Sr. Business Analyst
Se busca Sr. Business Analyst para entrega de proyectos en ServiceNow, Microsoft Power Platform y aplicaciones web .NET personalizadas, con enfoque en requisitos, UAT y mejora de procesos habilitados por IA.
Ideal para profesionales con experiencia en análisis de negocios y tecnologías como ServiceNow y Microsoft Power Platform. Ofrece oportunidades de mejora de procesos y automatización.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Senior Technical Business Analyst que se encargue de la entrega de BA de extremo a extremo en ServiceNow, Microsoft Power Platform y aplicaciones web personalizadas .NET. Este rol está integrado en equipos Agile/Scrum que utilizan Azure DevOps (ADO) y se enfoca en requisitos, UAT y mejora de procesos habilitados por IA (Now Assist/GenAI, Power Automate, Power Platform). El Senior BA liderará ceremonias, gestionará las expectativas de las partes interesadas, traducirá las necesidades comerciales en soluciones de plataforma y conducirá mejoras medibles de automatización y procesos en un entorno de entrega global. Responsabilidades: - Liderar la exploración de las partes interesadas: entrevistas, talleres JAD y observaciones para elicitar, documentar y validar requisitos. - Descomponer épicas en historias de usuario, definir criterios de aceptación y mantener un backlog listo para sprint en Azure DevOps. - Diseñar estrategia de UAT, crear scripts de prueba, coordinar a los evaluadores comerciales, registrar y clasificar defectos en ADO y tener el visto bueno de UAT. - Identificar oportunidades de IA, aprendizaje automático y automatización (Now Assist/GenAI, Power Automate) y construir casos de negocio estructurados con ROI. - Mapear procesos actuales y futuros, realizar análisis de brechas y causas raíz, y recomendar soluciones implementables. - Analizar y limpiar datos para respaldar decisiones; producir visualizaciones interpretables y presentar hallazgos a las partes interesadas. - Unir requisitos funcionales y capacidades de plataforma para ServiceNow, Power Platform y aplicaciones web personalizadas .NET para definir decisiones de configuración frente a desarrollo. - Cuestionar requisitos cuando la viabilidad, escalabilidad, ajuste de plataforma o valor comercial no esté claro. - Gestionar patrocinadores, propietarios de productos y partes interesadas de varias regiones; exponer riesgos, comunicar concesiones y controlar el alcance. - Producir documentación estándar empresarial: especificaciones de requisitos, mapas de procesos, diagramas de flujo de datos, bibliotecas de historias de usuario y manuales de ejecución. - Mentorizar a BAs junior e internos; revisar entregables y hacer cumplir estándares de higiene de ADO y documentación. Requisitos: - 4+ años de experiencia como analista de negocios en proyectos de tecnología que resultaron en software entregado. - Experiencia en proyectos de tecnología empresarial, no solo análisis de operaciones comerciales o soporte de PMO. - Experiencia comprobada en entrega Agile/Scrum; ha poseído un backlog en Azure DevOps o Jira y ha dirigido sesiones de preparación. - Experiencia contribuyendo a la planificación de sprint, perfeccionamiento, retrospectivas y seguimiento de entrega. - Proficiente con Azure DevOps (épicas, características, historias de usuario, errores, casos de prueba, tableros de sprint, consultas) como herramienta de entrega principal. - Experiencia de facilitación demostrada realizando sesiones JAD, entrevistas con partes interesadas o talleres colaborativos con resultados documentados y baselined. - Experiencia trabajando con audiencias comerciales y técnicas mixtas. - IA aplicada o automatización en un contexto de proyecto (GenAI/Now Assist, Power Automate o equivalente) con resultados medibles. - Capacidad de análisis de datos con comodidad usando SQL y Excel avanzado o Power BI para interrogar datos y respaldar recomendaciones. - Experiencia en mejora de procesos mapeando procesos actuales y futuros, realizando análisis de brechas y entregando recomendaciones implementadas. - Las recomendaciones deben haber llevado a resultados de entrega reales, no solo documentación. - Experiencia con requisitos funcionales de ServiceNow, diseño o UAT para CSM, ITSM, HRSD o flujos de trabajo SLO. - Comunicación escrita fuerte para documentos de requisitos, mapas de procesos, informes de estado y presentaciones de nivel ejecutivo. - Experiencia trabajando en entrega global o múltiples zonas horarias y gestionando stakeholders de nivel directivo. - Capacidad para gestionar stakeholders de nivel directivo o superior, verbal y por escrito. Agradable tener: - Certificación IIBA CCBA/CBAP o PMI-PBA. - Six Sigma Green Belt o superior con experiencia DMAIC aplicada. - Experiencia práctica reuniendo requisitos o probando Power Apps, flujos de Power Automate, informes de Power BI o páginas de Power. - Experiencia con requisitos de aplicaciones web personalizadas .NET, APIs o pruebas de integración. - Experiencia con estandarización de procesos de varias regiones o coordinación de implementación global.
Responsabilidades
- Leadear discovery de stakeholders
- Decomposición de epics en historias de usuario
- Diseño de estrategia UAT
- Identificación de oportunidades de automatización
- Análisis de procesos
- Visualización de datos
- Gestión de stakeholders