Customer Experience Executive

Customer Experience Executive para empresa de comercio electrónico con experiencia en atención al cliente, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Descripción del puesto

Descripción de la empresa: Koin Limited es un grupo de comercio electrónico D2C (Directo al Consumidor) de rápido crecimiento con múltiples marcas, con sede en Poole, Reino Unido. La empresa opera en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia, y está trabajando hacia una facturación anual de £100 millones para 2030. Koin crea, opera y escala una cartera de marcas directas al consumidor con un fuerte enfoque en la excelencia operativa, el comercio digital y la experiencia del cliente. El grupo actualmente incluye las siguientes marcas: - The Koin Club – monedas y medallones coleccionables licenciados - Tilly Pig – productos de educación financiera para niños - Jonny's Sister – regalos y artículos para el hogar personalizados - Bubbaboo – ropa ecológica para bebés, niños pequeños y adultos - The Wessex Mint – plataforma de ahorro e inversión en metales preciosos - Pastel Sixteen – moda y accesorios contemporáneos Descripción del puesto: Como Ejecutivo de Experiencia del Cliente, usted se encargará de las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, asegurando respuestas oportunas y profesionales. Sus responsabilidades incluyen procesar reembolsos, resolver problemas de pedidos, proporcionar información precisa sobre productos y envío, y ayudar con consultas de cuentas. Usted registrará interacciones, identificará problemas recurrentes para mejoras de procesos y sugerirá oportunidades de automatización. Además, colaborará con equipos internos para resolver inquietudes, responderá a reseñas de clientes y mantendrá el tono de marca correcto en todas las comunicaciones. Escalando problemas complejos cuando sea necesario, usted desempeñará un papel clave en la entrega de una experiencia del cliente suave y positiva. Responsabilidades clave: - Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales de manera profesional y oportuna. - Procesar solicitudes de reembolso y ajustes de pedidos de acuerdo con las políticas de la empresa. - Investigar y resolver problemas relacionados con pedidos, como entregas retrasadas, artículos incorrectos o paquetes faltantes. - Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad de stock y tiempos de envío. - Monitorear y responder a mensajes en redes sociales, asegurando que se aborden las consultas y escalando cuando sea necesario. - Etiquetar con precisión las interacciones y resoluciones de clientes en el sistema interno para referencia futura. - Identificar preguntas comunes de los clientes o problemas recurrentes e informar al equipo para mejoras de procesos. - Señalar consultas frecuentes de clientes que podrían ser respondidas por la herramienta de inteligencia artificial y proporcionar comentarios al gerente para mejorar la automatización. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de almacén, compras y productos para resolver problemas y garantizar experiencias de cliente suaves. - Ayudar a los clientes con consultas relacionadas con cuentas, incluida la actualización de detalles y la explicación de políticas de la empresa. - Responder a reseñas de clientes y escalar inquietudes para mantener una reputación de marca positiva. - Asegurarse de que se utilice el tono correcto en las interacciones para cada marca. Requisitos: Usted tiene al menos 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente. Un solucionador de problemas proactivo con una curiosidad natural y ganas de aprender nuevas tecnologías. Excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente. Fuertes habilidades organizativas y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Un jugador de equipo que prospera en un entorno colaborativo. Oferta: - Salario competitivo: ofrecemos un salario competitivo acorde con la experiencia y las calificaciones. - $1000 Salario base - Días de vacaciones pagadas: 25 días de vacaciones pagadas al año, incluidos los días festivos locales del candidato. - Trabajo desde casa - Capacitación y desarrollo - Bono de desempeño

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes
• Resolver problemas de pedidos
• Proporcionar información precisa sobre productos y envíos
• Colaborar con equipos internos
• Identificar oportunidades de mejora

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• 25 días de vacaciones pagadas al año
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Bonus de desempeño

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