Customer Success Manager
Se busca Customer Success Manager para trabajar de forma remota con un horario flexible. Responsabilidades incluyen onboarding de clientes, proporcionar soporte y garantizar la retención de clientes.
Ideal para profesionales con experiencia en Customer Success, ofrece flexibilidad horaria y trabajo remoto.
Descripción del puesto
Customer Success Manager (CSM) – Remoto Ubicación: 100% Remoto (Zona Horaria del Este de Estados Unidos) Salario: $2,500–$4,500 por mes, según experiencia Tipo de empleo: Tiempo completo Responsabilidades clave: - Onboard a nuevos clientes siguiendo el proceso de ventas y presentarles nuestros servicios. - Servir como punto de contacto principal para los clientes, brindando orientación, actualizaciones y soporte. - Realizar reuniones semanales y mensuales con los clientes, dependiendo del tipo de servicio (Redes Sociales vs. SEO). - Asegurar la retención de clientes abordando proactivamente problemas y brindando soluciones. - Colaborar con equipos internos (marketing, cumplimiento, operaciones) para cumplir con los objetivos de los clientes. - Rastrear y reportar sobre el progreso de los clientes y las métricas de desempeño. - Escalar problemas según sea necesario y manejar interacciones difíciles con clientes con confianza y profesionalismo. - Contribuir a mejoras de procesos y desarrollar SOPs para la función de CSM. - Mentorizar a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crece. Requisitos: - 3+ años de experiencia como Customer Success Manager, Account Manager o Client Success Specialist, preferentemente en un entorno de agencia de marketing. - Fuerte comprensión de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluyendo Facebook Ads. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de clientes. - Capacidad para manejar situaciones desafiantes con clientes con profesionalismo y asertividad. - Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de gestión de proyectos/CRM. - Altamente proactivo, detallista y capaz de trabajar de manera independiente. - Apasionado por entregar resultados de alta calidad para los clientes. Preferentemente: - Experiencia trabajando con contratistas o clientes basados en servicios. - Experiencia en liderazgo o interés en crecer hacia un rol de CSM senior. ¿Por qué unirse a nosotros? - Trabajo completamente remoto con horario flexible dentro de la Zona Horaria del Este de Estados Unidos. - Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. - Exposición a éxito de clientes de alto nivel y operaciones de agencia. - Cultura de equipo de apoyo, divertida y de alta energía. - Oportunidad de dar forma a procesos y hacer que el rol sea propio.
Responsabilidades
- Onboard clientes nuevos
- Proporcionar soporte a clientes
- Garantizar la retención de clientes
- Colaborar con equipos internos
- Informar sobre progreso de clientes
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo remoto 100%
- Horario flexible
- Oportunidad de liderar un equipo
- Cultura de equipo divertida y de apoyo