Especialista de Soporte al Cliente - Entrenador IA Freelance
Empresa de IA busca especialistas freelance para entrenar y evaluar sistemas de IA en proyectos de duración determinada, con dedicación part-time de 10-20 horas semanales.
Si tenés experiencia en atención al cliente o finanzas y buscás sumar ingresos extra con flexibilidad, este puesto freelance es para vos. Podés trabajar part-time desde tu casa entrenando sistemas de IA en proyectos interesantes.
Descripción del puesto
Mindrift conecta especialistas con oportunidades de proyectos de IA para empresas líderes de tecnología, enfocadas en probar, evaluar y mejorar sistemas de IA. La participación es por proyecto, no es empleo permanente. Qué implica esta oportunidad: Si bien cada proyecto involucra tareas únicas, los colaboradores pueden: - Diseñar y evaluar escenarios de consulta de tarifas y aclaración de estados, verificando que los montos de las tarifas coincidan con los cronogramas divulgados y distinguiendo las preguntas de mapeo de descriptores de las reclamaciones de fraude reales. - Crear escenarios de configuración de pago automático y de pago con trampas deliberadas: pagador incorrecto, política de fondos insuficientes, fecha de giro incorrecta o pasos de confirmación faltantes. - Construir escenarios de reemplazo de tarjetas y reclamaciones de fraude que prueben la urgencia del bloqueo de tarjetas, el reconocimiento de señales de fraude, la captura de información de entrada y la transferencia limpia al equipo de disputas. - Redactar escenarios de cierre de cuenta que prueben la lógica de elegibilidad para ofertas de retención, verificaciones de transacciones pendientes y la negativa a extender ofertas a clientes no elegibles. - Calificar respuestas tanto por precisión fáctica como por tono conversacional: empatía bajo presión, registro apropiado para el canal (voz vs. chat) y claridad sin prometer demasiado. Qué buscamos: Esta oportunidad es ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente, banca o servicios financieros que estén abiertos a proyectos a tiempo parcial y no permanentes. Idealmente, los colaboradores tendrán: - Título en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Comunicaciones, Psicología, Marketing o cualquier campo relacionado. - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, banca, retail o servicios financieros. - Experiencia actual o reciente en atención y soporte al cliente, o en roles bancarios y financieros, o roles adyacentes. - Juicio de enrutamiento: instinto claro sobre qué está y qué no está dentro del alcance del servicio, y capacidad para leer un cronograma de tarifas o un documento de política para identificar qué regla se aplica a una situación específica. - Experiencia como analista de QA, capacitador de call center o diseñador de conversaciones es una señal positiva fuerte. - Inglés escrito sólido (C1+). Cómo funciona: - Postulate → Superá las calificaciones → Uníte a un proyecto → Completá tareas → Recibí el pago. Expectativas de tiempo del proyecto: Para este proyecto, se estima que las tareas requerirán entre 10 y 20 horas por semana durante las fases activas, según los requisitos del proyecto. Esta es una estimación, no una carga de trabajo garantizada, y se aplica solo mientras el proyecto está activo. Compensación: En este proyecto, los colaboradores pueden ganar hasta el equivalente a $50 por hora, dependiendo de su nivel y ritmo de contribución. La compensación varía entre proyectos según el alcance, la complejidad y la experiencia requerida. Tenga en cuenta que otros proyectos en la plataforma pueden ofrecer diferentes niveles de ganancias según sus requisitos. Por favor, envíe su CV en inglés e indique su nivel de dominio del inglés.
Responsabilidades
- Diseñar y evaluar escenarios de consulta de tarifas y aclaración de estados.
- Crear escenarios de autopago y configuración de pagos con trampas deliberadas.
- Construir escenarios de reemplazo de tarjetas y reclamaciones por fraude.
- Redactar escenarios de cierre de cuenta.
- Calificar respuestas en precisión fáctica y tono conversacional.