Bumeranhace 1 día
Team Leader de canal DIGITAL para call center
RH Talentum
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo · Gerencial · 2+ años
Cuánto se paga: sueldo de Call center en Argentina ($700.000 de mediana) · CABA
Empresa de servicios busca un/a Team Leader para gestionar un equipo de telemarketing en turno tarde, enfocado en ventas digitales, con responsabilidades de coaching, seguimiento de métricas y cumplimiento de objetivos. Requiere experiencia excluyente en call center y uso de discadores.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.
⏰ Lun a sáb de 15:00 a 21:00 hs (jornada part-time – 6 días) – PRESENCIAL 100% (gestión de sábados en home-office)
📍 CABA – Parque Patricios
¿Qué esperamos de vos?
- Ser una persona analítica y productiva, enfocada en ventas y gestión de equipos.
- Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales (excluyente).
- Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) (excluyente).
- Será deseable haber gestionado la plataforma Salesforce.
- Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de call center de ventas (excluyente).
Principales
responsabilidades
- Gestionar a los asesores mediante seguimiento, coaching y feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: ventas, calidad y presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes telefónicos.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online/offline, de manera diaria/semanal, de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a las oportunidades de mejora identificadas.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre áreas de mejora, destacar logros y progresos, enseñar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar compromiso de cambio, dar seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, login-logout y tipificaciones.
- Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, realizar roleplay y dar feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
🌟
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios.
- Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.
Responsabilidades
- Gestionar y coachear a asesores de call center
- Alcanzar mensualmente objetivos de ventas, calidad y presentismo del equipo
- Seguimiento de curva de aprendizaje de nuevos agentes
- Realizar escuchas diarias/semanales y dar feedback personalizado
- Armar planes de acción individuales por oportunidad de mejora
- Realizar encuentros 1 a 1 y talleres de capacitación
- Monitorear métricas en tiempo real: productividad, conversión, TMO, ACW, etc.
- Participar en acciones conjuntas con el squad de Marketing
- Intervenir en capacitaciones: roleplay, seteo de expectativas y feedback
- Generar vínculo y sentido de pertenencia con nuevos ingresos
Habilidades
Gestión de equiposCoaching y feedbackSeguimiento de métricas de call centerVentas digitalesUso de discadores (entrantes y salientes)Alcanzar objetivos de ventas y calidadAnálisis de performanceAnalíticoProductivoEnfocado en resultadosComunicación efectivaLiderazgo
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios
- Escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo
Trabajos similares
Más ofertas de RH Talentum
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en CABA? Te avisamos por mail.