Customer Success Manager - Digital Marketing

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos talento excepcional con oportunidades de primer nivel en empresas líderes de Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups de rápido crecimiento, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. A diferencia del outsourcing tradicional, serás incorporado directamente a un cliente como miembro valorado y a largo plazo de su equipo.

Acerca de la empresa

Nuestro cliente es una agencia de marketing digital orientada a resultados, enfocada específicamente en potenciar a los profesionales de oficios y servicios para el hogar en toda América del Norte. El equipo se especializa en tender el puente entre la artesanía tradicional y la tecnología moderna, proporcionando estrategias integrales de generación de leads, optimización de motores de búsqueda (SEO) y desarrollo web a medida. Al centrarse en industrias como la construcción, HVAC, plomería y electricidad, ayudan a las empresas locales a escalar sus operaciones y dominar sus mercados regionales específicos a través de publicidad de alto impacto y basada en datos.

Resumen del puesto

Buscamos un Gerente de Proyectos y Crecimiento con alta energía y mentalidad estratégica para tender el puente entre ambiciosos dueños de negocios de oficios y nuestro equipo de entrega experto. En este rol, no solo serás un gestor de tareas; serás un consultor de marketing y un socio de confianza. Serás responsable de un "pod" de cuentas de clientes, asegurando que cada campaña de SEO, estrategia de generación de leads y desarrollo web se entregue a tiempo y genere un ROI medible. Si te destacas en la toma de responsabilidad, la resolución de problemas complejos antes de que escalen y la identificación de nuevas formas de ayudar a las pequeñas empresas a crecer, esta es tu oportunidad de generar un impacto masivo en un entorno de agencia de ritmo rápido.

Responsabilidades clave

• Propiedad del "pod": Gestionar el éxito diario y la retención de una cartera dedicada de clientes.
• Traducción para el cliente: Actuar como el puente principal entre los clientes y el equipo de entrega, traduciendo los objetivos comerciales en briefs claros y accionables para los especialistas.
• Incorporación y gestión de relaciones: Liderar un proceso de incorporación fluido y que genere confianza para los nuevos clientes y mantener una comunicación proactiva y receptiva como su principal punto de contacto.
• Supervisión de proyectos: Gestionar plazos y flujos de trabajo dentro de ClickUp para asegurar que todo el trabajo cumpla con altos estándares de calidad y se entregue a tiempo.
• Consultoría de marketing: Asesorar a los clientes en todo el espectro digital, incluyendo SEO, Google & Meta Ads, diseño web, redes sociales y branding.
• Crecimiento e informes: Analizar datos de rendimiento para rastrear éxitos, informar resultados en lenguaje claro e identificar oportunidades de venta adicional que se alineen con los objetivos de crecimiento del cliente.

Requisitos

• Experiencia en agencia: Más de 2 años de experiencia en gestión de cuentas, gestión de proyectos o éxito del cliente específicamente dentro de un entorno de agencia de marketing.
• Fluidez en marketing digital: Un sólido conocimiento práctico de SEO, generación de leads de pago (Google & Meta), diseño web y gestión de redes sociales.
• Dominio de herramientas: Experiencia práctica avanzada con ClickUp para la gestión de proyectos y herramientas CRM para el seguimiento de clientes.
• Maestría en comunicación: Inglés fluido, a nivel nativo, hablado y escrito, con la capacidad de liderar videollamadas seguras y de alto riesgo con dueños de negocios norteamericanos.
• Instintos de consultoría: La capacidad de mirar más allá de una lista de tareas e identificar lo que realmente moverá la aguja para la línea de beneficios de un cliente.
• Excelencia organizativa: Naturalmente organizado con la capacidad de hacer malabarismos con múltiples cuentas, plazos y prioridades cambiantes sin perder el enfoque.

Sería ideal (Nice-to-Haves)

• Contexto de la industria: Experiencia previa trabajando con o para industrias de oficios / trabajadores manuales.
• Profundidad técnica: Comprensión avanzada y profunda de los algoritmos de SEO o la arquitectura de Meta Ads.
• Antecedentes de ventas: Experiencia previa en ventas o desarrollo de negocios para ayudar a facilitar la expansión de cuentas.

Beneficios

• 💻 Totalmente remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales.
• 🚀 Crecimiento profesional: Únete a empresas en SaaS, MarTech y servicios B2B.
• 🤝 Comunidad de pares: Conéctate con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red.
• 🧭 Soporte continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación.
• 💰 Compensación a medida: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te emparejaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos.