Especialista en Operaciones y Gestión de Recursos de Customer Happiness
Empresa busca Especialista en Operaciones de Customer Happiness para monitorear canales de soporte, optimizar flujos de trabajo, asegurar la calidad de la IA y mejorar la eficiencia operativa. Rol enfocado en análisis y mejora de procesos, no en atención directa al cliente.
Si te copa analizar procesos y optimizar sistemas, este puesto es para vos. Vas a ser clave para que la operación de Customer Happiness funcione como un reloj, sin tratar directamente con clientes. Ideal si te gusta resolver problemas y mejorar la eficiencia.
Descripción del puesto
Customer Happiness Resource Specialist Customer Happiness Operations • AI Oversight • Workflow Intelligence ¿Disfrutás descubriendo cómo funcionan los sistemas? ¿Notás patrones, ineficiencias y problemas operativos que otros pasan por alto? ¿Sos de los que preguntan "¿por qué?" cuando algo no tiene sentido y disfrutan investigando los detalles hasta encontrar la respuesta? Si es así, nos gustaría conocerte. En Sun Coast Sciences, buscamos un Customer Happiness Resource Specialist para ayudar a mantener la salud, efectividad y eficiencia de nuestras operaciones de Customer Happiness. Este no es un puesto de atención al cliente tradicional. En cambio, este rol funciona como un recurso operativo en tiempo real enfocado en monitorear canales de soporte, mantener el flujo de trabajo, apoyar la calidad de la IA, identificar problemas operativos y ayudar al liderazgo a mantener visibilidad del rendimiento de Customer Happiness. ¿De qué serás responsable? - Monitorear las operaciones de Customer Happiness: Pasarás gran parte del día monitoreando colas de soporte al cliente, canales de comunicación, actividad de agentes y rendimiento del flujo de trabajo para asegurar que las conversaciones de los clientes continúen avanzando eficientemente por el departamento. Identificarás problemas, detectarás cuellos de botella, escalarás inquietudes cuando sea necesario y ayudarás a mantener la responsabilidad operativa en los equipos de Customer Happiness. - Apoyar la calidad de IA y Automatización: Ayudarás a monitorear interacciones de clientes asistidas por IA, identificarás alucinaciones, flujos de trabajo rotos, respuestas imprecisas y brechas de automatización, y asegurarás que las inquietudes se escalen a través de los canales apropiados. También tendrás oportunidades para expandir tu conocimiento de sistemas de IA, automatización de flujos de trabajo y tecnología de experiencia del cliente a medida que nuestras herramientas evolucionen. - Investigar problemas operativos: Identificarás problemas recurrentes, investigarás las causas raíz y ayudarás a descubrir oportunidades para mejorar flujos de trabajo, comunicación, experiencia del cliente y eficiencia operativa. Utilizarás sistemas, datos operativos, herramientas de informes basadas en la nube y análisis asistido por IA para identificar patrones y apoyar los esfuerzos de mejora continua. - Ayudar a que Customer Happiness funcione sin problemas: Trabajarás en estrecha colaboración con el liderazgo, gerentes y equipos de primera línea para mantener la visibilidad sobre la salud de las colas, la efectividad del flujo de trabajo, el rendimiento de los canales de soporte y la preparación operativa. Tus observaciones y recomendaciones ayudarán a respaldar tiempos de respuesta más rápidos, flujos de trabajo mejorados y una mejor experiencia del cliente. ¿Qué hace que alguien sea exitoso en este rol? Puedes ser un buen candidato si: - Disfrutas resolviendo problemas e investigando incidencias. - Notás naturalmente patrones e inconsistencias. - Te gusta entender cómo interactúan los sistemas, flujos de trabajo y la tecnología. - Sos altamente organizado y detallista. - Disfrutas monitoreando y mejorando procesos operativos. - Te sentís cómodo trabajando en múltiples sistemas simultáneamente. - Tenés curiosidad sobre IA, automatización y tecnologías emergentes. - Preferís tomar decisiones basadas en hechos, observaciones y evidencia. - Disfrutas encontrando oportunidades para que las cosas funcionen mejor. Experiencia preferida: - Operaciones de soporte al cliente. - Gestión de fuerza laboral o monitoreo en tiempo real. - Aseguramiento de calidad. - Análisis de flujos de trabajo. - Herramientas de soporte asistidas por IA. - Plataformas de automatización. - Operaciones de centros de contacto. - Herramientas de informes basadas en la nube y paneles operativos. La experiencia con Gladly, herramientas de IA, automatización de flujos de trabajo o tecnologías de experiencia del cliente es un plus. ¿Por qué este rol es importante? El Customer Happiness Resource Specialist actúa como los ojos y oídos operativos del departamento. Al identificar problemas de manera temprana, apoyar la calidad de la IA, mantener la efectividad del flujo de trabajo y ayudar a los equipos a mantenerse alineados con las prioridades operativas, jugarás un papel directo en la mejora tanto de la experiencia del cliente como de la efectividad de la organización de Customer Happiness. Horario: Full-Time | 40 Horas Semanales Si sos alguien que disfruta resolviendo problemas, aprendiendo sistemas, identificando oportunidades de mejora y convirtiéndote en la persona en la que otros confían para obtener información operativa, nos encantaría saber de vos.
Responsabilidades
- Monitorear operaciones de Customer Happiness
- Apoyar la calidad de IA y automatización
- Investigar problemas operativos
- Mantener la visibilidad del rendimiento de Customer Happiness