Directo de la empresahace 4 días
Director, Global Delivery Centre & IT Service Operations
Disney Wd5/Disneycareer
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Director
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Disney busca un Director para liderar el Centro de Entrega Global y las Operaciones de Servicios de TI en Latinoamérica, con foco en Argentina. El rol implica la gestión estratégica, el desarrollo de talento y la excelencia operativa para servicios tecnológicos en la región.
Por qué aplicar
Si buscás liderar la estrategia tecnológica y el talento en Latinoamérica para una marca icónica, esta es tu oportunidad. Podrás potenciar el Centro de Entrega Global y las operaciones de IT en la región, con base en Buenos Aires.
Descripción del puesto
Director, Global Delivery Centre & IT Service Operations, Latin America Construí algo más grande que vos mismo The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa líder diversificada de entretenimiento familiar y medios de comunicación a nivel internacional. Desde sus humildes comienzos como un estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta convertirse en una de las marcas más reconocidas del mundo, Disney continúa creando historias y experiencias de clase mundial que inspiran a audiencias de todo el planeta. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para ofrecer experiencias de entretenimiento que son apreciadas tanto a nivel universal como local. Acerca del rol Este rol ofrece una oportunidad única para liderar dos prioridades estratégicas críticas para Enterprise Technology en toda América Latina. El Director liderará el Global Delivery Centre de América Latina, con Argentina como su centro principal, y al mismo tiempo se desempeñará como el líder regional senior de IT Service Operations. Esta posición es responsable de escalar las capacidades tecnológicas, construir y desarrollar talento excepcional, y garantizar la entrega de servicios tecnológicos confiables, seguros y centrados en el cliente que apoyen los negocios de Disney en la región. Trabajando en estrecha colaboración con líderes globales y regionales, el Director conectará la estrategia de tecnología empresarial con la ejecución regional, impulsando la excelencia operativa, el crecimiento de la fuerza laboral, la innovación y el valor comercial a largo plazo. El éxito en este rol requiere equilibrar el crecimiento de un centro tecnológico estratégico con la responsabilidad del rendimiento operativo, la confiabilidad del servicio, la experiencia del cliente y la transformación tecnológica. Responsabilidades clave Liderazgo del Global Delivery Centre - Liderar la estrategia, el modelo operativo, el crecimiento y el rendimiento general del Global Delivery Centre de América Latina. - Asociarse con líderes tecnológicos globales para identificar, migrar y escalar servicios tecnológicos entregados desde América Latina. - Desarrollar y ejecutar estrategias de fuerza laboral enfocadas en la contratación, retención, planificación de sucesión, desarrollo de liderazgo, crecimiento de habilidades y trayectorias profesionales. - Establecer gobernanza de entrega, métricas de servicio, planificación de capacidad, estándares de calidad y prácticas de mejora continua. - Fomentar una cultura de inclusión, colaboración, responsabilidad, innovación y desarrollo profesional entre empleados y equipos asociados. - Supervisar el rendimiento financiero, la asignación de recursos, las prioridades de inversión y las actividades de soporte de proveedores. - Posicionar el Global Delivery Centre como un centro tecnológico estratégico que expande la huella de capacidad global de Disney y fortalece los resultados de entrega empresarial. Liderazgo Regional de IT Service Operations - Servir como el líder senior de operaciones de servicios de Enterprise Technology para América Latina y un socio tecnológico estratégico para los líderes empresariales regionales. - Liderar las operaciones de servicios regionales en soporte de usuarios finales, tecnología de lugar de trabajo, operaciones de infraestructura, servicios de red, plataformas de colaboración y capacidades de gestión de servicios. - Asegurar que los servicios tecnológicos cumplan con los estándares de rendimiento, disponibilidad, seguridad, cumplimiento y experiencia del cliente. - Impulsar la gestión de incidentes, recuperación de servicios, gestión de problemas, resiliencia operativa, planificación de continuidad del negocio, preparación para recuperación ante desastres y mitigación de riesgos. - Desarrollar hojas de ruta de servicios regionales alineadas con los estándares empresariales, al tiempo que se apoyan las necesidades comerciales locales y los requisitos regulatorios. - Gestionar proveedores de servicios y terceros a través de una sólida gobernanza, gestión del rendimiento, responsabilidad comercial e iniciativas de mejora continua. Liderazgo y Asociación Empresarial - Liderar, entrenar y desarrollar equipos diversos en entornos directos, matriciales y de socios. - Construir relaciones de confianza con ejecutivos regionales, líderes tecnológicos globales, seguridad, finanzas, legal, compras, recursos humanos y otras partes interesadas clave. - Utilizar información operativa, de clientes, financiera y de riesgos para impulsar la toma de decisiones, la priorización y la mejora del rendimiento. - Promover capacidades de automatización, simplificación, modernización, observabilidad, autoservicio y gestión del conocimiento. - Comunicar la estrategia, el valor comercial, el rendimiento operativo, los riesgos, las decisiones y las prioridades de inversión a audiencias ejecutivas y operativas. Requisitos básicos - Experiencia significativa de liderazgo en tecnología empresarial, operaciones de tecnología, entrega de servicios o entornos de entrega global comparables. - Experiencia comprobada liderando organizaciones grandes, geográficamente distribuidas y culturalmente diversas, incluyendo líderes, contribuyentes individuales y socios externos. - Éxito demostrado en el equilibrio de iniciativas de transformación estratégica con la responsabilidad de servicios operativos críticos. - Sólido conocimiento de las disciplinas de IT Service Management, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, continuidad, riesgos y proveedores. - Experiencia supervisando tecnología de usuarios finales, servicios de lugar de trabajo, operaciones de infraestructura, redes, plataformas de colaboración y modelos de soporte operativo. - Experiencia en la gestión de presupuestos, planificación de la fuerza laboral, rendimiento de proveedores, requisitos de cumplimiento, riesgos operativos y obligaciones de seguridad. - Sólidas habilidades de comunicación ejecutiva, gestión de partes interesadas e influencia dentro de organizaciones matriciales complejas. - Fluidez en inglés y español. Requisitos deseados - Título de grado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Negocios o campo relacionado. - Experiencia en el establecimiento, escalado o transformación de un Global Delivery Centre, Global Capability Centre, organización de servicios compartidos o centro tecnológico. - Experiencia liderando equipos y operaciones de tecnología en múltiples mercados de América Latina. - Conocimiento del mercado de talento tecnológico de Argentina. - Experiencia liderando transiciones de servicios, transformaciones operativas o iniciativas de modernización a gran escala. - Experiencia con automatización de servicios, observabilidad, autoservicio, gestión del conocimiento y mejora de servicios basada en datos. - Conocimiento práctico de plataformas en la nube, servicios de infraestructura, tecnologías modernas de lugar de trabajo, gestión de identidad, redes y ciberseguridad. - Certificaciones profesionales como ITIL, Cloud, Program Management, Lean, Agile o disciplinas relacionadas. - Conocimientos de portugués son un plus. ¿Por qué unirte a nosotros? Esta es una oportunidad para dar forma a un centro tecnológico estratégico en América Latina mientras se mejoran los servicios tecnológicos que respaldan los negocios, los narradores y las experiencias de Disney en toda la región. Desempeñarás un rol de liderazgo de alta visibilidad con impacto en toda la empresa, ayudando a construir talento excepcional, fortalecer la resiliencia operativa, modernizar servicios e impulsar el futuro de la entrega tecnológica para una de las compañías más icónicas del mundo. Construí algo más grande que vos mismo. ✨ Segmento de la oferta de empleo: Servicios y Plataformas Negocio principal de la oferta de empleo: Enterprise Technology International Categoría principal de la oferta de empleo: Management Tipo de empleo: Tiempo completo Ciudad, Estado, Región, Código Postal principal: Buenos Aires, Argentina Ciudad, Estado, Región, Código Postal alternativo: Fecha de publicación: 2026-08-27
Responsabilidades
- Liderar la estrategia, modelo operativo, crecimiento y rendimiento general del Centro de Entrega Global de Latinoamérica.
- Identificar, transicionar y escalar servicios tecnológicos entregados desde Latinoamérica.
- Desarrollar e implementar estrategias de fuerza laboral enfocadas en contratación, retención, planificación de sucesión, desarrollo de liderazgo y crecimiento de habilidades.
- Establecer gobernanza de entrega, métricas de servicio, planificación de capacidad, estándares de calidad y prácticas de mejora continua.
- Fomentar una cultura de inclusión, colaboración, responsabilidad, innovación y desarrollo profesional.
- Supervisar el rendimiento financiero, la asignación de recursos, las prioridades de inversión y las actividades de soporte de proveedores.
- Posicionar el Centro de Entrega Global como un centro tecnológico estratégico.
- Servir como líder senior de operaciones de servicios de Enterprise Technology para Latinoamérica.
- Liderar las operaciones de servicios regionales en soporte al usuario final, tecnología de lugar de trabajo, operaciones de infraestructura, servicios de red, plataformas de colaboración y capacidades de gestión de servicios.
- Garantizar que los servicios tecnológicos cumplan con los estándares de rendimiento, disponibilidad, seguridad, cumplimiento y experiencia del cliente.
- Impulsar la gestión de incidentes, recuperación de servicios, gestión de problemas, resiliencia operativa, planificación de continuidad del negocio, preparación para la recuperación ante desastres y mitigación de riesgos.
- Desarrollar hojas de ruta de servicios regionales alineadas con los estándares empresariales y que respalden las necesidades comerciales locales y los requisitos regulatorios.
- Gestionar proveedores de servicios externos a través de una gobernanza sólida, gestión del rendimiento, responsabilidad comercial e iniciativas de mejora continua.
- Liderar, entrenar y desarrollar equipos diversos.
- Construir relaciones de confianza con ejecutivos regionales, líderes tecnológicos globales, seguridad, finanzas, legal, compras, recursos humanos y otras partes interesadas clave.
- Utilizar información operativa, de clientes, financiera y de riesgos para impulsar la toma de decisiones, la priorización y la mejora del rendimiento.
- Promover capacidades de automatización, simplificación, modernización, observabilidad, autoservicio y gestión del conocimiento.
- Comunicar la estrategia, el valor comercial, el rendimiento operativo, los riesgos, las decisiones y las prioridades de inversión a audiencias ejecutivas y operativas.
Habilidades
Gestión de servicios de TIGestión de incidentesGestión de problemasGestión de cambiosGestión de niveles de servicioContinuidad del servicioGestión de riesgosGestión de proveedoresSoporte al usuario finalServicios de tecnología de lugar de trabajoOperaciones de infraestructuraRedesPlataformas de colaboraciónModelos de soporte operativoGestión de presupuestosPlanificación de la fuerza laboralGestión del rendimiento de proveedoresRequisitos de cumplimientoRiesgo operativoObligaciones de seguridadComunicación ejecutivaGestión de stakeholdersInfluencia en organizaciones matriciales complejasLiderazgoDesarrollo de talentoExcelencia operativaOrientación al clienteInnovaciónColaboraciónResponsabilidadDesarrollo profesionalVisión estratégicaGestión de stakeholders
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