Customer Success Manager

Empresa de marketing busca un Customer Success Manager remoto para gestionar la incorporación, retención y éxito de clientes, con foco en marketing digital, SEO y redes sociales.

Descripción del puesto

Customer Success Manager (CSM) – Remoto Ubicación: 100% remoto (zona horaria del este de EE. UU.) Salario: $2.500–$4.500 por mes, según experiencia Tipo de empleo: Jornada completa Responsabilidades clave: - Incorporar nuevos clientes siguiendo el proceso de ventas y presentarlos a nuestros servicios. - Ser el principal punto de contacto para los clientes, brindando orientación, actualizaciones y soporte. - Realizar reuniones semanales y mensuales con clientes, según el tipo de servicio (redes sociales vs. SEO). - Asegurar la retención de clientes abordando proactivamente los problemas y brindando soluciones. - Colaborar con equipos internos (marketing, fulfillment, operaciones) para cumplir los objetivos del cliente. - Rastrear y reportar el progreso y las métricas de rendimiento del cliente. - Escalar problemas según sea necesario y gestionar interacciones difíciles con clientes con confianza y profesionalismo. - Contribuir a la mejora de procesos y desarrollar SOPs para la función de CSM. - Ser mentor de futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia como Customer Success Manager, Account Manager o Client Success Specialist, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. - Fuerte comprensión de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluyendo Facebook Ads. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. - Capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes con profesionalismo y asertividad. - Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. - Altamente proactivo, orientado a los detalles y capaz de trabajar de forma independiente. - Pasión por ofrecer resultados de alta calidad a los clientes. Preferible: - Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. - Experiencia de liderazgo o interés en crecer hacia un rol de CSM senior. ¿Por qué unirte a nosotros? - Trabajo 100% remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del este de EE. UU. - Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. - Exposición a éxito de clientes de alto nivel y operaciones de agencia. - Cultura de equipo de apoyo, divertida y de alta energía. - Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer que el rol sea tuyo.

Responsabilidades

• Onboarding de nuevos clientes
• Ser punto de contacto principal para clientes
• Realizar reuniones semanales y mensuales con clientes
• Asegurar la retención de clientes
• Colaborar con equipos internos
• Seguimiento y reporte del progreso y métricas de clientes
• Escalar problemas según sea necesario
• Gestionar interacciones difíciles con clientes
• Contribuir a mejoras de procesos y crear SOPs
• Mentorizar futuros miembros del equipo CSM

Skills requeridas

Beneficios

• Trabajo 100% remoto
• Horario flexible
• Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo
• Exposición a éxito de clientes de alto nivel y operaciones de agencia
• Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía
• Oportunidad de dar forma a procesos y hacer el rol tuyo

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