Account Manager - Laboratory Services

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos talento excepcional con oportunidades de primer nivel en empresas líderes de Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups de rápido crecimiento, agencias digitales, empresas SaaS y negocios con base tecnológica en industrias como MarTech, FinTech, EdTech y eCommerce. A diferencia de las agencias de outsourcing tradicionales, te ubicamos directamente en empresas innovadoras donde te conviertes en un miembro valorado del equipo.

Tipo de Rol: Full-time

Modalidad

Contratista Independiente

Acerca de la empresa

Nuestro cliente es un laboratorio de microbiología independiente, registrado por la FDA y acreditado por la ISO 17025, que brinda servicios esenciales de análisis e investigación a una amplia gama de industrias. Con sede en Estados Unidos, el equipo atiende a líderes mundiales en los sectores farmacéutico, de dispositivos médicos, cosmético y alimentario. Al aprovechar décadas de experiencia en los estándares ASTM, AOAC y USP, ayudan a sus socios a verificar la eficacia del producto, garantizar el cumplimiento de seguridad y respaldar afirmaciones de marketing innovadoras a través de un riguroso análisis científico.

Resumen del puesto

Como Gerente de Cuentas (Account Manager), serás el puente estratégico entre nuestros clientes y nuestras operaciones de laboratorio. Este no es un puesto de atención al cliente estándar; buscamos un profesional con mentalidad comercial, enfocado en las relaciones, que pueda navegar las complejidades de un entorno B2B técnico, científico y altamente regulado. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, impulsar altas tasas de retención e identificar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera.

Si eres un comunicador tranquilo, altamente organizado, que prospera gestionando proyectos multifacéticos y manteniendo la confianza a largo plazo con stakeholders sofisticados, este es el puesto para ti.

Responsabilidades Clave

• Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, gestionando expectativas y plazos de laboratorio con precisión.
• Ser responsable de la salud comercial de tus cuentas, incluyendo renovaciones, retención y Net Revenue Retention (NRR).
• Identificar proactivamente oportunidades de venta cruzada y expansión de cuentas comprendiendo las necesidades y requisitos técnicos del cliente.
• Coordinar múltiples proyectos activos simultáneamente, asegurando una comunicación fluida entre el cliente y el equipo técnico interno.
• Gestionar escalaciones de cuentas con empatía y profesionalismo, resolviendo problemas y manteniendo la integridad a largo plazo de la relación.
• Mantener registros meticulosos en HubSpot para rastrear interacciones con clientes, estado de proyectos y pronósticos de ingresos.
• Monitorear indicadores clave de rendimiento como tasas de recompra, churn de logos y puntajes de satisfacción del cliente.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Cuentas (Account Management), Éxito del Cliente (Client Success) o Gestión de Relaciones con Clientes (Client Relationship Management).
• Trayectoria comprobada en un entorno de servicios B2B técnico, científico o altamente regulado (ej. Clínico, Ingeniería o Manufactura Compleja).
• Experiencia demostrada con responsabilidad comercial, específicamente en la gestión de renovaciones o el impulso del crecimiento de cuentas.
• Alto dominio de HubSpot para la gestión de pipelines y datos de clientes.
• Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de explicar conceptos complejos con precisión.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos concurrentes sin sacrificar la calidad.
• Estabilidad profesional y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la retención de clientes.
• Disponibilidad para trabajar en horario de US Central Time (CT) con un solapamiento mínimo de 7 horas entre las 8:00 AM y las 5:00 PM CT.

Sería un plus (Nice-to-Haves)

• Experiencia directa en Ciencias de la Vida (Life Sciences), CRO/CDMO o servicios de laboratorio.
• Experiencia previa utilizando LIMS (Laboratory Information Management Systems) o software de seguimiento de muestras.
• Experiencia gestionando cuentas a nivel empresarial o de múltiples sitios con cadenas de toma de decisiones complejas.
• Antecedentes en la gestión de servicios científicos o proyectos técnicos de alto riesgo.

Beneficios

• 💻 Totalmente Remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales.
• 🤝 Comunidad de Pares: Conecta con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red.
• 🧭 Soporte Continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación.
• 💰 Compensación a Medida: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te conectaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos.