Coordinador de Salud Bilingüe
Empresa de asistentes virtuales busca un Coordinador de Salud Bilingüe (Español-Inglés) para soporte administrativo, agendamiento de citas, gestión de pacientes y facturación en modalidad remota desde Latinoamérica. Se requiere fluidez en ambos idiomas y experiencia con AthenaHealth.
Si sos bilingüe y tenés experiencia en salud, esta oportunidad remota te permite trabajar desde Latinoamérica para una empresa de asistentes virtuales. Es ideal para quienes buscan un rol administrativo con contacto directo con pacientes y manejo de sistemas médicos.
Descripción del puesto
Coordinador/a de Salud Bilingüe (Español-Inglés) Puesto: Tiempo completo Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (Hora del Este) Salario: $6 - $8 por hora, según experiencia Lugar de trabajo: Remoto Ubicación preferida del candidato: Latinoamérica Nuestro cliente busca un/a Coordinador/a de Salud Bilingüe compasivo/a, detallista y muy organizado/a para dar soporte a las operaciones diarias de una organización de salud en crecimiento que atiende a una comunidad rural y centrada en las relaciones. Este rol es ideal para alguien que domine tanto el español como el inglés, tenga una sólida experiencia administrativa médica y se sienta cómodo/a trabajando con AthenaHealth. El/la Coordinador/a de Salud Bilingüe dará soporte en: - Agendamiento de pacientes - Comunicación con pacientes - Verificación de seguros - Procesamiento de reclamaciones - Soporte de facturación - Manejo de enfermedades crónicas - Coordinación de telemedicina - Flujos de trabajo administrativos El/la candidato/a ideal es profesional, proactivo/a y se siente cómodo/a comunicándose con pacientes, proveedores y miembros del equipo interno. Dado que la clínica aún está en crecimiento, la flexibilidad, el trabajo en equipo y la disposición a hacer preguntas son esenciales. El cliente valora a alguien trabajador/a, confiable, compasivo/a y comprometido/a con brindar un excelente soporte al paciente. Este rol requiere dedicación a tiempo completo y un fuerte sentido de responsabilidad sobre las tareas. El/la candidato/a seleccionado/a no debe estar trabajando con otros clientes durante el horario laboral establecido. Alcance del trabajo / Responsabilidades: Agendamiento y comunicación con pacientes: - Agendar turnos y enviar recordatorios. - Atender consultas de pacientes a través de teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y plataformas de telemedicina. - Comunicarse profesional y compasivamente con los pacientes. - Gestionar comunicaciones por correo electrónico y mensajes de texto, incluyendo clasificación, respuesta, priorización y envío de boletines. - Coordinar con profesionales de la salud para apoyar una atención fluida al paciente. Registros de pacientes y soporte administrativo clínico: - Gestionar y mantener registros de pacientes de forma precisa en AthenaHealth. - Apoyar el manejo de enfermedades crónicas a través de seguimientos, seguimiento de pacientes y actualizaciones de registros. - Asistir en el soporte de codificación médica y documentación. - Compilar investigaciones médicas y preparar informes según sea necesario. - Preparar y organizar informes, presentaciones, hojas de cálculo y otros documentos. Seguros, reclamaciones y soporte de facturación: - Procesar reclamaciones y verificar la cobertura de seguro del paciente. - Apoyar la conciliación de facturación médica. - Asistir en tareas administrativas relacionadas con la facturación. - Ayudar a garantizar que la información financiera del seguro y del paciente se documente con precisión. Telemedicina, extensión y soporte administrativo: - Gestionar plataformas de telemedicina y coordinación virtual de pacientes. - Apoyar las comunicaciones con donantes utilizando plantillas proporcionadas. - Asistir en la gestión de redes sociales, incluyendo la programación de contenido y el monitoreo de cuentas. - Brindar soporte administrativo general a medida que la clínica crece y evolucionan las necesidades operativas. 3 prioridades principales: 1. Agendamiento de turnos y recordatorios: Mantener flujos de trabajo de agendamiento organizados y asegurar que los pacientes reciban recordatorios y seguimientos oportunos. 2. Consultas y correspondencia de pacientes: Responder a las preguntas de los pacientes de manera profesional, compasiva y rápida a través de teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y canales de telemedicina. 3. Procesamiento de reclamaciones y verificación de seguros: Apoyar la verificación precisa de seguros, el procesamiento de reclamaciones, el soporte de facturación y las actualizaciones de registros de pacientes. Requisitos y experiencia: - Dominio del español y el inglés, tanto hablado como escrito. - Experiencia práctica requerida en el uso de AthenaHealth. - Experiencia con manejo de enfermedades crónicas, incluyendo seguimientos, seguimiento de pacientes y gestión de registros. - Experiencia previa en roles administrativos médicos como Recepcionista Médico/a, Facturista Médico/a, Coordinador/a de Atención al Paciente, Soporte de Proveedor/a o roles similares en el sector salud. - Experiencia con procesamiento de reclamaciones, verificación de seguros, soporte de facturación y comunicación con pacientes. - Fuerte atención al detalle y capacidad para gestionar registros de pacientes con precisión. - Comodidad trabajando en una clínica en crecimiento donde las responsabilidades pueden evolucionar. - Proactividad y disposición para hacer preguntas aclaratorias a los proveedores cuando sea necesario. - Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación profesional. Sistemas y herramientas: - Se prefiere experiencia práctica con: - SpruceHealth - Microsoft Office, incluyendo Excel, Word y Outlook - Plataformas de telemedicina - Herramientas de gestión de correo electrónico, mensajes de texto, agendamiento y comunicación. Antecedentes preferidos: - Se anima especialmente a los candidatos con experiencia en los siguientes roles o áreas: - Facturista Médico/a o Codificador/a Médico/a - Asistente de Triaje Telefónico - Soporte de Proveedor/a - Call center o servicio al cliente en salud - Enfermero/a Registrado/a o USRN - Soporte para manejo de enfermedades crónicas - La fluidez en criollo haitiano/francés es una ventaja, pero no es obligatoria. Perfil del candidato ideal: El/la candidato/a ideal es: - Compasivo/a y profesional con los pacientes. - Claro/a y detallista en la comunicación. - Confiable y comprometido/a con el trabajo a tiempo completo. - Proactivo/a y cómodo/a haciendo preguntas. - Flexible y adaptable en una organización en crecimiento. - Orientado/a al equipo y trabajador/a. - Organizado/a y capaz de gestionar múltiples prioridades. - Cómodo/a apoyando tanto responsabilidades de cara al paciente como administrativas. Requisitos básicos: - Debe dominar el inglés hablado y escrito con mucha claridad. - Debe tener experiencia laboral relevante. - Debe poder presentar una Constancia de Antecedentes Penales (NBI Clearance) y/o una Constancia de Antecedentes Policiales Local antes de la incorporación (obligatorio). Requisitos técnicos: - Dispositivo: Laptop o computadora de escritorio confiable. - Internet: Conexión de alta velocidad, mínimo 25 Mbps. - Audio: Auriculares con cancelación de ruido. - Video: Webcam para reuniones virtuales. - Espacio de trabajo: Entorno tranquilo y profesional. Soporte dedicado de RR. HH. y contratistas: - Acceso a soporte de primer nivel para preguntas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente. Acceso a VPN Premium (Opcional): - Se puede proporcionar una licencia VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente. Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad (proporcionada): - Acceso a nuestra capacitación interna de cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarle a manejar información de salud protegida (PHI) con confianza para clientes de atención médica de EE. UU. Capacitación Top 1% VA Performance: - Acceso a nuestra capacitación propietaria sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para ayudarle a convertirse en un/a VA de alto rendimiento y aumentar la retención de clientes a largo plazo. Días festivos en EE. UU. aprobados por el cliente: - Los contratistas pueden tomarse libres los días festivos de EE. UU. según las necesidades y el calendario del cliente. Tiempo libre pagado o no pagado aprobado por el cliente: - El tiempo libre puede ser concedido por su cliente. El tiempo libre pagado es opcional y solo si lo ofrece el cliente. Acceso a herramientas y recursos: - Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte de SOP específicos del cliente para ayudarle a rendir al máximo. Incentivos opcionales basados en el rendimiento: - Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos o aumento de horas según su rendimiento. Estos son recursos opcionales y asignaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o asignación enumerada son beneficios opcionales para contratistas y no beneficios para empleados.
Responsabilidades
- Agendar citas y enviar recordatorios
- Gestionar consultas de pacientes por teléfono, email, texto y telemedicina
- Mantener registros de pacientes en AthenaHealth
- Apoyar la gestión de enfermedades crónicas
- Procesar reclamaciones y verificar seguros
- Apoyar la facturación médica
- Gestionar plataformas de telemedicina
- Apoyar comunicaciones de donantes
- Asistir en la gestión de redes sociales
- Proporcionar soporte administrativo general
Skills requeridas
Beneficios
- Acceso a soporte de RRHH y contratista
- Acceso a VPN premium (opcional)
- Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad
- Capacitación en mejores prácticas para VAs
- Días festivos de EE. UU. aprobados por el cliente
- Tiempo libre pagado o no pagado (opcional, según cliente)
- Acceso a herramientas y recursos
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento