Analista de Customer Service - CABA

Tu futuro, nuestra pasión. Somos una consultora de Recursos Humanos de origen italiano con más de 15 años en el país. Aportamos valor en la selección y tercerización responsable de recursos humanos. Trabajamos con empresas de primera línea, generalmente internacionales, buscando perfiles profesionales, técnicos y de alta gerencia. Proveemos servicios de selección, personal eventual y tercerización. Somos simples, humanos y expertos.

VÁLIDO PARA NUESTROS AVISOS EN CIUDAD DE BUENOS AIRES: Búsqueda laboral equitativa. El empleador solo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece (Ley 6471).

Para nuestro importante cliente del rubro salud, estamos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Service cuyas tareas principales es brindar soporte operativo al canal comercial de la empresa y a los clientes de la misma.

Responsabilidades principales

• Gestión de alta de nuevos clientes.
• Carga de pedidos en sistema.
• Chequeo de disponibilidad de stock.
• Verificación de estado de cuenta.
• Ejecución de orden de preparación de pedido al equipo logístico.
• Interactuar diariamente con la fuerza de venta.
• Registro y resolución de requerimientos del cliente.
• Análisis de datos para la optimización de la experiencia del cliente.
• Centrarse en el cliente.
• Verificar que las condiciones comerciales (precios, descuentos, promociones, plazo de pago) estén en línea con las políticas de la empresa previo a su ejecución.
• Enviar los pedidos en tiempo y forma al sector logístico para su preparación y es responsable del seguimiento de la facturación de los mismos.
• Coordinar cambios de productos y solicitudes de devolución, garantizando la correcta registración fiscal haciendo un seguimiento para permitir su trazabilidad.
• Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora en nuestra operación de Customer Service, flujos, procesos y en la comunicación al usuario.
• Atender consultas generales de los clientes y asesorar, entre otras cosas, respecto de producto y políticas comerciales en general.

Requisitos

• Estudios vinculados a Ingeniería, Administración de Empresas o afines (deseable).
• Experiencia previa en tareas similares, con contacto directo con el cliente y con volumen significativo de transacciones diarias con necesidad de ejecución inmediata.
• Conocimiento de SAP (excluyente).
• Conocimiento CRM (deseable).
• Manejo de paquete Office, especialmente Excel.
• Autonomía y capacidad de resolución.

Beneficios

• Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

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Modalidad

3 x 2 (dos días home office).

• Cobertura Médica: Prepaga de primera línea.