Account Manager

Hireframe es una empresa de staffing remoto que ayuda a startups y empresas en etapa de crecimiento de EE. UU. a construir equipos offshore de alto rendimiento. Nuestros clientes son fundadores, operadores y equipos ágiles, no departamentos de compras corporativas. Se mueven rápido, cambian de dirección y esperan que sus socios piensen junto a ellos. Operamos como una startup: sin burocracia, alta responsabilidad y un sesgo constante hacia la acción.

Este es un rol de gestión de cuentas de ciclo completo. Serás responsable de una cartera de más de 20 clientes activos en diversas industrias, y de su retención, satisfacción y crecimiento. No eres un coordinador ni un representante de atención al cliente. Eres la persona a la que los clientes llaman cuando algo importa, y se espera que tengas una respuesta, un plan o un camino para conseguirlo. Este rol está diseñado para alguien al principio de su carrera que ya ha demostrado que puede gestionar relaciones con clientes de forma independiente y que desea convertirse en un gerente de cuentas estratégico senior con el tiempo. Recibirás coaching, desafíos y responsabilidad real desde el primer día, pero esperamos que vengas con fundamentos sólidos y un impulso para crecer.

Lo que gestionarás

• Una cartera de más de 20 cuentas de clientes activos en EE. UU., principalmente startups, empresas lideradas por fundadores y compañías en etapa de crecimiento.
• Sincronizaciones mensuales con clientes: establecer la agenda, dirigir la llamada, capturar puntos de acción, descubrir necesidades futuras y darles seguimiento.
• Salud de la cuenta: monitorear proactivamente la participación, identificar señales de riesgo antes de que se conviertan en bajas.
• Expansión: reconocer cuándo un cliente está listo para crecer e iniciar esas conversaciones.
• Coordinación con el equipo de reclutamiento sobre colocaciones activas: tú eres el punto de responsabilidad del cliente.
• Higiene de datos: datos de cuenta precisos y actualizados, notas y próximos pasos en todo momento.
• Escalada: saber cuándo una situación requiere liderazgo y escalar de forma clara y temprana, en lugar de ser completamente responsable de tus cuentas y tomar las mejores decisiones tanto para el cliente como para Hireframe.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol de cara al cliente con propiedad de extremo a extremo de las relaciones con los clientes.
• Experiencia trabajando en un entorno de startup o de alto crecimiento, con la capacidad de prosperar junto a fundadores, equipos ágiles y procesos en rápida evolución.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, con la confianza para comunicarse eficazmente con clientes de EE. UU.
• Disponibilidad para trabajar durante el horario comercial de EE. UU. y alinear horarios con las necesidades del cliente.
• Alta capacidad de aprendizaje y orientación al crecimiento, con disposición para hacer preguntas, absorber comentarios e implementar mejoras rápidamente.
• Mentalidad sólida orientada a objetivos, con capacidad para seguir el rendimiento, asumir la responsabilidad de las métricas de retención y expansión, y mantener la rendición de cuentas por los resultados.
• Habilidades demostradas de comunicación proactiva, proporcionando constantemente actualizaciones y abordando problemas antes de que se le solicite.
• Excepcionales habilidades de organización y gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar eficazmente un gran volumen de clientes en un entorno de ritmo rápido sin sacrificar la calidad o la atención al detalle.

Opcional (Nice to have)

• Experiencia en staffing, reclutamiento, RR. HH. o servicios profesionales.
• Exposición previa a la cultura y expectativas de startups de EE. UU.
• Experiencia gestionando o coordinando equipos offshore.

Hireframe proporciona soluciones de staffing nearshore y offshore, operando como una organización remota con miembros del equipo ubicados en Estados Unidos, México y Filipinas. Nuestro sólido paquete de beneficios incluye:

• Flexibilidad de trabajo remoto permanente.
• Tiempo libre remunerado (PTO).
• Cobertura de Organización de Mantenimiento de la Salud (HMO).
• Bonos anuales por rendimiento.
• Coaches dedicados que ofrecen un canal adicional de apoyo y desarrollo de habilidades.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

En Hireframe, cultivamos un entorno de apoyo que fomenta el desarrollo profesional y el éxito, asegurando que nuestros miembros del equipo prosperen en sus carreras.

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Escucha el podcast What Worked, presentado por nuestros fundadores, Mike y Tyler, con conversaciones con ejecutivos de negocios y fundadores, incluidos algunos de nuestros clientes.