Directo de la empresahace 1 díaUrgenteInclusión laboral
Customer Operations Lead
Syngenta Group
Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Líder3+ años
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Syngenta busca un Líder de Operaciones de Clientes en Buenos Aires para optimizar el ciclo Order-to-Cash, la gestión de inventario y la integridad de datos maestros de clientes para los negocios de Frutas y Verduras y Protección de Cultivos. El rol implica liderar un equipo, impulsar la mejora continua y colaborar interfuncionalmente.
Descripción del puesto
En Syngenta, nuestro objetivo es construir el equipo más colaborativo y confiable en agricultura, proporcionando semillas de alta calidad y soluciones innovadoras de protección de cultivos que mejoren el éxito de los agricultores. Para apoyar esta misión, el equipo de Operaciones de Clientes de la Cadena de Suministro de Syngenta busca un Líder de Operaciones de Clientes en Buenos Aires, Argentina. Este rol liderará y optimizará las operaciones de clientes de extremo a extremo en Argentina, apoyando los negocios de Frutas y Verduras (F&V) y Protección de Cultivos Sur (CP South), asegurando la excelencia en el ciclo de Pedido a Cobro, la gestión de inventario, la integridad de los datos maestros de clientes y la entrega de servicios a distribuidores y socios de ventas. Este rol es el puente operativo entre el equipo comercial y la Cadena de Suministro, responsable de impulsar la mejora continua, aprovechar herramientas digitales y análisis, y desarrollar un equipo de alto rendimiento alineado con la estrategia centrada en el cliente de Syngenta y el marco de Capacidades P&S. Responsabilidades: - Ejecución de Pedido a Cobro: Liderar el ciclo completo de Pedido a Cobro, desde la entrada del pedido hasta la facturación y entrega, asegurando precisión, cumplimiento y servicio a tiempo. - Gestión de Inventario y Stock: Coordinar la disponibilidad del producto, los niveles de inventario, la rotación de stock, la gestión de vida útil/caducidad y la distribución con los equipos de Cadena de Suministro y Logística. - Supervisión de Datos Maestros de Clientes: Supervisar el mantenimiento de datos maestros en SAP cuando sea aplicable, asegurando la integridad, completitud y mejora continua de los registros de clientes. Impulsar la estandarización de procesos de creación/modificación y auditorías periódicas. - Interfaz de Socios de Ventas y Comercial: Servir como el principal contacto operativo para los socios de ventas y el equipo de ventas de campo. Proporcionar soporte contextualizado basado en el conocimiento agrícola regional, participar en reuniones de alineación comercial y gestionar escalaciones. - Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Capacidades: Gestionar, entrenar y desarrollar al equipo de Especialistas en Operaciones de Clientes. Establecer objetivos claros, rastrear KPIs, aplicar el marco de Capacidades P&S para evaluar y desarrollar a los miembros del equipo, y fomentar una cultura centrada en el cliente. - Mejora Continua y Excelencia Operacional: Identificar y ejecutar iniciativas para optimizar procesos, reducir tiempos de ciclo y mejorar los niveles de servicio. Aprovechar datos, análisis y minería de procesos para impulsar decisiones y medir el impacto. - Colaboración Interfuncional: Trabajar en estrecha colaboración con Cadena de Suministro, Logística, Finanzas y el equipo comercial para resolver desafíos operativos, alinear prioridades y optimizar la experiencia del cliente. - Transformación Digital y Análisis: Impulsar la adopción de plataformas digitales, herramientas de autoservicio, capacidades de IA y automatización para optimizar las interacciones con los clientes, mejorar la previsión y generar información procesable. Asegurar el cumplimiento de controles internos, requisitos de calidad y HSE, regulaciones legales y estándares de documentación de auditoría. Gestionar proactivamente las interrupciones de suministro o servicio a través de comunicación oportuna y acciones correctivas. Requisitos: - Título universitario en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Ingeniería Industrial o campo relacionado. - 3 a 5 años de experiencia en Operaciones de Clientes, Operaciones Comerciales, Gestión de Pedidos, Cadena de Suministro o Logística. - Sólido conocimiento de los procesos de Pedido a Cobro y gestión de datos maestros de clientes. - Dominio de SAP SD/MM y Excel avanzado; se valora la experiencia con Power BI, Qlik o herramientas de análisis/reportes similares. - Conocimiento de logística, operaciones de almacén y distribución en Argentina. - Comprensión de las regiones agrícolas argentinas, ciclos estacionales y dinámicas del mercado agrícola. - Fuerte enfoque en el cliente, pensamiento analítico, capacidad de resolución de problemas y habilidades de gestión de partes interesadas. - Perspicacia comercial y financiera, con comprensión de cómo las decisiones operativas afectan el servicio, el margen y la rentabilidad. - Dominio intermedio-avanzado del idioma inglés. Deseable: - Experiencia en agricultura, agroquímicos, FMCG, cultivos especiales o Frutas y Verduras. - Conocimiento de precios, términos comerciales, crédito, gestión de márgenes y drivers de costo de servicio. - Exposición a transformación digital, automatización, herramientas de IA, minería de procesos o iniciativas de mejora continua. - Certificación Lean Six Sigma, gestión de proyectos o mejora de procesos. Qué Ofrecemos: - Una cultura que celebra la diversidad e inclusión, promueve el desarrollo profesional y se esfuerza por un equilibrio entre el trabajo y la vida personal que apoye a los miembros del equipo. - Ofrece opciones de trabajo flexible para apoyar tus necesidades laborales y personales. - Paquete Completo de Beneficios (Médico, Dental y Visión) que comienza desde el primer día. - Vacaciones Pagas, Días Festivos Pagos, Licencia de Maternidad y Paternidad, Asistencia Educativa, Programas de Bienestar, Descuentos Corporativos, entre otros beneficios. Importante: Syngenta es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y no discrimina en reclutamiento, contratación, capacitación, promoción o cualquier otra práctica de empleo por motivos de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, estado civil o de veterano, discapacidad o cualquier otro estado legalmente protegido. Más allá de creer en el poder de la diversidad, Syngenta Group promueve una cultura inclusiva que incluye diferencias en todas sus formas. Creemos que el sentimiento de pertenencia permite a las personas ser su mejor versión, construyendo un entorno cada vez más acogedor y productivo. Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras posiciones, sin distinción de raza, género, edad, nacionalidad o discapacidad. *Este puesto no ofrecerá soporte de reubicación. *Este puesto requerirá disponibilidad inmediata. Sé parte de una empresa líder que da vida al potencial de las plantas. #LI-Hybrid
Responsabilidades
- Liderar el ciclo Order-to-Cash completo
- Coordinar la disponibilidad de productos y niveles de inventario
- Supervisar el mantenimiento de datos maestros de clientes en SAP
- Servir como contacto operativo principal para socios de ventas y equipo de ventas de campo
- Gestionar, entrenar y desarrollar al equipo de Especialistas en Operaciones de Clientes
- Identificar y ejecutar iniciativas para optimizar procesos
- Colaborar con Cadena de Suministro, Logística, Finanzas y equipo comercial
- Impulsar la adopción de plataformas digitales y herramientas de análisis
- Asegurar el cumplimiento de controles internos, regulaciones y estándares de auditoría
- Gestionar proactivamente interrupciones de suministro o servicio
Habilidades
Gestión de datos maestros de clientesConocimiento de procesos Order-to-CashGestión de inventarioOrientación al clientePensamiento analíticoResolución de problemasGestión de stakeholdersVisión comercial y financieraConocimiento del mercado agrícola argentinoLiderazgo de equiposCoachingDesarrollo de personalComunicaciónColaboración interfuncional
Beneficios
- Paquete completo de beneficios (Médico, Dental y Visión)
- Vacaciones pagas
- Días festivos pagos
- Licencia de maternidad y paternidad
- Asistencia educativa
- Programas de bienestar
- Descuentos corporativos
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