BetWarrior busca un Ejecutivo de Atención al Cliente con 2-3 años de experiencia en entornos online internacionales para brindar soporte excepcional, resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente. Se requiere fluidez en inglés o portugués y flexibilidad horaria.
Si buscás desarrollarte en atención al cliente en una empresa de gaming internacional y con gran crecimiento, ¡este puesto es para vos! Podrás aportar tu experiencia en un entorno dinámico y multicultural, trabajando de forma híbrida en Buenos Aires.
Descripción del puesto
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! En BetWarrior, estamos creando una experiencia de apuestas más inteligente, personal y divertida. Somos un equipo ambicioso y de rápido crecimiento que compite en Latinoamérica y más allá. Nos movemos rápido, con urgencia, y nos preocupamos por cada detalle. Las grandes personas, las ideas audaces y un enfoque agudo en la experiencia del usuario nos diferencian. Propósito: Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para ayudarnos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Tu misión será hacer tu mejor esfuerzo para resolver las inquietudes de nuestros clientes, asegurando que reciban la atención de mayor calidad y más rápida posible. En este rol, harás lo siguiente: - Tomarás la iniciativa de brindar soporte al cliente de primer nivel a una base de clientes internacional y muy exigente. - Gestionarás y resolverás activamente los problemas diarios relacionados con sistemas, sitios web, hardware, procedimientos, campañas y productos, escalando cuando sea necesario. - Construirás relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas, adoptando y promoviendo la cultura y el espíritu de equipo de BetWarrior. - Colaborarás de cerca y de manera proactiva con equipos operativos como Fraude y Riesgo, Juego Responsable, Servicios de Pago, Marketing y CRM para mantenerte alineado con las ofertas de productos y las políticas. - Contribuirás a la mejora continua de las operaciones, políticas, procedimientos y flujos de trabajo de Atención al Cliente. - Apoyarás al Gerente de Atención al Cliente con tareas operativas, proyectos e iniciativas relacionadas con el soporte al cliente y el juego responsable. - Te harás responsable de cumplir y mantener consistentemente los KPIs de calidad y productividad. - Desarrollarás y mantendrás un conocimiento profundo de las campañas, promociones y la cartera completa de productos, incluyendo Casino, Casino en Vivo y Sportsbook. - Equilibrarás el trabajo operativo práctico con una mentalidad orientada a la mejora estratégica y la escalabilidad. Lo que buscamos en un candidato excepcional: - Mínimo 2-3 años de experiencia en operaciones de Atención al Cliente dentro de un entorno online internacional. - Fuerte pasión por el servicio al cliente, con una actitud proactiva y de "poder hacerlo", enfocada en la mejora continua de la experiencia BetWarrior. - Alto nivel de empatía y un enfoque genuino centrado en el cliente para la prestación del servicio. - Gran atención al detalle, confiabilidad y responsabilidad en las operaciones diarias. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con fluidez en inglés o portugués. - Capacidad para desempeñarse en un entorno impulsado por objetivos y colaborar eficazmente como parte de un equipo. - Flexibilidad y disposición para trabajar en horarios rotativos por turnos. Puntos extra si además tienes: - Sólido conocimiento del mercado de juegos online, incluyendo productos, plataformas y comportamientos de los clientes. - Fuerte interés en el e-gaming y una voluntad demostrada de aprender y mejorar continuamente. - Título académico o calificación profesional relevante relacionada con servicio al cliente, negocios o un campo similar. Cómo hacemos las cosas: Operamos en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, combinando la ejecución práctica con el pensamiento estratégico. Promovemos una cultura colaborativa, transparente e inclusiva, donde el trabajo en equipo y la propiedad son clave. Nos enfocamos en el aprendizaje continuo, el desarrollo y las oportunidades de crecimiento interno. Buscamos altos estándares de calidad, toma de decisiones centrada en el cliente y excelencia operativa en todos los equipos. Esperamos que cada miembro del equipo viva nuestros valores: - Responsabilidad y Propiedad: Hazte cargo, domina tu oficio. - Confiabilidad: Entrega con calidad y consistencia. - Trabajo en equipo: Colabora, desafía y crece juntos. - Espíritu Ganador: Compite con propósito y determinación. - Bienestar: Construye una carrera que te energice. - Curiosidad e Innovación: Sigue preguntando. Sigue mejorando.
Responsabilidades
- Brindar soporte de atención al cliente
- Gestionar y resolver incidencias diarias
- Construir relaciones con clientes y stakeholders internos
- Colaborar con equipos operativos (Fraude, Pagos, Marketing, etc.)
- Contribuir a la mejora continua de las operaciones de Customer Care
- Apoyar al Customer Care Manager en tareas operativas
- Cumplir KPIs de calidad y productividad
- Mantener conocimiento profundo de campañas y productos