Chargeback Operations Intern

Acerca de Sezzle

Con una misión de empoderar financieramente a la próxima generación, Sezzle está revolucionando la experiencia de compra más allá de los pagos, combinando tecnología de vanguardia con planes de pago a plazos sin intereses que hacen que comprar sea más inteligente y accesible. No solo estamos transformando los pagos; estamos redefiniendo cómo las personas descubren, interactúan y compran las cosas que aman, mientras generamos un impacto real en las ventas de los comerciantes a través de un aumento en las conversiones y un mayor valor de los pedidos. A medida que continuamos dando forma al futuro de fintech y retail, estamos construyendo un equipo innovador y dinámico, apasionado por crear más que una simple transacción, sino una experiencia de compra verdaderamente única. Si te entusiasma desafiar los límites de la tecnología y ofrecer una experiencia transformadora para consumidores y comerciantes por igual, ven y únete a nosotros en Sezzle y ayuda a crear el futuro de las compras.

Acerca del Rol

Estamos buscando un talentoso y motivado **Pasante de Operaciones de Chargeback** que sea de primera clase, con un alto coeficiente intelectual y emocional. Este rol presenta una emocionante oportunidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado dentro de un equipo en rápido crecimiento, con abundantes perspectivas de avance profesional.

Como **Pasante de Operaciones de Chargeback**, serás responsable de analizar y responder a disputas de tarjetas y ACH presentadas contra Sezzle. Trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo de fraude/riesgo y nuestro equipo de disputas de clientes, navegarás por los problemas caso por caso para determinar el mejor curso de acción para ayudar a nuestros clientes a salir de situaciones complicadas. Los analistas también harán recomendaciones a nuestra gerencia sobre cómo mejorar y escalar nuestros procesos.

Buscamos un compañero que pueda trabajar a tiempo completo de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 5:30 p.m. - Hora Central. Esta será una pasantía remunerada.

Lo que Harás

• Investigar transacciones disputadas de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y ACH y tomar las acciones adecuadas para resolver esas disputas dentro de los plazos permitidos.
• Trabajar de manera transversal con los departamentos relevantes (fraude, disputas) para determinar los próximos pasos caso por caso.
• Investigar transacciones individuales utilizando políticas internas y metodologías de revisión para identificar patrones o tendencias.
• Comprender nuestros sistemas y herramientas; investigar patrones de cuentas a través del análisis de datos.
• Colaborar con analistas, especialistas en operaciones, científicos de datos e ingenieros para mejorar nuestros mecanismos, procesos y herramientas de prevención de pérdidas.
• Aprender y mantener un sólido conocimiento del dominio del mundo del fraude, incluidas las técnicas y tecnologías de prevención.
• Mantener o superar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para la resolución oportuna de los casos en cola para minimizar posibles pérdidas.
• Manejar escalaciones de partes interesadas internas y externas de manera profesional y eficiente.
• Se requiere experiencia demostrada trabajando con Claude o herramientas equivalentes de modelos de lenguaje grande; los candidatos deben sentirse cómodos aprovechando la IA para mejorar la productividad, la investigación y la comunicación.

Lo

que

Buscamos

• Experiencia en análisis de datos y comodidad para tomar decisiones impactantes en un entorno acelerado y a veces ambiguo.
• Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Sólido juicio empresarial y habilidades de comunicación.
• Capacidad para iniciar tareas y trabajar con mínima supervisión después de la capacitación.

Acerca de Ti

• **Tienes estándares inquebrantablemente altos**: muchas personas pueden pensar que tus estándares son irrazonablemente altos. Estás constantemente elevando el listón y motivando a quienes te rodean a obtener grandes resultados. Te aseguras de que los defectos no se envíen y que los problemas se solucionen para que permanezcan solucionados.
• **No estás limitado por la convención**: tu éxito, y gran parte de la diversión, radica en desarrollar nuevas formas de hacer las cosas.
• **Necesitas acción**: la velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio extenso. Valoramos la toma de riesgos calculados.
• **Ganas confianza**: escuchas atentamente, hablas con franqueza y tratas a los demás con respeto.
• **Tienes carácter; discrepa, luego comprométete**: puedes desafiar respetuosamente decisiones cuando no estás de acuerdo, incluso cuando hacerlo es incómodo o agotador. Tienes convicción y eres tenaz. No comprometes por el bien de la cohesión social. Una vez que se toma una decisión, te comprometes por completo.
• **Entregas resultados**: te enfocas en los insumos clave y los entregas con la calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos, te levantas ante la ocasión y nunca te conformas.

Lo que Hace Genial Trabajar en Sezzle

En Sezzle, somos más que solo ingenieros brillantes, entusiastas de los datos apasionados, pensadores creativos e innovadores decididos. Creemos en rodearnos solo de las mejores y más brillantes personas. Nuestra cultura no está definida por un conjunto de beneficios diseñados para dar la ilusión de la cultura tradicional de startups, sino que es el ejemplo visible que vive en cada empleado que contratamos.

Compensación: El salario para el Pasante de Operaciones de Chargeback es de $800 USD mensuales como contratista independiente.

# Tiempo completo