Especialista en Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos
Empresa de distribución mayorista busca un especialista en atención al cliente y gestión de pedidos para manejar comunicaciones, procesamiento de órdenes, soporte de ventas y resolución de incidencias de forma 100% remota.
Si buscás un puesto 100% remoto con la posibilidad de trabajar en USD y tener autonomía en tus tareas, esta oportunidad es para vos. Es ideal si te gusta la gestión de pedidos y la atención al cliente, y querés tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos para gestionar la comunicación entrante de clientes, el procesamiento de pedidos, el soporte de ventas y la resolución de problemas para una empresa de distribución mayorista de rápido movimiento. Serás el principal punto de contacto para los clientes, la persona que asegura que los pedidos se muevan con precisión a través del sistema y quien garantiza que nada se pierda desde la primera consulta hasta la entrega final. Este es un rol de alta responsabilidad y enfocado en la ejecución. Serás responsable de la precisión de los pedidos desde su ingreso hasta su liberación, y se espera que te hagas cargo de cada pedido, cotización y problema del cliente que gestiones de principio a fin. Si eres detallista, operas con un fuerte sentido de urgencia y tomas la responsabilidad en serio en lugar de buscar a alguien más que arregle tus errores, este rol es una excelente opción. **¿Por qué querrás unirte?** - Te pagaremos en USD (quincenalmente: cada 15 y 30). - Tiempo libre remunerado de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de días festivos según las directrices de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Este rol requiere disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. - Rol de alta responsabilidad con impacto directo en la satisfacción del cliente, la precisión de los pedidos y la eficiencia operativa. - Trabaja dentro de un negocio de distribución en crecimiento con un conjunto claro de responsabilidades y estándares de rendimiento medibles. **¿En qué trabajarás?** **Gestión de correo electrónico y comunicaciones** - Monitorea las bandejas de entrada de la empresa continuamente durante el día. - Clasifica, categoriza y actúa sobre todos los correos electrónicos entrantes sin demora. - Responde de manera rápida y profesional a todas las comunicaciones de los clientes. - Asegura que ningún correo electrónico, pedido, cotización o solicitud del cliente quede sin atender. **Ingreso, precisión y propiedad de pedidos** - Ingresa con precisión todos los artículos de pedido regular y especial en el sistema de gestión de pedidos. - Verifica SKUs, cantidades, precios, precios de contrato, información de envío, instrucciones especiales y requisitos de entrega antes de liberar cualquier pedido. - Asume la responsabilidad de la precisión del pedido desde el ingreso hasta la liberación con un estándar de tasa de error cero. - Revisa y libera pedidos, incluidos aquellos en espera de crédito, y asegura que avancen eficientemente a través de compras, cumplimiento y entrega. **Tiempos y ejecución de pedidos** - Procesa todos los pedidos a tiempo con un fuerte sentido de urgencia. - Coordina entregas el mismo día, al día siguiente y programadas. - Monitorea pedidos abiertos, pedidos pendientes y estados de entrega, y proporciona a los clientes ETAs y actualizaciones de pedidos precisas. - Mantén la conciencia de los cortes de almacén, los plazos de compra y los cronogramas de entrega. **Soporte al cliente y resolución de problemas** - Sirve como el principal punto de contacto para los clientes a través de correo electrónico y teléfono. - Resuelve daños, devoluciones, envíos incorrectos, artículos faltantes, problemas de entrega y quejas de clientes de principio a fin. - Crea y gestiona tickets de servicio al cliente, devoluciones, cambios, reemplazos de productos, recogidas de proveedores y entregas rechazadas. - Genera y gestiona documentación de crédito y devoluciones. **Soporte de ventas y gestión de cotizaciones** - Asiste a los representantes de ventas con precios, abastecimiento, aclaración de pedidos y verificación de precios de contrato. - Gestiona y procesa cotizaciones de clientes con precisión y rapidez. - Recomienda productos alternativos cuando los artículos no están disponibles. - Busca artículos no estándar y pedidos especiales coordinando con proveedores y equipos de compras. **Gestión de cuentas y datos** - Crea y mantiene cuentas de clientes en el sistema de gestión de pedidos. - Gestiona credenciales de la tienda web e información de cuentas de clientes. - Mantiene un sólido conocimiento del producto en todos los proveedores, SKUs y programas de contrato. **¿Qué aportas?** - Experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o soporte de ventas en un entorno mayorista, de distribución o de cadena de suministro. - Fuerte atención al detalle con una mentalidad genuina de cero errores en el ingreso y procesamiento de pedidos. - Comodidad gestionando un alto volumen de correos electrónicos, pedidos y solicitudes de clientes simultáneamente sin perder precisión. - Dominio de sistemas de gestión de pedidos, herramientas de CRM o plataformas similares. - Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. - Comunicador proactivo que señala problemas, retrasos o inquietudes antes de que se conviertan en problemas. - Alto sentido de propiedad y responsabilidad con la capacidad de resolver problemas de principio a fin sin necesidad de seguimiento. **A tener en cuenta (Nice to Have):** - Experiencia en distribución mayorista, suministros de oficina, limpieza o categorías de productos relacionadas. - Familiaridad con la coordinación de la cadena de suministro, incluido el transporte, el abastecimiento y la gestión de proveedores. - Antecedentes de apoyo a equipos de ventas con cotizaciones, precios y gestión de contratos. - Experiencia en el manejo de devoluciones, créditos y administración de servicio al cliente a gran volumen. **Cómo postularse:** Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, describiendo tu experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, y explicando cómo manejas una situación en la que se descubre un error en un pedido después de que ya ha sido procesado. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para el siguiente paso del proceso de contratación. Si tomas la propiedad en serio, operas con urgencia y deseas un rol donde tu precisión y seguimiento determinen directamente la experiencia del cliente, este rol te brinda la responsabilidad y el impacto directo para hacer tu mejor trabajo. **Descripción general del proceso de solicitud:** Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos el ajuste adecuado tanto para ti como para nuestros clientes: - Solicitud inicial: Envía tu solicitud y completa nuestras preguntas de precalificación. - Presentación en video: Graba un video de introducción para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. - Evaluación específica del puesto: Completa una tarea de prueba adaptada al puesto (si aplica). - Entrevista de reclutamiento: Selección inicial con nuestro equipo de talento. - Entrevista ejecutiva: Reúnete con el liderazgo senior para discutir la alineación del puesto. - Entrevista con el cliente: Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías. - Verificación de antecedentes y referencias: Verificación profesional de referencias. - Oferta de trabajo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto y, al mismo tiempo, brindarte información sobre nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos comentarios en cada paso.
Responsabilidades
- Gestión de comunicaciones entrantes (email)
- Procesamiento y verificación de pedidos
- Soporte a ventas y gestión de cotizaciones
- Resolución de incidencias y quejas de clientes
- Gestión de cuentas y datos de clientes
- Coordinación de entregas y seguimiento de pedidos
Skills requeridas
Beneficios
- Pago en USD (quincenal)
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Observancia de feriados