Account Manager - Servicios de Laboratorio

Empresa de servicios de laboratorio busca un Account Manager con experiencia en entornos B2B técnicos y regulados para gestionar cartera de clientes, asegurar retención y crecimiento. Rol 100% remoto con horario a coordinar con zona horaria de EE.UU.

Descripción del puesto

Acerca de Huzzle En Huzzle, conectamos talento excepcional con oportunidades de primer nivel en empresas líderes de Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups de rápido crecimiento, agencias digitales, empresas SaaS y negocios con base tecnológica en industrias como MarTech, FinTech, EdTech y eCommerce. A diferencia de las agencias de outsourcing tradicionales, te ubicamos directamente en empresas innovadoras donde te conviertes en un miembro valorado del equipo. Tipo de Rol: Full-time Modalidad: Contratista Independiente Acerca de la empresa Nuestro cliente es un laboratorio de microbiología independiente, registrado por la FDA y acreditado por la ISO 17025, que brinda servicios esenciales de análisis e investigación a una amplia gama de industrias. Con sede en Estados Unidos, el equipo atiende a líderes mundiales en los sectores farmacéutico, de dispositivos médicos, cosmético y alimentario. Al aprovechar décadas de experiencia en los estándares ASTM, AOAC y USP, ayudan a sus socios a verificar la eficacia del producto, garantizar el cumplimiento de seguridad y respaldar afirmaciones de marketing innovadoras a través de un riguroso análisis científico. Resumen del puesto Como Gerente de Cuentas (Account Manager), serás el puente estratégico entre nuestros clientes y nuestras operaciones de laboratorio. Este no es un puesto de atención al cliente estándar; buscamos un profesional con mentalidad comercial, enfocado en las relaciones, que pueda navegar las complejidades de un entorno B2B técnico, científico y altamente regulado. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, impulsar altas tasas de retención e identificar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera. Si eres un comunicador tranquilo, altamente organizado, que prospera gestionando proyectos multifacéticos y manteniendo la confianza a largo plazo con stakeholders sofisticados, este es el puesto para ti. Responsabilidades Clave - Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, gestionando expectativas y plazos de laboratorio con precisión. - Ser responsable de la salud comercial de tus cuentas, incluyendo renovaciones, retención y Net Revenue Retention (NRR). - Identificar proactivamente oportunidades de venta cruzada y expansión de cuentas comprendiendo las necesidades y requisitos técnicos del cliente. - Coordinar múltiples proyectos activos simultáneamente, asegurando una comunicación fluida entre el cliente y el equipo técnico interno. - Gestionar escalaciones de cuentas con empatía y profesionalismo, resolviendo problemas y manteniendo la integridad a largo plazo de la relación. - Mantener registros meticulosos en HubSpot para rastrear interacciones con clientes, estado de proyectos y pronósticos de ingresos. - Monitorear indicadores clave de rendimiento como tasas de recompra, churn de logos y puntajes de satisfacción del cliente. Requisitos - Más de 3 años de experiencia en Gestión de Cuentas (Account Management), Éxito del Cliente (Client Success) o Gestión de Relaciones con Clientes (Client Relationship Management). - Trayectoria comprobada en un entorno de servicios B2B técnico, científico o altamente regulado (ej. Clínico, Ingeniería o Manufactura Compleja). - Experiencia demostrada con responsabilidad comercial, específicamente en la gestión de renovaciones o el impulso del crecimiento de cuentas. - Alto dominio de HubSpot para la gestión de pipelines y datos de clientes. - Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de explicar conceptos complejos con precisión. - Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos concurrentes sin sacrificar la calidad. - Estabilidad profesional y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la retención de clientes. - Disponibilidad para trabajar en horario de US Central Time (CT) con un solapamiento mínimo de 7 horas entre las 8:00 AM y las 5:00 PM CT. Sería un plus (Nice-to-Haves) - Experiencia directa en Ciencias de la Vida (Life Sciences), CRO/CDMO o servicios de laboratorio. - Experiencia previa utilizando LIMS (Laboratory Information Management Systems) o software de seguimiento de muestras. - Experiencia gestionando cuentas a nivel empresarial o de múltiples sitios con cadenas de toma de decisiones complejas. - Antecedentes en la gestión de servicios científicos o proyectos técnicos de alto riesgo. Beneficios - 💻 Totalmente Remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales. - 🤝 Comunidad de Pares: Conecta con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red. - 🧭 Soporte Continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación. - 💰 Compensación a Medida: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te conectaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes
• Gestionar expectativas y plazos de laboratorio
• Responsable de la salud comercial de las cuentas (renovaciones, retención, NRR)
• Identificar oportunidades de venta cruzada y expansión de cuentas
• Coordinar múltiples proyectos activos simultáneamente
• Manejar escalaciones de cuentas con empatía y profesionalismo
• Mantener registros en HubSpot
• Monitorear KPIs (tasas de recompra, churn, satisfacción del cliente)

Habilidades

Beneficios

• Comunidad de pares
• Soporte continuo

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