Customer Success Manager
Empresa de marketing busca un Customer Success Manager remoto para gestionar la relación con clientes, asegurar su retención y colaborar con equipos internos. Se requiere experiencia en marketing digital y herramientas CRM.
Si tenés experiencia en marketing digital y te gusta gestionar relaciones con clientes, este puesto remoto en Trivium es para vos. Podés crecer profesionalmente y ser parte de un equipo en expansión, asegurando la satisfacción y retención de clientes.
Descripción del puesto
Customer Success Manager (CSM) – Remoto Ubicación: Remoto — EE. UU. o Canadá (o internacional con inglés americano nativo – obligatorio). Salario: $2.500–$4.500 por mes, según experiencia. Tipo de empleo: Jornada completa. Responsabilidades clave: - Incorporar nuevos clientes siguiendo el proceso de ventas y presentarlos a nuestros servicios. - Ser el principal punto de contacto para los clientes, brindando orientación, actualizaciones y soporte. - Realizar reuniones semanales y mensuales con clientes, según el tipo de servicio (Redes Sociales vs. SEO). - Asegurar la retención de clientes abordando proactivamente los problemas y brindando soluciones. - Colaborar con equipos internos (marketing, fulfillment, operaciones) para cumplir los objetivos del cliente. - Rastrear y reportar el progreso del cliente y las métricas de rendimiento. - Escalar problemas según sea necesario y gestionar interacciones difíciles con clientes con confianza y profesionalismo. - Contribuir a la mejora de procesos y desarrollar SOPs para la función de CSM. - Ser mentor de futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia como Customer Success Manager, Account Manager o Client Success Specialist, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. - Fuerte comprensión de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluyendo Facebook Ads. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. - Capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes con profesionalismo y asertividad. - Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. - Altamente proactivo, detallista y capaz de trabajar de forma independiente. - Pasión por ofrecer resultados de alta calidad a los clientes. Preferible: - Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. - Experiencia de liderazgo o interés en crecer hacia un rol de CSM senior. ¿Por qué unirte a nosotros? - Trabajo 100% remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del este (ET). - Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. - Exposición a éxito de clientes de alto nivel y operaciones de agencia. - Cultura de equipo de apoyo, divertida y de alta energía. - Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer que el rol sea tuyo.
Responsabilidades
- Onboard new clients following the sales process and introduce them to our services.
- Serve as the main point of contact for clients, providing guidance, updates, and support.
- Conduct weekly and monthly client meetings, depending on service type (Social Media vs. SEO)
- Ensure client retention by proactively addressing issues and providing solutions.
- Collaborate with internal teams (marketing, fulfillment, operations) to meet client goals.
- Track and report on client progress and performance metrics.
- Escalate issues as needed and manage difficult client interactions with confidence and professionalism
- Contribute to process improvements and build out SOPs for the CSM function.
- Mentor future CSM team members as the department grows.
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo 100% remoto
- Horario flexible
- Oportunidad de construir y liderar un equipo
- Exposición a éxito de clientes de alto nivel y operaciones de agencia
- Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía
- Oportunidad de dar forma a procesos y hacer el rol propio