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Administrativa de Ventas Sr
Capital Humano
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo · Senior
Empresa importadora busca una Administrativa de Ventas Senior para atención a clientes mayoristas y soporte a vendedores, gestionando consultas, reclamos, devoluciones y garantías. Se requiere experiencia en atención B2B, manejo de Excel y sistemas ERP.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en ventas B2B y te gusta resolver situaciones complejas, este puesto es para vos. Podrás ser el nexo clave entre áreas y clientes, gestionando todo el proceso de atención mayorista.
Descripción del puesto
PyME dedicada a la importación y venta de productos. Desde Capital Humano nos encontramos en la búsqueda de una Administrativa de Ventas para incorporarse al equipo de Administración de una empresa importadora.
La posición tendrá como principal objetivo brindar una atención administrativa de excelencia a clientes mayoristas y vendedores internos y externos, gestionando consultas, reclamos, devoluciones, garantías, reemplazos y distintas situaciones operativas. Será una figura clave como nexo entre Administración, Comercial, Logística y clientes, con fuerte orientación al servicio, capacidad de resolución y seguimiento.
Principales
responsabilidades
- Atender y resolver consultas, reclamos y situaciones administrativas de clientes mayoristas.
- Brindar soporte a vendedores internos y externos en temas vinculados con pedidos, facturación, cobranzas, devoluciones, garantías y reemplazos.
- Gestionar devoluciones y cambios, buscando soluciones satisfactorias para el cliente y convenientes para la empresa.
- Realizar seguimiento de cada caso hasta su efectiva resolución.
- Coordinar con Facturación, Cobranzas, Logística, Comercial y otras áreas para resolver situaciones.
- Intervenir ante diferencias de facturación, faltantes, entregas incorrectas y reclamos administrativos.
- Mantener una comunicación clara, cordial y profesional frente a situaciones de conflicto.
- Mantener informados a los vendedores sobre el estado de los temas de sus clientes.
- Elaborar y actualizar reportes de seguimiento de reclamos, devoluciones, garantías y reemplazos.
- Analizar información de stock, productos y pedidos para proponer alternativas de solución.
- Colaborar con el equipo administrativo y cubrir distintas funciones ante vacaciones, ausencias o períodos de alta demanda.
- Escalar a la Coordinadora Administrativa aquellas situaciones que requieran decisiones o negociaciones especiales.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente B2B, mayorista, administrativa comercial o customer service.
- Experiencia en resolución de reclamos, devoluciones, garantías o cambios.
- Muy buenas habilidades interpersonales y fuerte orientación al cliente.
- Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía, templanza y firmeza.
- Buenas habilidades de negociación y manejo de conflictos.
- Capacidad de seguimiento y compromiso con el cierre de los temas.
- Capacidad para trabajar con múltiples situaciones simultáneamente y establecer prioridades.
- Muy buena comunicación oral y escrita.
- Perfil colaborativo y predisposición para trabajar transversalmente con distintas áreas.
- Criterio comercial para encontrar soluciones que contemplen tanto las necesidades del cliente como las de la empresa.
Conocimientos y herramientas
- Muy buen manejo de Excel.
- Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
- Experiencia trabajando con reportes, bases de información y seguimiento de pendientes.
- Familiaridad con sistemas de gestión ERP.
- Será valorado el conocimiento de Tango Gestión y/o Odoo.
- Conocimientos generales de circuitos de facturación, ingreso de pedidos y cobranzas.
Beneficios
- Se ofrecen posibilidades de crecimiento en una empresa en expansión.
Villa Ortúzar, CABA
Modalidad
Presencial | Full time
Enviar CV a: [email protected]
Responsabilidades
- Atender y resolver consultas, reclamos y situaciones administrativas de clientes mayoristas.
- Brindar soporte a vendedores internos y externos en temas vinculados con pedidos, facturación, cobranzas, devoluciones, garantías y reemplazos.
- Gestionar devoluciones y cambios, buscando soluciones satisfactorias para el cliente y convenientes para la empresa.
- Realizar seguimiento de cada caso hasta su efectiva resolución.
- Coordinar con Facturación, Cobranzas, Logística, Comercial y otras áreas para resolver situaciones.
- Intervenir ante diferencias de facturación, faltantes, entregas incorrectas y reclamos administrativos.
- Mantener una comunicación clara, cordial y profesional frente a situaciones de conflicto.
- Mantener informados a los vendedores sobre el estado de los temas de sus clientes.
- Elaborar y actualizar reportes de seguimiento de reclamos, devoluciones, garantías y reemplazos.
- Analizar información de stock, productos y pedidos para proponer alternativas de solución.
- Colaborar con el equipo administrativo y cubrir distintas funciones ante vacaciones, ausencias o períodos de alta demanda.
- Escalar a la Coordinadora Administrativa aquellas situaciones que requieran decisiones o negociaciones especiales.
Habilidades
Atención al cliente B2BAtención a clientes mayoristasServicio al clienteResolución de reclamosGestión de devolucionesGestión de garantíasGestión de cambiosHabilidades interpersonalesOrientación al clientePerfil resolutivoOrganizaciónOrientación a resultadosManejo de situaciones difícilesEmpatíaTemplanzaFirmezaNegociaciónManejo de conflictosSeguimientoCompromisoEstablecimiento de prioridadesComunicación oralComunicación escritaTrabajo en equipoCriterio comercial
Beneficios
- Posibilidades de crecimiento
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