Analista de Field Service Management

Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial. En 2017, en plena transformación digital, decidimos crear nuestro Propósito Transformador Masivo: "Co-creando Soluciones para un Futuro Mejor", pues entendemos el valor de co-crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad.

Buscamos conectar nuestro propósito con tu talento.

Nos orientamos a profesionales de las carreras de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica y/o Sistemas con orientación a las Telecomunicaciones, que quieran sumarse a nuestro proyecto de expansión dentro de Argentina y en la región de LATAM. Buscamos un Analista de Field Service Management (FSM) que reportará directamente al Gerente de Planta Externa.

Tareas a desarrollar

• Capacitar a todos los usuarios acerca de las herramientas de FSM.
• Analizar y evaluar las necesidades de priorización de tareas.
• Planificar las tareas sobre la red de acceso.
• Interactuar con las empresas contratistas para la implementación de las planificaciones realizadas.
• Diagramar las cuotas de FSM para el cumplimiento de los objetivos de SLA.
• Asegurar el correcto enrutamiento de las tareas de campo.
• Interactuar con las empresas contratistas para la correcta actualización de recursos en campo.
• Enrutar tareas priorizadas por los escalamientos.
• Dar soporte a todas las consultas que la operación precisa resolver de la operatoria de la herramienta de FSM.
• Administrar los perfiles de usuario y configuraciones de los perfiles de trabajo.
• Atender y resolver todas las incidencias reportadas por los usuarios de la herramienta de FSM.
• Interactuar con las empresas contratistas para la implementación de nuevas instancias de la herramienta.

Requisitos

• Conocimientos profundos de herramientas de FSM (Oracle Field Service o Salesforce Field Service).
• Capacidad de planificación y respuesta rápida.
• Capacidad de diagnóstico.
• Administración de trabajo bajo presión.
• Mínimo tres años de experiencia en herramientas de FSM y en posiciones similares, tales como Dispatcher, Coordinador de Instalaciones, etc., o en empresas de Telecomunicaciones.
• Conocimientos en Windows, paquete Office y manejo fluido de internet.

Algunos de nuestros

beneficios

• Ofrecemos prepaga de primer nivel.
• Gimnasio.
• Convenio con Universidades.
• Academia Stefanini 100% bonificada.
• Cursos de inglés.
• Obsequios por performance.
• Día de cumpleaños.
• Reconocimiento por tiempo en la empresa.
• Convenio con viajes, hoteles y restaurantes, y muchos más.