Widergy busca un Analista de Soporte para brindar atención al cliente, gestionar incidentes y analizar causas raíz de problemas en soluciones de Software e IoT. Se requiere ser estudiante avanzado de sistemas, tener portugués avanzado y conocimiento de bases de datos.
Si sos estudiante de sistemas y te copa resolver problemas técnicos, esta es tu oportunidad. En Widergy vas a poder analizar causas raíz de incidentes y proponer mejoras, trabajando en soluciones innovadoras de Software e IoT.
Descripción del puesto
En Widergy creamos soluciones de Software y IoT que evolucionan la forma en que las personas y empresas gestionan los recursos naturales. Estamos buscando un Analista de Soporte para brindar soporte y atención a clientes, asegurando el correcto funcionamiento y calidad de los productos. Responsabilidades: - Gestión y resolución de incidentes: Recepción, diagnóstico y resolución de los tickets de los clientes, garantizando el estricto cumplimiento de los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos. - Análisis técnico de causa raíz: Ejecutar consultas en bases de datos (SQL) y utilizar herramientas de diagnóstico para investigar el origen de las incidencias reportadas y analizar requerimientos funcionales. - Mejora continua del producto: Identificar errores recurrentes y proponer mejoras en los sistemas o procesos con el objetivo de optimizar la plataforma y reducir proactivamente el volumen de tickets. Requisitos: - Estudiante avanzado de carrera de Sistemas, Computación o afines (excluyente). - Nivel de portugués avanzado (excluyente). - Nivel de inglés intermedio (deseable). - Conocimiento de bases de datos (excluyente). - Experiencia en Mesa de ayuda (deseable). - Buscamos una persona analítica, metódica, focalizada y con capacidad para el trabajo en equipo. Es importante que pueda manejar su organización personal y que tenga capacidad de mantener una buena comunicación con clientes. Beneficios: - Salario competitivo y revisiones periódicas. - Cobertura médica OSDE. - Bono anual por desempeño. - Días adicionales de vacaciones por antigüedad. - Día de cumpleaños libre (con sorpresa!). - Capacitaciones para el desarrollo profesional. - Crédito en billetera virtual Nubi. - Línea de telefonía celular. - Licencias de familia extendidas. - Días off en el año. - Días de estudio adicionales a los de ley. Modalidad de trabajo: Full time - esquema híbrido. Zona de trabajo: CABA.
Responsabilidades
- Brindar soporte y atención de clientes
- Asegurar el correcto funcionamiento y calidad de los productos
- Recepción, diagnóstico y resolución de tickets de clientes
- Garantizar el cumplimiento de los SLAs
- Ejecutar consultas en bases de datos y utilizar herramientas de diagnóstico
- Analizar requerimientos funcionales
- Identificar errores recurrentes
- Proponer mejoras en los sistemas o procesos
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Revisiones periódicas
- Cobertura médica OSDE
- Bono anual por desempeño
- Días adicionales de vacaciones por antigüedad
- Día de cumpleaños libre
- Capacitaciones para el desarrollo profesional
- Crédito en billetera virtual Nubi
- Línea de telefonía celular
- Licencias de familia extendidas
- Días off en el año
- Días de estudio adicionales