Únete a Nortal para tu próxima gran aventura. Buscamos un/a <strong>Senior Client Success Manager</strong> para unirse a nuestro equipo, crecer con nosotros y enseñarnos algunas cosas en el camino.
<strong>¿Por qué unirte a Nortal?</strong>
- Di adiós a la microgestión: Fomentamos la autonomía, la comunicación abierta y el respeto por la diversidad como nuestros valores fundamentales.
- Resultados por encima de las horas: Creemos en un modelo de trabajo enfocado en el impacto, brindándote la flexibilidad para equilibrar tu éxito profesional con tu bienestar personal.
- Comunidad vibrante: Únete a nuestro equipo remoto LATAM, muy unido, y conéctate a través de charlas tecnológicas, cafés virtuales y actividades de integración.
- Apoyo desde el primer día: Nuestro equipo de People Care está aquí para apoyarte durante todo tu viaje, desde controles de bienestar hasta crecimiento profesional.
<strong>Nuestros beneficios</strong>
- Salario competitivo en USD.
- Trabajo 100% remoto: Aunque puedes trabajar desde cualquier lugar, siempre eres bienvenido/a a conectarte con compañeros y ampliar tu red en nuestros espacios de coworking en LATAM.
- Días libres remunerados y feriados nacionales: Tómate el tiempo que necesites según las regulaciones de tu país mientras recibes tu salario completo.
- Licencia por enfermedad: Enfócate en tu salud sin estrés. Tómate el tiempo necesario para recuperarte y sentirte mejor.
- Crédito anual: Gástalo en los beneficios que más te gusten para mejorar tu equilibrio entre vida laboral y personal.
- Actividades de integración: Únete a nosotros en pausas para el café, charlas tecnológicas y reuniones después del trabajo para conectar con tu familia Nortal y sentirte parte de nuestra vibrante comunidad.
- Día libre por cumpleaños: Disfruta de un día extra libre durante tu semana de cumpleaños para celebrarlo con estilo con amigos y familiares.
<strong>Sobre el proyecto</strong>
El equipo de Client Services de Nortal en las Américas está contratando un/a Senior Client Success Manager para gestionar una cartera de cuentas estratégicas. Estos son compromisos y clientes complejos, del tipo donde el plan y la estrategia de cuenta importan tanto como la relación. Establecerás la estrategia de cuenta, serás responsable de la previsión y los objetivos de ingresos, identificarás y cerrarás oportunidades de crecimiento, y serás la persona en quien confíen tanto nuestros clientes como nuestros equipos internos. También serás responsable de construir y expandir relaciones a nivel ejecutivo, abriendo puertas a stakeholders de nivel C, y creando el acceso y la influencia necesarios para fortalecer las asociaciones y desbloquear nuevas oportunidades. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Delivery, técnicos, legales y financieros para asegurarte de que cada compromiso que asumimos sea uno que podamos mantener y hacer crecer.
<strong>Quién eres</strong>
- Detallista y organizado/a, no dejas que un número, una fecha o un seguimiento se te escapen, y tus planes de cuenta y pronósticos se mantienen bajo escrutinio.
- Te sientes cómodo/a con la contabilidad y la previsión, construyes una visión de pipeline confiable y puedes defender cada número en ella.
- Eres un constructor/a de puentes natural, conectas a los stakeholders del cliente, los equipos de entrega y el liderazgo.
- Genuinamente invertido/a en las relaciones, el éxito del cliente, y para ti, no es una cuota; es una relación que proteges a lo largo de los años.
- No tienes miedo de una conversación difícil, interna o con el cliente, cuando algo necesita ser dicho.
- Proactivo/a por defecto, señalas el riesgo antes de que alguien más lo encuentre, y das seguimiento sin que te persigan, y sabes cuándo escalar.
- Te sientes cómodo/a navegando en entornos complejos.
- Altamente autónomo/a, no necesitas mucha supervisión para saber qué necesita la cuenta a continuación.
- Comercialmentefluido/a, entiendes las estructuras de contratos, las dinámicas de negociación y cómo proteger los márgenes y las relaciones simultáneamente.
<strong>Qué harás</strong>
<strong>Retención y crecimiento de clientes</strong>
- Construir relaciones rentables y duraderas con las cuentas/carteras asignadas.
- Definir e implementar la estrategia y los objetivos a largo plazo para cada cuenta.
- Identificar y cerrar proactivamente oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell).
- Lograr una alta retención y un crecimiento medible de las cuentas.
<strong>Qué te hace encajar perfectamente</strong>
- Más de 10 años en Client Success, Account Management o un rol comercial comparable de cara al cliente, incluyendo experiencia directa en cuentas de Nivel 1 o a escala empresarial.
- Un historial demostrado de cumplimiento de objetivos de ingresos, pronósticos y ventas adicionales/cruzadas en cuentas complejas con múltiples stakeholders.
- Inglés profesional completo (C1+), serás el principal punto de contacto para los stakeholders empresariales de EE. UU., tanto por escrito como verbalmente.
- Experiencia en servicios de tecnología, plataformas digitales o entornos de software empresarial.
- Experiencia práctica en la negociación y administración de múltiples tipos de contratos (T&M, precio fijo, retainer, SOWs, MSAs).
- Higiene disciplinada del CRM y comodidad en la producción de informes de ingresos, pronósticos y salud de cuentas para audiencias internas y de clientes.
<strong>Impacto Global, Cultura Local</strong>
Durante más de 25 años, hemos estado dando forma a la transformación digital, entregando soluciones complejas para empresas globales y organizaciones del sector público. Hoy, estamos a la vanguardia de una era de transformación impulsada por la IA, ayudando a las organizaciones a convertir los datos en valor comercial real. Al combinar una profunda experiencia en el dominio con datos e IA, diseñamos soluciones que crean un impacto inmediato mientras escalan para el futuro.
Creemos que la complejidad no tiene por qué ser complicada, y que las mejores soluciones son aquellas que funcionan en el mundo real, no solo en el papel. Es por eso que nuestros clientes confían en nosotros para sus iniciativas más ambiciosas y críticas para el negocio.
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