Empresa de call center busca Analista de GTR para monitorear y gestionar el flujo de llamadas, optimizar la productividad y la experiencia del cliente. Presencial en Córdoba.
Por qué aplicar
Si te gusta optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en un call center, este puesto en Voicenter es para vos. Podrás gestionar el flujo de llamadas y proponer soluciones técnicas, con desarrollo profesional y posibilidades de crecimiento.
Descripción del puesto
En Voicenter buscamos profesionales con capacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios para el puesto de Analista de GTR (Gestión del Tiempo Real).
Tu rol será
- Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.
Tus desafíos serán
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia.
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación.
Qué necesitamos de vos
- Experiencia en funciones similares en el puesto y rubro call center (Excluyente).
- Estudiante avanzado o graduado universitario o terciario de carreras como Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Programación o afines (No excluyente).
- Disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados de 15 a 21 hs, de forma presencial.
Te
ofrecemos
- Excelentes condiciones de contratación.
- Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Si consideras que posees estas competencias y te gustan los desafíos, esta es tu oportunidad. ¡Postulate!
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación
Habilidades
Gestión del tiempo realGestión de flujo de llamadasOptimización de productividadMejora de experiencia del clienteAnálisis de rendimiento operativoCapacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios
Beneficios
- Excelentes condiciones de contratación
- Desarrollo profesional
- Posibilidad de crecimiento
Trabajos similares
Más ofertas de Voicenter SA
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Córdoba? Te avisamos por mail.