Senior Director, Customer Success – LATAM

Acerca de Payoneer

Fundada en 2005, Payoneer es la plataforma financiera global que elimina las fricciones en los negocios transfronterizos, con la misión de conectar a las empresas desatendidas del mundo con una economía global en crecimiento. Somos una comunidad con más de 2.500 colegas en todo el mundo, trabajando para servir a clientes y socios en más de 190 países y territorios.

Al eliminar la complejidad de los flujos de trabajo financieros —incluyendo todo, desde pagos globales y cumplimiento hasta gestión de divisas y fuerza laboral, hasta proporcionar capital de trabajo e inteligencia de negocios—, brindamos a las empresas las herramientas que necesitan para trabajar eficientemente en todo el mundo y crecer con confianza.

Resumen del Rol

Buscamos un Senior Director, Customer Success para Latinoamérica para ser responsable de la estrategia de retención y crecimiento de nuestra base de clientes en LATAM, desde pequeñas y medianas empresas (SMB) a gran escala hasta cuentas más grandes y estratégicas.

Este es un rol de liderazgo regional práctico dentro de una organización global de Customer Success. Serás responsable de los resultados regionales, definirás y lanzarás iniciativas de retención y crecimiento específicas para LATAM, y adaptarás el modelo global de Customer Success a lo que funcione mejor para el mercado. Se espera que aportes ideas frescas y basadas en datos, las conviertas en programas medibles y conduzcas la ejecución con velocidad y rigor.

También actuarás como la voz de LATAM dentro de la organización global, influyendo en equipos globales y stakeholders de alto nivel para asegurar las prioridades, recursos y decisiones que la región necesita para tener éxito.

Este rol es ideal para un líder de CS enfocado en resultados y con mentalidad emprendedora, que combine el pensamiento estratégico con la ejecución práctica: alguien que pueda identificar oportunidades, construir la estrategia, eliminar obstáculos y entregar resultados comerciales medibles.

Qué harás

• Ser responsable de la estrategia de retención y crecimiento en LATAM: definir la agenda regional e identificar nuevas oportunidades para mejorar la retención, adopción y expansión en toda la base de clientes.
• Diseñar, lanzar e iterar programas específicos de la región: desarrollar ciclos de vida, estrategias de retención e iniciativas de crecimiento adaptadas a los segmentos de LATAM; probar, medir y mejorar continuamente basándose en los resultados.
• Adaptar y elevar el modelo global de Customer Success para LATAM: aprovechar los marcos globales, manuales y KPIs donde funcionen, mientras se reformulan donde las dinámicas del mercado local requieran un enfoque diferente.
• Impulsar el ciclo de vida completo del cliente: ser responsable de la incorporación, adopción, participación, expansión y renovaciones, equilibrando los movimientos escalables de SMB con un enfoque más sofisticado para cuentas más grandes y estratégicas.
• Ejecutar con ritmo y calidad: traducir la estrategia en acción, mantener altos estándares de ejecución y asegurar que las prioridades regionales avancen constantemente.
• Resolver problemas, escalaciones e iniciativas interfuncionales: actuar como un solucionador de problemas regional, eliminando rápidamente obstáculos e impulsando la resolución de problemas y proyectos complejos.
• Influir en equipos globales en nombre de LATAM: asociarse con los equipos globales de Customer Success, Producto, Riesgo, Operaciones, Ventas y Soporte para abogar por las prioridades regionales y asegurar los recursos y decisiones necesarios para entregar resultados.
• Ser responsable del rendimiento y los KPIs regionales: mantener la rendición de cuentas de la retención, NRR/GRR, adopción de productos, churn, salud de la segmentación y otras métricas clave de Customer Success.
• Establecer una cadencia operativa disciplinada: liderar dashboards, QBRs, tarjetas de puntuación de éxito, pronósticos e informes ejecutivos para el negocio de LATAM.
• Construir, entrenar y escalar la organización regional de CS: contratar, desarrollar y retener talento de alto rendimiento mientras se establece una cultura de propiedad, responsabilidad, velocidad y obsesión por el cliente.
• Fortalecer la alineación interfuncional regional: trabajar en estrecha colaboración con Ventas, Producto, Riesgo, Operaciones y Soporte para mejorar los resultados de los clientes y la eficiencia operativa.
• Ser la voz del cliente de LATAM: consolidar los insights regionales y traducirlos en recomendaciones claras y accionables para los equipos globales.
• Construir relaciones ejecutivas con clientes: interactuar directamente con cuentas clave y estratégicas, particularmente en situaciones de alto valor, complejas o de escalada.

Quién eres

Experiencia profesional

• 10-15+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Post-Ventas o una función relacionada de cara al cliente, incluyendo experiencia de liderazgo senior.
• 5+ años liderando equipos regionales o de Customer Success a nivel de país, con responsabilidad directa sobre la ejecución, los resultados de los clientes y los resultados comerciales.
• Un historial comprobado de ejecución práctica y entrega de resultados en entornos complejos y de ritmo rápido.
• Experiencia demostrada en la creación y lanzamiento de estrategias de retención y crecimiento, no solo en la ejecución de programas existentes.
• Amplia experiencia operando modelos de Customer Success a escala, incluyendo segmentación, diseño de ciclos de vida, manuales, marcos de KPIs y cadencias operativas.
• Capacidad probada para influir en una organización matricial, incluyendo stakeholders senior y globales, sin depender de la autoridad directa.
• La experiencia en fintech o pagos es una ventaja significativa.
• La experiencia gestionando clientes SMB a escala es una gran ventaja.
• La experiencia en la evolución de Customer Success hacia un compromiso más estratégico con clientes de alto valor es una gran ventaja.
• Profundo conocimiento del mercado de LATAM y fluidez profesional en español y/o portugués, además de inglés a nivel de negocios.

Las formas de trabajar de Payoneer

Actuar como el socio interno de nuestro cliente

Aprender lo que necesitan y crear lo que les ayudará a ir más lejos.

Hacerlo. Poseerlo.

Ser audazmente responsable en todo lo que hacemos.

Mejorar continuamente

Siempre esforzarse por un estándar más alto que el anterior.

Construirnos mutuamente

Ayudarnos mutuamente a crecer, como profesionales y como personas.

Si esto suena como un negocio, una comunidad y una misión de la que quieres ser parte, postúlate hoy.

Estamos comprometidos a proporcionar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Payoneer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si requiere una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de contratación, hable con el reclutador que gestiona el puesto para cualquier ajuste. Las decisiones sobre las solicitudes de adaptación razonable se toman caso por caso.