JoVE busca un Representante de Atención al Cliente con experiencia para responder preguntas y solucionar problemas técnicos de sus productos, trabajando de forma remota y en un entorno 24x7.
Si buscás una oportunidad remota para ayudar a científicos y educadores de todo el mundo, este puesto en JoVE es para vos. Podrás resolver dudas técnicas y ser parte de una empresa líder en soluciones de video para la investigación y la educación.
Descripción del puesto
JoVE es el principal productor y proveedor mundial de soluciones de video con la misión de mejorar la investigación y la educación científica. Millones de científicos, educadores y estudiantes utilizan JoVE para su investigación, enseñanza y aprendizaje. Nuestros clientes institucionales comprenden más de 1,000 universidades, colegios y empresas biofarmacéuticas, incluidos líderes como Harvard, MIT, Yale y Stanford. Como empresa en rápido crecimiento, con oficinas en EE. UU., Reino Unido, Australia e India que atienden a clientes en más de 60 países, buscamos personas talentosas y ambiciosas para unirse a nuestra empresa. El Rol Buscamos un Representante de Atención al Cliente con experiencia para estar en la primera línea, respondiendo preguntas y solucionando problemas técnicos. Ayudarás a los clientes con los productos de JoVE y también guiarás a los clientes a través de cualquier problema técnico que puedan encontrar. Si eres una persona enérgica, proactiva, con capacidad para resolver problemas, con una formación técnica básica y excelentes habilidades de comunicación, queremos hablar contigo. El equipo de soporte de JoVE brinda soporte no solo a clientes externos sino también a empleados internos de JoVE en un horario de 24x7. Responsabilidades: - Gestionar una gran cantidad de tickets entrantes. - Brindar soporte para responder consultas sobre productos. - Aceptar y manejar solicitudes técnicas. - Clasificar tickets para otros equipos. - Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación. - Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados. - Construir relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de la comunicación abierta. - Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos; hacer seguimiento para asegurar la resolución. - Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos. - Ir más allá para involucrar a los clientes. - Realizar otras tareas o asignaciones específicas según lo indique el Gerente de Equipo. Requisitos: - Título de grado completado. - Más de 2 años de experiencia demostrable en roles de atención al cliente. - Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira, Salesforce). - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, verbales y escritas, son necesarias para comunicarse de manera efectiva y precisa en inglés. - Capacidad para comunicarse con personal técnico y no técnico de manera clara y sencilla. - Comprensión básica de KPIs y métricas. - La atención al detalle es clave para este puesto. - Debe poder adaptarse a horarios de trabajo flexibles según las necesidades del negocio. - Debe tener habilidades técnicas/diagnósticas junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas más allá de lo básico, y habilidades mecánicas básicas. Beneficios: - Un paquete de compensación competitivo. - Harás un impacto directo en la aceleración de la investigación y la educación científica. - Oportunidad de trabajar con equipos globales y en un entorno que promueve la innovación y la colaboración. - Nuestra sólida cultura de promoción interna traza un camino claro para avanzar en tu carrera con nosotros.
Responsabilidades
- Gestionar gran cantidad de tickets entrantes.
- Responder consultas sobre productos.
- Aceptar y manejar solicitudes técnicas.
- Clasificar tickets para otros equipos.
- Seguir procedimientos de comunicación, guías y políticas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctos.
- Construir relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de la comunicación abierta.
- Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos.
- Realizar seguimiento para asegurar la resolución.
- Mantener registros de interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.
- Ir más allá para involucrar a los clientes.
- Realizar otras tareas específicas o asignaciones según lo indique el Gerente de Equipo.
Skills requeridas
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo
- Oportunidad de impacto directo en la investigación y educación científica
- Oportunidad de trabajar con equipos globales
- Entorno que promueve la innovación y la colaboración
- Cultura de promoción interna