Empresa busca Community Manager remoto para gestionar una comunidad privada de emprendedores, fomentando la interacción, relaciones y satisfacción de los miembros. Se requiere experiencia en gestión de comunidades, excelente comunicación en inglés y disponibilidad para trabajar en horario de EE. UU.
Si te gusta conectar gente y fomentar relaciones, este puesto remoto es para vos. Podés gestionar una comunidad privada de emprendedores y trabajar en horario de EE. UU. Ideal si sos proactivo y te llevás bien con la gente.
Descripción del puesto
Puesto: Community Manager Tipo de puesto: Full-Time, Remoto Horario: Horario comercial de EE. UU. Ubicación: Preferentemente LATAM o África (Remoto) Acerca del rol Nuestro cliente busca un Community Manager proactivo y enfocado en las relaciones para supervisar e interactuar con una comunidad privada de emprendedores de aproximadamente 160 miembros. Este rol se centra en la interacción diaria, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El Community Manager juega un papel fundamental en el fomento de relaciones significativas, el impulso de la participación y el mantenimiento de un ambiente profesional, acogedor y de alta energía en toda la comunidad. Actuarás como puente entre los miembros, ayudando a crear conexiones valiosas mientras aseguras que los miembros permanezcan comprometidos, apoyados y satisfechos. Este puesto es ideal para alguien extrovertido, altamente organizado, orientado al servicio al cliente y con habilidades naturales para construir relaciones y facilitar conversaciones. Responsabilidades Interacción diaria en la comunidad - Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack. - Iniciar discusiones, fomentar la participación y mantener altos niveles de compromiso. - Fomentar una atmósfera de comunidad acogedora, profesional y enérgica. - Responder con prontitud a las preguntas, conversaciones y solicitudes de los miembros. - Promover discusiones significativas que fortalezcan las relaciones entre miembros. Construcción de relaciones y conexiones entre miembros - Presentar miembros entre sí basándose en intereses, industrias u objetivos compartidos. - Facilitar oportunidades de networking entre pares dentro de la comunidad. - Construir relaciones sólidas con los miembros a través de la comunicación proactiva y la interacción. - Servir como conector que fortalece la confianza y la colaboración en toda la comunidad. Satisfacción y retención de miembros - Realizar seguimientos periódicos a los miembros para recopilar comentarios y evaluar la satisfacción. - Identificar miembros desvinculados y re-involucrarlos de manera proactiva. - Monitorear indicadores de abandono y apoyar la retención a través de la construcción de relaciones. - Abordar las preocupaciones de manera profesional, asegurando una experiencia positiva para el miembro. - Mejorar continuamente la experiencia del miembro a través de comentarios y observación. Coordinación de eventos y experiencias comunitarias - Coordinar eventos dirigidos a miembros, como retiros, cenas, encuentros virtuales y sesiones de networking. - Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de eventos. - Apoyar iniciativas diseñadas para profundizar las relaciones entre miembros y aumentar la participación. - Asegurar que los eventos ofrezcan una experiencia fluida y de alta calidad para los asistentes. Seguimiento e informes de interacción - Rastrear métricas de interacción, incluyendo niveles de participación, interacciones de miembros, asistencia a eventos y actividad comunitaria. - Mantener registros organizados e informes sobre tendencias de interacción de miembros. - Proporcionar información y recomendaciones a las partes interesadas internas basándose en los datos de interacción. - Utilizar los comentarios y las tendencias de participación para mejorar la retención y la salud de la comunidad. Gestión de comentarios y encuestas - Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform y campañas de correo electrónico. - Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora. - Compartir información procesable y recomendaciones internamente. Propiedad y soporte operativo - Asumir la responsabilidad de la salud general y la interacción de la comunidad. - Identificar brechas operativas e implementar soluciones de manera proactiva. - Adaptarse a las prioridades cambiantes de la comunidad y las necesidades del negocio. - Apoyar al liderazgo con iniciativas comunitarias en curso y mejoras en la experiencia del miembro. ¿Qué te hace el candidato perfecto? - Extrovertido, proactivo y con confianza para iniciar conversaciones. - Orientado a las relaciones con una mentalidad centrada en la comunidad. - Sólidas intuiciones de servicio al cliente y estilo de comunicación enfocado en el miembro. - Altamente organizado, con gran capacidad de seguimiento y disciplina operativa. - Comunicador profesional a través de Slack, correo electrónico y videollamadas. - Adaptable, con sentido de la propiedad y cómodo operando de forma independiente en un entorno remoto. - Energía positiva y entusiasmo por crear experiencias comunitarias significativas. Experiencia y habilidades requeridas - Excelente inglés hablado y escrito con un acento neutro, amigable con EE. UU. - Sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. - Experiencia en la coordinación o apoyo de eventos o comunidades dirigidas a miembros. - Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. - Comodidad utilizando Slack, Zoom, Google Workspace y herramientas de colaboración digital. - Internet confiable de alta velocidad y configuración profesional para el trabajo remoto. - Disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU. en las zonas horarias ET–PT. Experiencia y habilidades ideales - Experiencia previa en gestión de comunidades, éxito del cliente, éxito de miembros o gestión de relaciones. - Antecedentes en coordinación de eventos, hospitalidad, soporte al cliente o comunidades de networking. - Familiaridad con Slack, Typeform y plataformas de interacción comunitaria. - Experiencia en el apoyo a clientes con sede en EE. UU. o comprensión de los estilos de comunicación de EE. UU. - Éxito comprobado en la mejora de métricas de interacción, satisfacción o retención de miembros. - Experiencia en comunidades de emprendedores, coaching, mastermind o membresías privadas. ¿Cómo es un día típico? El día de un Community Manager gira en torno a mantener una fuerte interacción con los miembros, construir relaciones y crear una experiencia comunitaria valiosa. Tú: - Interactuarás diariamente con los miembros a través de conversaciones en Slack y discusiones comunitarias. - Presentarás miembros entre sí basándote en objetivos e intereses mutuos. - Monitorearás los niveles de participación e identificarás a los miembros que necesitan mayor interacción. - Coordinarás la logística de eventos y comunicarás las próximas actividades de la comunidad. - Realizarás seguimientos a los miembros y recopilarás comentarios. - Revisarás los datos de interacción y proporcionarás información a la dirección. - Apoyarás la retención fortaleciendo proactivamente las relaciones con los miembros. En resumen: serás el corazón de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos cada día. Métricas clave de éxito (KPIs) - Interacción y participación diaria constante dentro de Slack. - Tasas de satisfacción y retención de miembros. - Niveles de asistencia y participación en eventos. - Número y calidad de las presentaciones de miembros facilitadas. - Reducción del abandono y mejora de la interacción de los miembros. - Precisión y consistencia en el seguimiento y la presentación de informes de interacción. Proceso de entrevista - Preselección telefónica inicial. - Entrevista por video con reclutador de Pavago. - Tarea práctica (Escenario de interacción comunitaria o conexión de miembros). - Entrevista con el cliente. - Oferta y verificación de antecedentes. #CommunityManager #CustomerSuccess #MemberSuccess #RelationshipManagement #SlackCommunity #RemoteWork #EntrepreneurCommunity #CommunityEngagement #RemoteJobs #EventCoordination #CustomerExperience #MemberRetention #Networking #LATAMJobs #AfricaJobs
Responsabilidades
- Gestionar y participar en conversaciones diarias en Slack
- Fomentar la participación y mantener altos niveles de engagement
- Responder a preguntas y solicitudes de los miembros
- Introducir miembros con intereses compartidos
- Realizar seguimientos periódicos a miembros
- Identificar y re-involucrar a miembros desenganchados
- Coordinar eventos para miembros (retiros, cenas, meetups virtuales)
- Gestionar la logística, programación y comunicación de eventos
- Rastrear métricas de engagement y generar reportes
- Gestionar encuestas de satisfacción