Associate Participant Payments Lead

Descripción de la Familia de Puestos: Gestiona las expectativas del cliente y asegura la entrega de servicios, productos y soluciones de negocio para garantizar la satisfacción, retención y preservación de la marca del cliente.

Descripción de la Subfamilia de Puestos: Asume la responsabilidad de la calidad del servicio prestado a los clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de los productos y servicios. Responde a las consultas de los clientes y colabora con producción para obtener datos en los formatos deseados por el cliente. Puede liderar proyectos entre equipos de negocio y de clientes; desarrollar planes de acción traducibles para el cliente con equipos internos (es decir, responsabilidades, plazos y recursos); proporcionar capacitación en profundidad en bases de datos y productos, y ayudar con la fijación de precios de productos.

RESUMEN DEL PERFIL DEL PUESTO

El Associate Participant Payments Lead funciona como el enlace principal para nuestras carteras globales, cultivando y gestionando las relaciones con los clientes a nivel de estudio, específicamente para los pagos a pacientes. Este rol implica supervisar la comunicación de los protocolos de estudio, cronogramas, informes del patrocinador y la configuración inicial de un sistema de software propietario crucial para la ejecución de los pagos a pacientes.

RESPONSABILIDADES

Funciones Esenciales

• Actuar como punto de contacto principal para el(los) patrocinador(es) asignado(s) y los estudios asociados.
• Gestionar el cronograma del proyecto, identificar/seguir órdenes de cambio y coordinar con otras partes interesadas, según sea necesario.
• Preparar materiales y KPI's para las Reuniones de Gobernanza del patrocinador y participar según corresponda.
• Identificar y ejecutar iniciativas de mejora de procesos cuando sea apropiado.
• Preparar, organizar y ejecutar reuniones periódicas con clientes y asegurar que todos los materiales necesarios se presenten con precisión y exhaustividad.
• Funcionar como líder del compromiso, proporcionando gestión durante toda la duración del ensayo clínico, supervisando las actividades del equipo del proyecto para asegurar el cumplimiento de los compromisos del patrocinador y los niveles de servicio de IQVIA.
• Coordinar con el Equipo Técnico y Operaciones de Datos para asegurar la asignación adecuada de recursos y la calidad de la entrega del servicio.
• Asegurar que los intereses financieros de IQVIA estén debidamente protegidos a través de diligentes esfuerzos de gestión del alcance del trabajo.
• Asegurar que se brinde soporte a los sitios de ensayos clínicos, a los niveles de excelencia de IQVIA, a través de la resolución oportuna de problemas que se plantean por correo electrónico y/o contacto telefónico.
• Ser responsable de asegurar que los pagos no excedan los plazos del SOW.
• Ser responsable de asegurar que las órdenes de cambio se ejecuten y comuniquen al personal apropiado.
• Ser responsable de la retroalimentación de la revisión de desempeño al Líder Técnico y Operaciones de Datos para los roles que apoyan al patrocinador asignado.
• Coordinar con el patrocinador, el proveedor y los miembros del equipo de Finanzas para preparar la financiación del patrocinador.
• Asegurar que se sigan todos los procesos y estándares de IQVIA y que se observen los controles financieros apropiados, en línea con los requisitos del patrocinador para gestionar y mitigar el riesgo financiero.
• Asegurar que el trabajo cumpla con la norma SSAE 18.
• Ser responsable de monitorear, asistir en la resolución y escalar problemas operativos y de métricas de desempeño.
• Este rol puede requerir asistencia mínima del Gerente de Operaciones de Soluciones para Pacientes.
• Otras tareas asignadas.
• Contribuir al desarrollo de la estrategia de análisis específicos del estudio.
• Revisar, establecer y acordar la planificación del proyecto y los cronogramas del proyecto.
• Actuar como contacto central para el proveedor y el equipo del proyecto para las comunicaciones, correspondencia y documentación asociada del proyecto designado.
• Con orientación, proporcionar aportes a los equipos de estudios clínicos, tomadores de decisiones clave y miembros del equipo interno para gestionar mejoras continuas de procesos, escalamiento de problemas y proyecciones de carga de trabajo.
• Participar en reuniones de equipo (de estudio)/reuniones de inicio de proyecto e interactuar con personal multifuncional para verificar información y/o triar nuevos problemas de datos o elementos de acción identificados previamente.
• Realizar la configuración del estudio que requiera una mayor investigación con el proveedor para determinar la exactitud general (criterios de inclusión y exclusión).
• Revisar cualquier otra información necesaria para determinar la preparación general de la información del estudio para la revisión del siguiente nivel.
• Identificación temprana de riesgos/problemas a nivel de estudio que ocurran durante la conducción del estudio y responsabilidad de la identificación de riesgos relacionados con los pagos.
• Monitorear el desempeño del estudio (incluido el presupuesto) y hacer recomendaciones para acciones correctivas oportunas.
• Asistir a las partes interesadas relevantes dentro del equipo del proyecto en el desarrollo de los planes de pago del estudio, herramientas y plantillas, y mantener las responsabilidades del equipo según corresponda.
• Proporcionar aportes al equipo multifuncional en la gestión de los entregables del proyecto.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA MÍNIMA REQUERIDA

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia

• Típicamente requiere 2 - 3 años de experiencia previa relevante.

Conocimientos

• Finanzas, Administración de Empresas o experiencia equivalente.

Educación

• Título de Grado en Finanzas, Administración de Empresas o experiencia equivalente.

Experiencia Laboral Adicional

• Se prefiere experiencia con aplicaciones financieras empresariales.
• Se prefiere conocimiento general de la Industria de Ensayos Clínicos.
• Se prefiere experiencia en gestión de proyectos o liderazgo de equipos.
• Comodidad representando a Soluciones para Pacientes ante partes interesadas internas / externas.

Habilidades y Capacidades

• Debe estar enfocado en el cliente y tener excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Alta energía, automotivado con la capacidad de trabajar en un entorno de equipo así como de forma independiente.
• Capaz de pensar de forma independiente y de analizar y resolver problemas de forma creativa.
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo, planificación y organización.
• Orientado al detalle, analítico y con la capacidad de cumplir plazos agresivos y contrapuestos.
• Comodidad trabajando en un entorno de empresa global.
• Fuertes habilidades de PC (es decir, Microsoft Office, VISIO, SAP-Business One, SharePoint y Spotfire).
• Familiaridad con moneda extranjera.
• Viajes ocasionales.

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