Analista de reclamos - Gestion adm. de exportación.

La posición reviste fuerte necesidad de atención a reclamos de consumidores y acompañamiento en la gestión administrativa sobre los despachos destinados al mercado externo.

Principales

tareas

• Recibir, evaluar y gestionar los reclamos de consumidores/clientes relacionados con defectos de calidad con el fin de garantizar la inocuidad alimentaria y evitar pérdidas económicas o acciones legales para la empresa.
• Tipificar los reclamos recibidos, generar indicadores que favorezcan la mejora continua.
• Comunicar estos en la línea de producción/interactuar con los operadores/analistas.
• Utilizar la información de los reclamos como un dato de diagnóstico para corregir fallas en la línea de producción, almacenamiento o materias primas.
• Liderar equipos multidisciplinarios (con Producción y Mantenimiento) utilizando metodologías como los "5 porqués" o diagramas de Ishikawa para determinar el origen del problema.
• Brindar respuestas técnicas alineadas a las políticas de la empresa que ayuden a recuperar la confianza de los clientes, distribuidores o el consumidor final.
• Coordinar la reposición de productos a los consumidores, seguimiento de envíos y cierre satisfactorio de entrega.
• Generar la documentación de calidad de cada carga de exportación (COA, Documentación Senasa) para asegurar los requerimientos de pase en Aduana.
• Entregar el dossier (sobres) de carga al cliente/transporte.
• Acompañar las inspecciones previa carga, contribuir al cierre de observaciones de la inspección para no generar retrasos en la salida de los camiones.