Associate Operations Analyst

Descripción del puesto

El Analista Asociado de Operaciones apoya la incorporación de clientes y comunidades para el negocio de Alquileres de Assurant, ayudando a gestionar las solicitudes desde su recepción hasta el lanzamiento en producción. En este rol, configurarás información en sistemas internos, coordinarás con equipos de Negocio, Operaciones e IT, probarás soluciones, resolverás incidencias y asegurarás que cada implementación sea precisa y se entregue a tiempo.

Esta es una excelente oportunidad para un profesional en etapa inicial de carrera que sea altamente organizado, detallista, cómodo trabajando en un entorno dinámico y con interés en desarrollar habilidades en operaciones, sistemas, pruebas, análisis y gestión de stakeholders.

¿Qué nos hace diferentes?

• Tu trabajo tiene impacto directo en el negocio: una incorporación más rápida y precisa permite que las comunidades se lancen y apoye el crecimiento de ingresos.
• Obtendrás exposición interfuncional al trabajar con equipos de Negocio, Operaciones, IT/Desarrollo y líderes de Vivienda Global.
• Recibirás capacitación estructurada y práctica de tu manager y miembros experimentados del equipo.
• Podrás adquirir experiencia práctica en análisis operativo, pruebas, resolución de incidencias, mejora de procesos y soporte en producción.
• Te unirás a un equipo colaborativo que fomenta las preguntas, reconoce ideas de mejora y apoya el desarrollo profesional a largo plazo dentro de Assurant.

¿Cuáles serán mis funciones y responsabilidades en este puesto?

• Apoyar la incorporación integral de clientes y comunidades, desde la recepción de la solicitud hasta el lanzamiento en producción.
• Revisar solicitudes de incorporación y configurar con precisión la información de comunidades y clientes en múltiples sistemas y aplicaciones internas.
• Gestionar tickets, prioridades y entregables cumpliendo con los niveles de servicio establecidos y escalando riesgos o bloqueos de forma temprana.
• Trabajar en conjunto con equipos de Negocio, Operaciones, IT/Desarrollo y otros departamentos internos para aclarar requisitos y resolver incidencias en implementación o producción.
• Realizar pruebas de aceptación de usuario, pruebas de regresión, revisiones entre pares, auditorías y actividades de mantenimiento para garantizar lanzamientos de alta calidad.
• Resolver incidencias de servicio y sistema, identificar causas raíz, recomendar soluciones y coordinar su resolución oportuna.
• Mantener documentación clara y actualizaciones de estado, y contribuir a los informes de incorporación para la gerencia.
• Participar en reuniones diarias del equipo, capacitaciones, intercambio de conocimientos e iniciativas de mejora continua.

¿Qué requisitos se necesitan para este puesto?

• Hasta 2 años de experiencia profesional relevante en operaciones, implementación, soporte en producción, análisis de negocios, soporte de sistemas, aseguramiento de calidad o entornos relacionados. Se considerará experiencia equivalente mediante pasantías o etapas iniciales de carrera.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con capacidad para trabajar eficazmente con stakeholders basados en EE.UU. y equipos interfuncionales.
• Gran atención al detalle, organización, seguimiento y capacidad para gestionar múltiples solicitudes en un entorno de alto volumen.
• Buena competencia informática y conocimiento práctico de Microsoft Office, especialmente Microsoft Excel.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para investigar incidencias, identificar causas raíz y comunicar acciones recomendadas.
• Capacidad para trabajar con urgencia, mantener precisión bajo plazos ajustados y asumir responsabilidad completa de las tareas hasta su finalización.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, aplicaciones, procesos y conceptos técnicos.

¿Qué otras habilidades o experiencias serían útiles?

• Título universitario en Negocios, Sistemas de Información, Operaciones, Tecnología o campo relacionado, o experiencia relevante equivalente.
• Experiencia con SQL, Postman, SOAP UI, integraciones de sistemas, APIs o herramientas de soporte de aplicaciones.
• Experiencia en pruebas de aceptación de usuario, pruebas de regresión, documentación de requisitos, gestión de tickets o soporte en producción.
• Experiencia en seguros, insurtech, servicios financieros, tecnología de gestión de propiedades, SaaS, servicios compartidos u otro entorno operativo habilitado por tecnología.
• Experiencia trabajando con métricas de desempeño, acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPI operativos, procedimientos operativos estandarizados o iniciativas de mejora de procesos.
• Mentalidad colaborativa, curiosidad, adaptabilidad y confianza para hacer preguntas o escalar problemas cuando sea necesario.

¿Cuáles son las condiciones de trabajo y requisitos físicos de este puesto?

• Requisitos generales de oficina. Este puesto, con base en Argentina, apoya a un equipo de negocios de EE.UU. y requiere alineación horaria con los horarios de operación de EE.UU. El arreglo final de trabajo y el horario específico se comunicarán durante el proceso de reclutamiento.

Ayudar a las personas a prosperar en un mundo conectado

Conéctate con nosotros. Llévanos tu mejor trabajo y tus ideas más brillantes. Y nosotros te ofreceremos un lugar donde puedas prosperar. Más información en jobs.assurant.com.

¿Cómo es la cultura en Assurant?

Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que los profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como uno de los Mejores/Lugares Grandes para Trabajar en 14 países y galardonada con el premio Fortune America’s Most Innovative Companies, reunimos talento de primer nivel en todo el mundo. Aunque tenemos una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que son únicamente Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de forma práctica y la disposición para asumir riesgos. Llamamos a nuestra cultura The Assurant Way.

Visión general de la empresa

Assurant es una empresa global líder en servicios empresariales que apoya, protege y conecta compras mayores de los consumidores. Una empresa Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado al asociarse con las marcas líderes mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y entregar una experiencia mejorada al cliente a través de soluciones para dispositivos móviles, contratos de servicio extendido, protección de vehículos, seguros de alquiler, productos de seguro colocados por prestamistas y otros productos especializados.

Uso de IA y biométrica

Assurant apoya el uso responsable de la Inteligencia Artificial (IA), pero queremos conocer al verdadero tú. Visita nuestra página de Pautas de Uso de IA para entender lo que esperamos de los postulantes respecto al uso de IA durante el proceso de postulación. Dado que queremos conocer al verdadero tú, requerimos que todas nuestras entrevistas virtuales se realicen por video.

El empleo está sujeto a la finalización de un proceso requerido de verificación de identidad, que puede incluir tecnología biométrica, donde esté permitido por la ley aplicable y sujeto a los requisitos de notificación y consentimiento aplicables. Consulta nuestra Notificación de Privacidad para conocer las prácticas de privacidad de Assurant, incluido el uso de tecnología habilitada por IA, toma de decisiones automatizada e información biométrica.

Alerta de estafa

Ten en cuenta que durante el proceso de postulación de Assurant, nunca te pediremos información personal como tu número de documento nacional, detalles de cuenta bancaria o contraseñas. Más información sobre qué buscar y cómo reportar una estafa aquí.