Abogado Supervisor Call Center

Responsabilidades Principales

• Gestión y Liderazgo de Equipo:
• Supervisar, coordinar y motivar diariamente al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.
• Planificar los turnos, horarios y la asignación de bases de datos/carteras para asegurar la máxima cobertura y productividad del sector.
• Capacitar de forma continua al equipo en técnicas de contacto, manejo de objeciones, empatía con el trabajador accidentado y procesos internos.

• Control de Gestión y Auditoría (Lex Doctor y Odoo):
• Realizar el control de calidad riguroso sobre el sistema LEX DOCTOR y el CRM Odoo para asegurar la trazabilidad del dato y evitar desvíos en la información.
• Auditar el correcto armado de carpetas de inicio, la firma de poderes y la recepción de documentación crítica antes de su pase definitivo a Comisiones Médicas o al área Judicial.
• Diseñar e implementar estrategias para la recuperación de casos inactivos o "recuperables" en la etapa inicial.

• Análisis de Métricas y Reportes:
• Elaborar y presentar informes periódicos (KPIs) ante la gerencia/socios, midiendo: efectividad de contactación, tasa de conversión de Cita a Inicio, calidad documental y tiempos de pase a Comisiones Médicas.
• Monitorear el cumplimiento de los objetivos mensuales tanto individuales como colectivos del sector.

• Acompañamiento y Escalaciones:
• Intervenir directamente en la resolución de casos complejos o reclamos de clientes que requieran una atención jerárquica, asegurando una experiencia empática y de alta fidelización.