Directo de la empresahace 23 días
Customer Success Manager - HVAC & Plumbing
Pavago
Remoto · Tiempo completo · Semi Senior · 2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Customer Success Manager para gestionar llamadas entrantes, convertir consultas en citas, coordinar horarios y asegurar una excelente experiencia al cliente en el sector HVAC y Plomería. El rol implica ventas de membresías y servicios adicionales, con un fuerte enfoque en la conversión y retención.
Por qué aplicar
Si te gusta el trato con la gente y tenés experiencia en servicios para el hogar, este puesto remoto es para vos. Podés crecer en ventas y retención de clientes en un sector clave como es el de HVAC y plomería.
Descripción del puesto
Customer Success Manager – HVAC y Plomería | Posición de Ventas Inbound y Agendamiento Tipo de Puesto: Full-Time, Remoto Horario Laboral: Horario Comercial de EE. UU. Sobre el Rol En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Customer Success Manager con experiencia en la industria de HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado) y/o plomería para gestionar llamadas entrantes de clientes, convertir consultas de servicio en citas reservadas, coordinar la agenda y brindar una excelente experiencia al cliente. Este no es un rol pasivo de soporte al cliente. Tu desempeño impactará directamente en las reservas, los ingresos, las ventas de membresías y la retención de clientes. Serás el primer punto de contacto para los clientes que necesitan servicios de HVAC o plomería, ayudándolos a comprender sus opciones, guiando la conversación con confianza y asegurando que se reserve el servicio adecuado rápidamente. Si tienes experiencia en la industria de servicios para el hogar y sabes cómo convertir llamadas entrantes en citas sin sacrificar la experiencia del cliente, este rol es una excelente opción. Lo que gestionarás: Llamadas Entrantes y Reserva de Citas - Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de servicios de HVAC y plomería. - Convertir consultas de clientes en citas confirmadas. - Asistir a los clientes con: - Solicitudes de servicio de emergencia - Reparaciones y mantenimiento - Consultas de agenda - Preguntas generales de servicio - Hacer las preguntas correctas para comprender las necesidades del cliente. - Generar la urgencia y confianza adecuadas para maximizar las tasas de reserva. - Mantener una experiencia profesional y útil en cada llamada. Coordinación de Agenda y Despacho - Programar citas de servicio con precisión según las necesidades del cliente y la disponibilidad del técnico. - Coordinar con el equipo de despacho y de campo para mantener una agenda eficiente. - Categorizar correctamente las solicitudes de servicio. - Capturar información completa del cliente y de la cita. - Seguir consistentemente los procedimientos de agenda y despacho. - Ayudar a minimizar conflictos de agenda y oportunidades perdidas. Ventas de Membresías y Upselling - Presentar membresías de mantenimiento de HVAC y plomería cuando sea apropiado. - Recomendar servicios adicionales relevantes basados en las necesidades del cliente. - Explicar los beneficios de la membresía de forma clara y segura. - Manejar objeciones comunes sin ser excesivamente agresivo. - Contribuir a los objetivos de membresía, reservas y conversión. Experiencia y Retención del Cliente - Brindar servicio al cliente empático y enfocado en soluciones. - Manejar clientes frustrados o preocupados con calma. - Asegurar que los clientes se sientan escuchados, informados y apoyados. - Resolver inquietudes rutinarias mientras se escalan los problemas adecuadamente. - Ayudar a crear una experiencia que fomente la repetición de negocios y la lealtad a largo plazo. CRM y Documentación - Mantener registros precisos de: - Información del cliente - Solicitudes de servicio - Detalles de la cita - Notas de llamada - Requisitos de seguimiento - Mantener los registros del CRM completos y actualizados. - Seguir los guiones de llamada, flujos de trabajo y estándares de documentación establecidos. Experiencia y Habilidades Requeridas - Se requiere experiencia previa en servicio al cliente de HVAC y/o plomería. - Experiencia comprobada en la conversión de llamadas entrantes en citas de servicio reservadas. - Sólidas habilidades de comunicación telefónica y escucha activa. - Experiencia con sistemas CRM, de agenda, de despacho o de servicio al cliente. - Fuertes habilidades de programación y coordinación de citas. - Experiencia en ventas de upselling o membresías/planes de servicio. - Capacidad para manejar objeciones con confianza. - Gran atención al detalle y precisión en la documentación. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. - Capacidad para trabajar de manera confiable durante el horario comercial de EE. UU. Qué te hará un buen candidato Probablemente tendrás éxito en este rol si: - Comprendes cómo funcionan las llamadas de servicio de HVAC y plomería. - Te sientes cómodo manejando un alto volumen de llamadas entrantes. - Puedes guiar a los clientes con confianza para que reserven. - Eres persuasivo sin sonar guionado o insistente. - Te mantienes calmado cuando los clientes tienen problemas de servicio urgentes. - Equilibras el servicio al cliente con los objetivos de ventas y conversión. - Trabajas rápido manteniendo registros precisos. - Te haces cargo de cada interacción con el cliente hasta su resolución. Un día típico Tu día puede incluir: - Responder llamadas entrantes de HVAC y plomería. - Identificar las necesidades y la urgencia del cliente. - Convertir consultas en citas reservadas. - Coordinar los horarios de los técnicos y la disponibilidad de despacho. - Vender membresías de mantenimiento y servicios relevantes. - Manejar objeciones y preocupaciones de los clientes. - Actualizar la información del cliente y de la cita en el CRM. - Hacer seguimiento de las solicitudes abiertas de los clientes. - Coordinar con los equipos de despacho y operaciones. - Revisar el rendimiento de las reservas y conversiones. En resumen: conviertes las consultas de servicio entrantes en citas reservadas, clientes satisfechos y ingresos recurrentes. Métricas Clave de Éxito - Tasa de conversión de llamadas a reservas. - Total de citas reservadas. - Ventas de membresías y tasa de cierre. - Satisfacción del cliente y calidad de las llamadas. - Precisión y eficiencia de la agenda. - Precisión de la documentación del CRM. - Tiempos de respuesta y gestión de llamadas. - Retención de clientes y oportunidades de servicio recurrente. Por qué este rol se destaca - Impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en los ingresos de la empresa. - Rol de alta responsabilidad con objetivos de desempeño claros y medibles. - Oportunidad de combinar servicio al cliente, ventas, programación y operaciones de servicios para el hogar. - Puesto remoto a tiempo completo y estable. - Exposición a las operaciones de HVAC y plomería de EE. UU. en un entorno de ritmo rápido. - Oportunidades de crecimiento hacia: - Líder de Equipo de Servicio al Cliente - Customer Success Manager - Líder de Despacho/Agenda - Gerente de Operaciones de Servicios para el Hogar Proceso de Entrevista - Llamada de Selección Inicial - Entrevista con Reclutador de Pavago - Entrevista con el Cliente - Oferta y Onboarding Aplica Ahora Si tienes experiencia en servicio al cliente de HVAC o plomería, sabes cómo convertir llamadas entrantes en citas y disfrutas equilibrando el cuidado del cliente con el rendimiento de ventas, nos encantaría saber de ti. Esta es una gran oportunidad para alguien que prospera en un entorno de servicios para el hogar de ritmo rápido y desea tener un control directo sobre las reservas, la experiencia del cliente y el rendimiento de los ingresos. #CustomerSuccess #HVACJobs #PlumbingJobs #CustomerService #InboundSales #AppointmentSetting #HomeServices #RemoteJobs #HVAC #Dispatch #CustomerExperience #RemoteWork
Responsabilidades
- Gestionar llamadas entrantes de HVAC y plomería.
- Convertir consultas en citas de servicio confirmadas.
- Coordinar la programación de citas con clientes y técnicos.
- Vender membresías de mantenimiento y servicios adicionales.
- Mantener registros precisos en el CRM.
- Asegurar una experiencia positiva al cliente.
Habilidades
Atención al clienteGestión de citasVentasManejo de objecionesComunicación telefónicaEscucha activaDocumentación de registrosEmpatíaResolución de problemasPersuasiónCalma bajo presiónOrientación a resultados