Directo de la empresahace 20 horas
Analista de Customer Service - CABA
Gigroup
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Importante cliente del rubro salud busca Analista de Customer Service para dar soporte operativo al canal comercial y a clientes. Tareas incluyen gestión de clientes, carga de pedidos, seguimiento de stock y facturación, y análisis de datos para optimizar la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
Para nuestro importante cliente del rubro salud, estamos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Service. Sus tareas principales serán brindar soporte operativo al canal comercial de la empresa y a los clientes de la misma. Responsabilidades principales: - Gestión de alta de nuevos clientes. - Carga de pedidos en sistema. - Chequeo de disponibilidad de stock. - Verificación de estado de cuenta. - Ejecución de orden de preparación de pedido al equipo logístico. - Interacción diaria con la fuerza de venta. - Registro y resolución de requerimientos del cliente. - Análisis de datos para la optimización de la experiencia del cliente. - Centrarse en el cliente. - Verificar que las condiciones comerciales (precios, descuentos, promociones, plazo de pago) estén en línea con las políticas de la empresa previo a su ejecución. - Enviar los pedidos en tiempo y forma al sector logístico para su preparación y seguimiento de la facturación de los mismos. - Coordinar cambios de productos y solicitudes de devolución, garantizando la correcta registración fiscal y haciendo un seguimiento para permitir su trazabilidad. - Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora en nuestra operación de Customer Service, flujos, procesos y en la comunicación al usuario. - Atender consultas generales de los clientes y asesorar respecto de producto y políticas comerciales en general. Requisitos: - Estudios vinculados a Ingeniería, Administración de Empresas o afines (deseable). - Experiencia previa en tareas similares, con contacto directo con el cliente y con volumen significativo de transacciones diarias con necesidad de ejecución inmediata. - Conocimiento de SAP (excluyente). - Conocimiento CRM (deseable). - Manejo de paquete Office, especialmente Excel. - Autonomía y capacidad de resolución. Beneficios: - Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. - Modalidad: 3x2 (dos días home office). - Cobertura médica: Prepaga de primera línea.
Responsabilidades
- Gestión de alta de nuevos clientes
- Carga de pedidos en sistema
- Chequeo de disponibilidad de stock
- Verificación de estado de cuenta
- Ejecución de orden de preparación de pedido al equipo logístico
- Interactuar diariamente con la fuerza de venta
- Registro y resolución de requerimientos del cliente
- Análisis de datos para la optimización de la experiencia del cliente
- Verificar que las condiciones comerciales estén en línea con las políticas de la empresa
- Enviar los pedidos en tiempo y forma al sector logístico
- Seguimiento de la facturación
- Coordinar cambios de productos y solicitudes de devolución
- Garantizar la correcta registración fiscal
- Seguimiento para permitir trazabilidad
- Detección de oportunidades de mejora en la operación de Customer Service, flujos, procesos y comunicación al usuario
- Atender consultas generales de los clientes
- Asesorar respecto de producto y políticas comerciales
Habilidades
Atención al clienteGestión de pedidosSeguimiento de stockVerificación de estado de cuentaGestión de preciosGestión de descuentosGestión de promocionesGestión de plazo de pagoCoordinación de cambios de productosSolicitudes de devoluciónTrazabilidad fiscalAnálisis de datosOptimización de procesosComunicaciónAutonomíaCapacidad de resolución
Beneficios
- Prepapaga de primera línea
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