Empresa de tecnología satelital busca un Especialista en Onboarding de Clientes para unirse a su equipo de Educación y Habilitación. El rol es remoto y se enfoca en guiar a clientes de Latinoamérica en la adopción de datos y herramientas de la empresa.
Si te copa la tecnología satelital y querés ayudar a clientes de Latinoamérica a sacarle jugo a datos y herramientas, este puesto remoto en Planet es para vos. Sumate a una empresa que usa el espacio para mejorar la vida en la Tierra.
Acerca de Planet: Creemos en usar el espacio para ayudar a la vida en la Tierra. Planet diseña, construye y opera la constelación de satélites de imágenes más grande de la historia. Esta constelación entrega un conjunto de datos sin precedentes de información empírica a través de una plataforma revolucionaria basada en la nube a figuras autorizadas en los sectores comercial, ambiental y humanitario. Somos una empresa espacial y una empresa de datos, todo en uno. Los clientes y usuarios de todo el mundo utilizan los datos de Planet para desarrollar nuevas tecnologías, generar ingresos, impulsar la investigación y resolver los obstáculos más difíciles de nuestro mundo. Como controlamos cada componente del diseño de hardware, la fabricación, el procesamiento de datos y la ingeniería de software, nuestra oficina es una mezcla verdaderamente inspiradora de expertos de diversos dominios. Tenemos un enfoque centrado en las personas hacia la cultura y la comunidad, y nos esforzamos por iterar de una manera que ponga a nuestros miembros del equipo en primer lugar y prepare a nuestra empresa para el crecimiento. Únete a Planet y sé parte de nuestra misión de cambiar la forma en que la gente ve el mundo. Planet es una empresa global con empleados que trabajan de forma remota en todo el mundo y se unen a nosotros desde oficinas en San Francisco, Washington DC, Alemania, Austria, Eslovenia y los Países Bajos. Acerca del puesto: El Especialista en Onboarding de Clientes es responsable de ofrecer experiencias técnicas de onboarding de alta calidad que reduzcan el tiempo de obtención de valor y ayuden a los clientes a adoptar con éxito los datos, herramientas y flujos de trabajo de Planet. Integrado en el equipo de Educación y Habilitación, este puesto trabaja en estrecha colaboración con Customer Success, Soporte Técnico, Servicios Profesionales, Producto y Operaciones de Ingresos para ofrecer una experiencia de onboarding consistente y escalable en todos los segmentos de clientes. El Especialista en Onboarding lidera la coordinación de las actividades técnicas de onboarding, contribuye a la entrega en vivo del onboarding y apoya la mejora continua del contenido, las campañas y los procesos de onboarding. En asociación con Customer Success, este puesto también proporciona habilitación técnica continua para clientes estratégicos en América Latina, ayudando a los clientes a continuar desarrollando su competencia técnica, adoptar nuevas capacidades y maximizar el valor de los productos de Planet a lo largo de su recorrido como cliente. Este puesto sirve como un socio técnico de confianza para los clientes, apoyando la adopción a largo plazo a través de orientación técnica, educación y habilitación. Este es un puesto a tiempo completo, remoto, basado en América Latina. Si te encuentras cerca de una oficina, se espera que trabajes en esa oficina 3 días a la semana. Impacto que gestionarás: - Ofrecer experiencias técnicas de onboarding personalizadas que ayuden a los clientes a adoptar con éxito los productos, datos y flujos de trabajo de Planet, reduciendo al mismo tiempo el tiempo de obtención de valor. - Liderar llamadas de inicio de onboarding, coordinar actividades de onboarding y ofrecer sesiones de onboarding en vivo, capacitación técnica y talleres para clientes en toda América Latina. - Colaborar estrechamente con los Gerentes de Éxito del Cliente para proporcionar habilitación técnica continua que ayude a los clientes estratégicos a expandir su uso de los productos, flujos de trabajo y capacidades de Planet más allá del onboarding inicial. - Construir relaciones técnicas de confianza con los clientes proporcionando educación continua, orientación y mejores prácticas que apoyen la adopción a largo plazo y el éxito del cliente. - Diseñar, mantener y mejorar continuamente los recursos de onboarding, el contenido de educación para clientes y los materiales de aprendizaje en las plataformas de educación de Planet. - Coordinar las actividades de onboarding entre Educación, Éxito del Cliente, Soporte Técnico, Servicios Profesionales, Producto y Operaciones de Ingresos para garantizar una experiencia de cliente fluida. - Monitorear la participación en el onboarding y los comentarios de los clientes, aportando ideas que mejoren las experiencias de onboarding, la adopción por parte del cliente y las futuras iniciativas de educación. Lo que aportas: - Más de 4 años de experiencia en onboarding de clientes, educación de clientes, capacitación técnica, soporte técnico, éxito del cliente o un puesto similar de cara al cliente. - Título de grado en un campo relacionado. - Dominio profesional del inglés, español y portugués, con la capacidad de ofrecer de manera confiable el onboarding de clientes y la capacitación técnica en los tres idiomas. - Aptitud técnica con la capacidad de comprender flujos de trabajo complejos de clientes, explicar conceptos técnicos claramente tanto a audiencias técnicas como no técnicas, y ofrecer capacitación y habilitación atractivas para el cliente. - Experiencia trabajando con plataformas de SIG, teledetección o datos geoespaciales. - Experiencia práctica con codificación o scripting (preferiblemente Python) suficiente para comprender los flujos de trabajo de los clientes, solucionar problemas y apoyar el onboarding técnico. - Familiaridad con los principios de aprendizaje de adultos y las mejores prácticas para la educación de clientes y la habilitación técnica. - Capacidad para coordinar actividades de onboarding de clientes interfuncionales, equilibrando la organización, la colaboración, la alineación de las partes interesadas y las necesidades del cliente. Lo que te hace destacar: - Experiencia trabajando en un entorno de producto SaaS, de datos o enfocado en desarrolladores. - Experiencia trabajando con Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS), plataformas de educación para clientes o sistemas de documentación. - Experiencia apoyando programas de onboarding y habilitación de clientes tanto en vivo como escalados (autoservicio o automatizados). - Exposición a la automatización de onboarding, plataformas de participación del cliente o comunicaciones del ciclo de vida. - Experiencia trabajando con audiencias de clientes multilingües o multiculturales. Fecha límite de solicitud: 10 de noviembre de 2026 a las 23:59 PT Beneficios al trabajar en Planet: * Tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones, días festivos y días libres para toda la empresa. * Cobertura médica y dental complementaria. * Programa de Bienestar para Empleados. * Reembolso de gastos de oficina en casa. * Reembolso mensual de teléfono e internet. * Reembolso de matrícula y acceso a LinkedIn Learning. * Tiempo libre remunerado para voluntariado. San Francisco Fair Chance Ordinance: De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales. Por qué nos importa tanto la Pertenencia: Estamos dedicados a ayudar a todo el Planeta, y para hacerlo debemos esforzarnos por representar a todo él dentro de cada una de nuestras oficinas y en todos nuestros equipos. Es por eso que Planet se guía por una estrella polar definitiva de Pertenencia, soñando en grande a medida que abordamos nuestro trabajo continuo. Si este trabajo te intriga, pero piensas que podrías no tener todas las calificaciones, por favor... ¡aplica! En Planet, buscamos personas integrales de todo el mundo que puedan contribuir de más maneras que solo las enumeradas en esta descripción del puesto. No solo cubrimos puestos, aspiramos a cumplir carreras profesionales, estamos más entusiasmados con las personas que están motivadas por nuestros esfuerzos humanitarios subyacentes. Estamos a unas pocas órbitas alrededor del sol antes de llegar a donde queremos estar, así que esperamos que estés emocionado de acompañarnos en el viaje. Declaración EEO: Planet se compromete a construir una comunidad donde todos pertenezcan y invitamos a personas de todos los orígenes a postularse. Planet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a proporcionar oportunidades de empleo independientemente de la raza, credo religioso, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, parto y lactancia, edad, orientación sexual, estado militar o de veterano, o cualquier otra clasificación protegida, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Conoce tus Derechos. Acomodaciones: Planet es una comunidad inclusiva y sabemos que cada persona tiene sus propias necesidades. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera una adaptación durante el proceso de contratación, por favor contacta a [email protected] o a tu reclutador con tu solicitud. Tu mensaje será confidencial y estaremos encantados de ayudarte. Política de Privacidad: Al hacer clic en "Aplicar ahora" en la parte superior de esta oferta de empleo, reconozco que he leído el Aviso de Privacidad de Datos de Planet para Miembros del Personal y Solicitantes de California, y por la presente consiento la recopilación, procesamiento, uso y almacenamiento de mi información personal según se describe en el mismo. Política de Privacidad (Solicitantes Europeos): Al hacer clic en "Aplicar ahora" en la parte superior de esta oferta de empleo, reconozco que he leído el Aviso de Privacidad para Candidatos GDPR Planet Labs Europe, y por la presente consiento la recopilación, procesamiento, uso y almacenamiento de mi información personal según se describe en el mismo. IA en Nuestro Proceso de Entrevista: Planet se compromete a proporcionar una experiencia de entrevista excepcional para todos los candidatos. Actualmente utilizamos Metaview para centrarnos mejor en los candidatos y menos en intentar tomar notas. Como tal, con el consentimiento del candidato, se pueden grabar entrevistas selectas e incluir un "Anotador de IA de Planet" para fines de transcripción y resumen. Si una entrevista involucra el uso de tecnologías de entrevista de IA, el candidato recibirá una notificación y tendrá la opción de optar por no participar tanto por adelantado como en tiempo real. No participar no afectará la candidatura. Política de IA para Candidatos: Planet adopta herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y fomenta su uso responsable. Entendemos que los candidatos pueden utilizar diversos recursos, incluidas herramientas de IA, para prepararse para entrevistas y evaluaciones. Sin embargo, durante cualquier etapa de entrevista en vivo o al completar activamente las evaluaciones para este puesto, el uso de herramientas de IA —por ejemplo, Modelos de Lenguaje Grandes (LLM), tecnología de deep fake, etc.— está estrictamente prohibido a menos que sea explícitamente indicado por un entrevistador o en las instrucciones de la evaluación. Si no estás seguro sobre el uso aceptable, por favor contacta a tu reclutador para aclaración. Si se desea una herramienta de IA o tecnología similar como adaptación, por favor contacta a [email protected] con tu solicitud de asistencia. Tu mensaje será confidencial y estaremos encantados de ayudarte. La violación de esta política puede resultar en la descalificación de tu solicitud.