Bumeranhace 6 días
Team Leader Cobranzas
Moni Online
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior
Empresa Fintech busca Líder de Equipo de Cobranzas con experiencia en gestión de equipos y automatización de cobranzas para rol híbrido en CABA.
Por qué aplicar
Si te copa liderar equipos y te atrae la tecnología para optimizar procesos, este puesto en Moni Online es para vos. Podrás potenciar la gestión de cobranzas con herramientas de IA en un rol híbrido en CABA.
Descripción del puesto
¿Tenés alma de líder y te apasiona usar la tecnología para potenciar resultados? En nuestra Fintech, líder en el otorgamiento de préstamos digitales, estamos buscando un/a Team Leader de nuestro call de Cobranzas para guiar a nuestro equipo interno hacia el próximo nivel. En este rol (que reporta directamente a la Supervisión de Cobranzas), vas a combinar el liderazgo humano con el poder de la automatización para maximizar la efectividad del recupero en mora temprana y tardía. **Tus principales desafíos serán:** - Liderazgo Operativo: Conducir, motivar y dar feedback constante al equipo propio de cobradores para asegurar el cumplimiento de los objetivos de contactabilidad y recupero. - Automatización & IA: Entrenar, calibrar y ajustar los flujos de nuestro bot de cobranzas y otras herramientas de IA (scoring predictivo, discadores automáticos, mensajería) para maximizar la eficiencia y cobertura de la cartera. - Gestión de Cartera & Datos: Definir criterios de priorización y asignar la gestión diaria basándote en el scoring de cobrabilidad y las estrategias vigentes. - Ejecución de Estrategias: Ajustar guiones, campañas y canales de contacto de forma ágil, según la performance diaria del equipo. - Análisis & Reporting: Monitorear KPIs diarios y semanales. Anticiparte y manejar crisis mediante la detección temprana de desvíos o picos de mora, aplicando planes de acción inmediatos. **¿Qué buscamos en vos?** - Experiencia clave: Background comprobable liderando equipos de cobranzas o Call Centers. - Afinidad Tech: Conocimiento práctico en IA aplicada a cobranzas (entrenamiento y calibración de bots) y manejo de flujos de automatización. - Perfil Analítico y Resolutivo: Excelente manejo de Excel, bases de datos y herramientas de Contact Center. Capacidad de anticipación ante distintos escenarios macro y operativos. - Liderazgo de Excelencia: Personalidad dinámica, proactiva y orientada a resultados. Excelentes habilidades blandas para motivar equipos, persuadir, comunicar de forma efectiva y resolver conflictos. **¿Qué te ofrecemos?** - Excelentes condiciones de contratación. - Cobertura médica prepaga de primer nivel. - Modalidad Híbrida: Disfrutá de lo mejor de ambos mundos. - Un clima laboral increíble, dinámico y colaborativo. - Impacto real: Tu gestión se verá reflejada directamente en el crecimiento del negocio.
Responsabilidades
- Conducir, motivar y dar feedback constante al equipo propio de cobradores
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de contactabilidad y recupero
- Entrenar, calibrar y ajustar los flujos de nuestro bot de cobranzas y otras herramientas de IA
- Maximizar la eficiencia y cobertura de la cartera
- Definir criterios de priorización y asignar la gestión diaria basándote en el scoring de cobrabilidad y las estrategias vigentes
- Ajustar guiones, campañas y canales de contacto de forma ágil
- Monitorear KPIs diarios y semanales
- Anticiparse y manejar crisis mediante la detección temprana de desvíos o picos de mora
- Aplicar planes de acción inmediatos
Habilidades
Liderazgo de equipos de cobranzasGestión de Call CentersAutomatización de cobranzasEntrenamiento y calibración de botsManejo de flujos de automatizaciónGestión de carteraAnálisis de datosDefinición de estrategias de cobranzaMonitoreo de KPIsResolución de conflictosComunicación efectivaPersuasiónLiderazgoMotivación de equiposFeedbackOrientación a resultadosPerfil analíticoCapacidad de anticipaciónProactividadDinámicoHabilidades blandas
Beneficios
- Excelentes condiciones de contratación
- Cobertura médica prepaga de primer nivel
- Modalidad Híbrida
- Clima laboral increíble, dinámico y colaborativo
- Impacto real en el crecimiento del negocio
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