Auditor Sr. de Calidad

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a un Auditor Sr. de Calidad en el Santuario Nordelta.

Tu impacto

Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas. En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar la atención al paciente: recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.
• Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.
• Promover mejoras en la experiencia del paciente: identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.
• Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y

experiencia

analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.

• Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y

experiencia

colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.

• Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales.
• Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.

Requisitos

• Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social, Psicología, Relaciones Públicas, Asistente Social o Hotelería y Turismo.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Manejo intermedio de paquete Office.
• Nivel avanzado de inglés (oral).

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
• Descuentos en universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (seguros de automotor, caución, hogar, etc.).
• Acceso a WELLHUB: plataforma de bienestar con fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos.
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología).

Modalidad

Presencial - Nordelta, lunes a jueves de 10 a 19 hs y viernes de 10 a 18 hs.

Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.