Yel Solutions busca un Coordinador de Operaciones IT con al menos 3 años de experiencia para supervisar la calidad del servicio, gestionar la infraestructura DBA y Network, y liderar un equipo. El puesto es híbrido en Parque Patricios, CABA, con disponibilidad 7x24.
Si tenés experiencia en IT y te gusta liderar equipos, este puesto en Yel Solutions es para vos. Podrás gestionar la infraestructura y asegurar la calidad del servicio en un rol híbrido en Parque Patricios.
Descripción del puesto
En Yel Solutions deseamos incorporar a nuestro staff de especialistas un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia mínima de 3 años. Alcance: La responsabilidad principal de este puesto es velar por la calidad del servicio prestado por los operadores, detectar desvíos, acordar tareas de remediación y mejora. Será responsable de operar, mantener, monitorear y gestionar la disponibilidad de todos los componentes de la infraestructura DBA y Network, y garantizar la continuidad operativa del negocio. Accionará ante oportunidades de mejora, remediaciones o desvíos respecto a estándares de revisión del servicio. - Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 h. - Disponibilidad: 7 x 24 h. - Modalidad: Híbrido. - Lugar: CABA. - Modalidad de trabajo: Presencial. Responsabilidades de la posición: - Entrevistas laborales. - Interacción con los distintos grupos de trabajo. - Apoyo operativo ante fallas masivas en el servicio. - Asegurar el cumplimiento de procesos y rutinas operativas. - Realizar daily con el responsable del Servicio. - Alertar al responsable del Servicio en tiempo y forma sobre cualquier desvío que se produzca. - Alertar al cliente ante cualquier circunstancia que se considere crítica y afecte al negocio. - Capacitación de nuevos y/o actuales recursos. - Auditoría de todos los procesos operativos del servicio. - Ser responsable por la entrega de servicios, cumplimiento de SLA, control de presentismo, coordinación de coberturas y control de costos. - Ser responsable de mejoras continuas, de evaluaciones de desempeño de su gente a cargo y elaboración de reportes de gestión. - Experiencia liderando equipos de personas (excluyente). - Servicio de los equipos: Operaciones, servicio Extendido 7x24. - Ser par del Cliente en la búsqueda de oportunidades de mejora y alcanzar objetivos del cliente. - Trabajar en las estadísticas del servicio. - Llevar adelante el Plan de Mejora Continua de Servicios. - Desarrollar implementaciones. - Desarrollar propuestas de automatizaciones. Beneficios: - Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar. - Acceso a plataforma de descuentos corporativos en más de 200 rubros. - Obsequios por casamiento, graduación, nacimiento. - 4 días YEL FREE. - Préstamos YEL.
Responsabilidades
- Velar por la calidad del servicio prestado por los operadores
- Detectar desvíos
- Acordar tareas de remediación y mejora
- Operar, mantener, monitorear y gestionar la disponibilidad de todos los componentes de la infraestructura DBA y Network
- Garantizar la continuidad operativa del negocio
- Accionar ante oportunidades de mejora, remediaciones o desvíos respecto a estándares de revisión del servicio
- Entrevistas Laborales
- Interacción con los distintos grupos de trabajo
- Apoyo operativo ante fallas masivas en el servicio
- Asegurar el cumplimiento de procesos y rutinas operativas
- Daily con responsable del Servicio
- Alertar al responsable del Servicio en tiempo y forma sobre cualquier desvío que se produzca
- Alertar al cliente ante cualquier circunstancia que se considere crítica y afecte al negocio
- Capacitación de nuevos y/o actuales recursos
- Auditoría de todos los procesos operativos del servicio
- Responsable por la entrega de servicios, cumplimientos de SLA, control de presentismo, coordinación de coberturas, control de costos
- Responsable de mejoras continuas, de evaluaciones de desempeño de su gente a cargo, elaboración de reportes de gestión
- Servicio de los equipos: Operaciones, servicio Extendido 7x24
- Ser par del Cliente en la búsqueda de oportunidades de mejora, alcanzar objetivos del cliente
- Trabajar en las estadísticas del servicio
- Llevar adelante el Plan de Mejora Continua de Servicios
- Desarrollar implementaciones
- Desarrollar propuestas de automatizaciones
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar
- Acceso a plataforma de descuentos corporativos en + de 200 rubros
- Obsequios por casamiento, graduación, nacimiento
- 4 día YEL FREE
- Préstamos YEL