Customer Success Engineer - AMER

Acerca de Tyk y nuestra misión

La plataforma de gestión de APIs Tyk impulsa el mundo conectado y potencia nuevos productos y servicios. Estamos cambiando la forma en que las organizaciones conectan sus sistemas y servicios. Ya sean sistemas internos, externos, públicos o altamente encriptados, Tyk ayuda a las empresas a generar valor en las industrias minorista, financiera, de telecomunicaciones, de salud o de medios (¡por nombrar solo algunas!). Si has operado bancariamente en línea, usado una app para consultar noticias o incluso conducido un auto conectado, las APIs, y por extensión, Tyk, lo hacen posible.

Fundada en 2015 con oficinas en Londres (Reino Unido), Londres (Ontario), Atlanta y Singapur, contamos con miles de usuarios de nuestra plataforma B2B en todo el mundo. Marcas como Lotte, Bell, T Mobile, RBS, Capital One y Vinci utilizan Tyk. Tenemos una base de usuarios variada que proviene de todos los continentes, ¡incluso de la Antártida!

Nuestra Misión

Tyk tiene la misión de conectar todos los sistemas del mundo. Hemos comenzado construyendo una plataforma de gestión de APIs.

Flexibilidad total, remoto por defecto, responsabilidad radical:

Ofrecemos vacaciones pagas ilimitadas y trabajo remoto desde cualquier lugar del mundo, para todos. ¿Por qué? Tyk se fundó bajo el principio de ofrecer flexibilidad y autonomía a nuestros empleados; creemos que esto les permite lograr sus mejores resultados. También nos permite construir el mejor equipo posible, ya que la ubicación y el horario de trabajo no son una barrera. Si este suena como un entorno que podría funcionar para vos, seguí leyendo para obtener más información.

Acerca del Rol

Como Customer Success Pod Lead en Tyk, serás un líder estratégico y técnico dentro de nuestro equipo de Customer Success. No se trata solo de reaccionar a tickets: ayudarás a construir una función proactiva que detecte riesgos de manera temprana, fortalezca la confianza del cliente y asegure que los clientes obtengan un valor real de Tyk. Liderarás interacciones complejas y de alta prioridad con los clientes, mentorizarás a los Ingenieros de Customer Success y colaborarás con Ingeniería, Producto y Gestión de Cuentas para convertir los comentarios de los clientes en mejoras reales. También darás forma a cómo trabaja el equipo día a día, construyendo procesos que escalen y promoviendo la adopción de IA para acelerar la depuración, compartir conocimientos y eliminar el trabajo repetitivo. Cuando las cosas se complican (técnicamente, de cara al cliente o interfuncionalmente), serás a quien recurran. Jugarás un papel clave en la definición de lo que significa el Customer Success moderno en Tyk.

Responsabilidades Clave

• Liderazgo y escalaciones: Serás responsable de la salud de la cola de Zendesk y el primer punto de contacto para escalaciones críticas de alto impacto, interviniendo antes de que los problemas lleguen a Producto y participando en la rotación de guardia 24/7 (incluidos los fines de semana).
• Coaching y desarrollo de equipo: Entrenarás y mentorizarás a los Ingenieros de Customer Success, elevando el nivel de calidad técnica y propiedad en todo el pod, y ayudando a cerrar brechas de capacidad a través de capacitación, contratación y documentación.
• Profundidad técnica e innovación: Liderarás las investigaciones técnicas más difíciles (depuración, análisis de código fuente, análisis de causa raíz) y impulsarás las mejoras de procesos, la automatización y la adopción de IA que hacen que todo el equipo sea más rápido.
• Relaciones con clientes: Construirás relaciones de confianza a nivel senior con clientes empresariales clave, colaborando con la Gestión de Cuentas para detectar riesgos de manera temprana y promoviendo mejoras en el recorrido del cliente.
• Impulso de la mejora continua: Convertirás los datos de soporte en acciones, alimentándolos a Producto e Ingeniería, evolucionando las políticas de soporte a medida que Tyk escala y representando a Customer Success Engineering en iniciativas de toda la empresa.

Lo

que

buscamos

• Amplia experiencia en Soporte Técnico, Ingeniería de Customer Success o un rol técnico similar de cara al cliente, con un historial comprobado liderando escalaciones complejas e impulsando mejoras sistémicas.
• Una mentalidad de ingeniería sólida y práctica: te sentirás cómodo reproduciendo problemas, revisando logs y configuraciones, leyendo código fuente y diagnosticando problemas en sistemas distribuidos.
• Conocimiento sólido de Docker y Kubernetes es esencial. Una gran parte de nuestros entornos de clientes están contenerizados, y muchas investigaciones implican la depuración de despliegues de Kubernetes, redes y escalado.
• Experiencia en el despliegue y la solución de problemas de entornos on-premise y una sólida trayectoria con grandes clientes empresariales, idealmente incluyendo API/Gestión de API (gateways, autenticación, redes, arquitecturas distribuidas).
• Te sentirás cómodo trabajando con tecnologías desconocidas: Redis, MongoDB, bases de datos SQL, balanceadores de carga, proxies, SSO, OAuth/OIDC y proveedores de identidad.
• Agudos instintos de depuración y excelente comunicación: podrás pasar del síntoma a la causa raíz y explicarlo claramente tanto a los clientes como a los equipos internos.
• Capacidad demostrada para liderar sin autoridad y una mentalidad de crecimiento: curioso, humilde y siempre buscando mejorarte a vos mismo y a las personas que te rodean.
• Te sentirás cómodo trabajando con clientes de diferentes regiones, con disposición para participar en guardias rotativas (incluidos fines de semana) y para contribuir directamente con cambios de código y documentación.

¿Por qué Customer Success @ Tyk?

Tyk tiene la misión de simplificar la gestión de APIs y servicios para todos. Como CSE Pod Lead, ayudarás a dar forma al futuro del soporte técnico, no solo como un servicio, sino como una ventaja estratégica. Tendrás la autonomía para liderar iniciativas, generar un impacto real y trabajar con personas apasionadas en todo el mundo.

Aquí te explicamos por qué deberías unirte a nosotros:

• Todos tienen vacaciones pagas ilimitadas.
• Tenemos total flexibilidad horaria, ya que creemos que la creatividad fluye mejor cuando se les da a las personas la libertad de decidir cuándo son más productivas. Cada persona es única, después de todo.
• Plan de acciones para empleados.
• Generosa licencia de maternidad y paternidad.
• Días de voluntariado.
• Retiros de empresa.
• Plataforma de bienestar para empleados.

Todos compartimos la misma visión: valoramos la autenticidad, el respeto, la responsabilidad, la independencia, la honestidad, la diversidad y la inclusión, y lo más importante, tratar a los demás como te gustaría ser tratado. Buscamos personas con ideas afines que aporten sus personalidades al trabajo todos los días, se esfuercen por alcanzar sus metas personales y estén dispuestas a desafiar la forma en que hacemos las cosas, ¿por qué? ¡Para mejorar aún más lo que hacemos!

Nuestros valores cuentan la historia de Tyk, aquí te mostramos cómo:

• ¡Está bien equivocarse! Hemos descubierto que a menudo son las ideas 'estúpidas' o inesperadas las que resultan exitosas, ¡así que inténtalo, al menos podemos decir que lo hicimos! ¡La única idea estúpida es la no probada!
• Está en nuestro ADN: empezamos un negocio con fundadores a 12 horas de distancia, regalamos nuestra gateway gratis, claro que lo hicimos, ¡y lo volveríamos a hacer!
• La confianza empieza con vos, ¡hacela valer! La confianza es una calle de doble sentido, ¡infundila desde el primer día!
• ¡Asumí la mejor intención! Nos cubrimos las espaldas, todos estamos en el mismo equipo. Pensá antes de hablar o actuar.
• ¡Hacé las cosas mejor! Siempre intentá dejar las cosas mejor de lo que las encontraste, el cambio es constante, inevitable ¡y lo abrazamos! Sé ese cambio que queremos ver.

¿Cómo es trabajar aquí? Echale un vistazo: https://tyk.io/worklife/

Tyk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos decididos a garantizar que ningún solicitante o empleado reciba un trato menos favorable por motivos de género, edad, discapacidad, religión, creencia, orientación sexual, estado civil o raza, ni se vea desfavorecido por condiciones o requisitos que no puedan demostrarse como justificables.

👉 Podés saber más sobre nosotros aquí: https://tyk.io