Coordinador de Atención al Cliente - Comercio Exterior
Importante empresa de comercio exterior busca un Coordinador de Atención al Cliente con experiencia en el sector y habilidades de liderazgo para gestionar el área, resolver incidencias de segundo nivel y mejorar la experiencia del cliente.
Si tenés experiencia en comercio exterior y te gusta liderar equipos, esta es tu oportunidad. Podrás gestionar un área clave, mejorar la experiencia del cliente y potenciar tus habilidades en una empresa con proyección.
Descripción del puesto
Coordinador de Atención al Cliente Lugar y Horario de Trabajo: CABA Centro. De lunes a viernes de 9 a 18 h. Conocimientos y habilidades necesarias: - Habilidades de motivación, liderazgo y manejo de grupos. - Conocimiento avanzado de comercio exterior (importador, exportador, despachante y agente de carga). - Conocimiento de la funcionalidad que brindan DUX, FUX, DUXGT o DUXIM. - Conocimiento de las diferentes formas de configuración de los productos. - Conocimiento de los sistemas internos (Gestión, Slack, Owa, RDM). - Conocimiento básico de SQL. - Disponibilidad para viajar. Funciones: - Gestionar el área de atención al cliente. - Atención al cliente en segundo nivel de complejidad. Tareas / Responsabilidades: - Responsable del cumplimiento de las normas y procedimientos de los integrantes de su equipo. - Responsable de las buenas prácticas en el uso de los sistemas brindados por la empresa por parte de nuestros clientes. - Coordinar capacitaciones a clientes. - Detectar necesidades de clientes (capacitaciones y mejora al sistema). - Asegurar que cada interacción con cada usuario sea satisfactoria. - Detectar problemas repetitivos y registrar los pedidos. - Impulsar la creación de instructivos. - Gestionar newsletters. - Brindar workshops. - Conocer los nuevos desarrollos en los productos y cómo se implementan. - Gestionar urgencias fuera del horario laboral.
Responsabilidades
- Gestionar el área de atención al cliente
- Atención al cliente en segundo nivel de complejidad
- Responsable del cumplimiento de las normas y procedimientos del equipo
- Responsable de buenas prácticas en el uso de sistemas por parte de clientes
- Coordinar capacitaciones a clientes
- Detectar necesidades de clientes (capacitaciones y mejora al sistema)
- Asegurar la satisfacción en cada interacción con el usuario
- Detectar problemas repetitivos y registrar pedidos
- Impulsar la creación de instructivos
- Gestionar Newsletters
- Brindar Workshops
- Conocer nuevos desarrollos en productos y su implementación
- Gestionar urgencias fuera del horario laboral
Skills requeridas
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