para gestionar entregas, coordinar con repartidores y resolver incidencias en turnos de alta demanda.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota en una empresa de tecnología gastronómica en expansión, este puesto es para vos. Podrás gestionar entregas y resolver incidencias en turnos de alta demanda, trabajando con herramientas digitales.
Descripción del puesto
Sauce es una plataforma líder en tecnología para restaurantes que ayuda a los negocios a crecer con nuestra estructura de entrega y retiro sin comisiones y tecnología propietaria de optimización de entregas. Servimos a un mercado de restaurantes locales de EE. UU. de 105 mil millones de dólares. Con sede en Nueva York y Tel Aviv, Sauce busca que los restaurantes alcancen su máximo potencial, lo que significa brindar a los establecimientos locales todo lo necesario para conectarse directamente con sus clientes. El equipo de Sauce reúne décadas de experiencia en tecnología para restaurantes, junto con ejecutivos experimentados en tecnología, ventas, marketing, producto y operaciones que producen un sistema de entrega que cambia la industria para restaurantes locales y cadenas exitosas. Buscamos un Agente de Despacho Remoto proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás fundamental para gestionar entregas retrasadas y fallidas, coordinar con los socios de entrega y garantizar la resolución rápida de problemas. Trabajarás con herramientas basadas en la nube, incluidos portales de empresas de entrega, paneles internos, HubSpot y Slack, para brindar soporte en tiempo real y escalar problemas según sea necesario. Este puesto cubre principalmente los turnos posteriores durante el almuerzo y la cena, asegurando operaciones de despacho óptimas durante los períodos de alta demanda. Qué harás: - Gestión proactiva de despachos: Monitorear y gestionar entregas retrasadas y fallidas, tomando medidas inmediatas para abordar los problemas y comunicarte con las partes interesadas. - Coordinación con socios: Trabajar en estrecha colaboración con los repartidores y socios de entrega externos utilizando portales de la empresa y paneles internos para garantizar resoluciones oportunas. - Comunicación multicanal: Utilizar HubSpot, Slack, correo electrónico y teléfono para coordinar y hacer seguimiento de los problemas de entrega, asegurando que todas las partes interesadas estén informadas. - Escalada de problemas: Identificar problemas sistémicos que afectan las operaciones de entrega y escalarlos a los equipos apropiados para soluciones a largo plazo. - Documentación: Mantener registros detallados de las actividades de despacho, recopilación de evidencia y resolución de problemas para respaldar las mejoras operativas. - Colaboración: Apoyar a otros miembros del equipo y departamentos compartiendo ideas y acciones para mejorar nuestros procesos de entrega. Qué aportas: - Experiencia en despacho y coordinación: Se valora la experiencia previa en despacho o coordinación logística, especialmente en entornos de ritmo rápido como la entrega de alimentos. - Habilidades técnicas: Dominio de herramientas basadas en la nube, incluidos portales de empresas de entrega, paneles internos, HubSpot y Slack. - Solucionador de problemas proactivo: Capacidad demostrada para anticipar problemas y tomar medidas proactivas para resolver entregas retrasadas o fallidas. - Habilidades de comunicación: Se requieren sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. Se valoran otros idiomas, aunque no son obligatorios. - Preparación para el trabajo remoto: Una oficina en casa dedicada con una conexión a Internet confiable de alta velocidad y toda la tecnología necesaria. - Atención al detalle: Capacidad para documentar y analizar meticulosamente los problemas de entrega, asegurando seguimientos precisos y accionables. Tecnología y equipo solicitados: - Computadora personal o portátil con software actualizado. - Conexión a Internet de alta velocidad. - Teclado, mouse, webcam funcional y auriculares con micrófono. - Monitor principal de 24” (se prefiere un monitor adicional de 24”). Qué ofrecemos: - Paquete de compensación sólido y competitivo. - Entorno de trabajo flexible. - 10 días personales/vacaciones pagas. - 5 días de enfermedad pagos. - 11 feriados locales. - ¡Cenas y eventos trimestrales para el equipo! - ¡La oportunidad de construir algo que cambie la industria de la tecnología de entrega para mejor!
Responsabilidades
- Gestionar entregas demoradas o fallidas
- Coordinar con repartidores y socios de entrega
- Resolver incidencias de entrega
- Comunicar el estado de las entregas a las partes interesadas
- Escalar problemas sistémicos
- Documentar actividades de despacho y resolución de incidencias
Habilidades
Gestión de incidenciasCoordinación logísticaResolución de problemasAtención al clienteProactividadAtención al detalleComunicación escrita y verbal
Beneficios
- Compensación competitiva
- Ambiente de trabajo flexible
- 10 días personales/vacaciones pagos
- 5 días de enfermedad pagos
- 11 feriados locales
- Cenas y eventos trimestrales