Social Media Platform Operations Specialist

TheSoul Group es una plataforma líder de negocios para creadores, posicionada en el corazón de la economía de creadores. Nuestros videos originales, animaciones e historias editoriales inspiran a audiencias en 21 idiomas, a través de 60 plataformas y 20 sitios web. Junto con nuestra red de 15.000 creadores talentosos, llegamos a más de 5 mil millones de seguidores y generamos más de 100 mil millones de visualizaciones mensuales en redes sociales. Como potencia global en medios digitales, impulsamos el éxito viral para creadores y marcas en todo el mundo a través de una amplia gama de servicios, aprovechando nuestra experiencia en distribución de contenido, localización y gestión de redes sociales. Somos los creadores detrás de fenómenos globales como 5-Minute Crafts y BrightSide, y continuamos expandiendo nuestra influencia en la economía de creadores a través de adquisiciones estratégicas como Mediacube y Underscore Talent. ¡Somos un equipo global dinámico, remoto y que fomenta la creatividad galardonada, un enfoque sin burocracia y muy buen ambiente!

¿Te apasiona crear contenido de video atractivo y gestionar proyectos que cautiven a las audiencias? Buscamos un Social Media Content Manager talentoso para ayudarnos a dar vida a las historias y hacer crecer nuestra presencia en las plataformas.

Responsabilidades

• Rendimiento y crecimiento de la plataforma: Monitorear el rendimiento de Facebook y YouTube en todo el portafolio, incluyendo ingresos, visualizaciones, alcance, tiempo de visualización, RPM/CPM, engagement, retención, crecimiento de seguidores/suscriptores y eficiencia de monetización. Identificar bajo rendimiento y recomendar acciones correctivas.
• Experiencia en plataformas: Actuar como experto interno en Meta y YouTube. Rastrear cambios de algoritmos, nuevas funciones, programas de monetización, actualizaciones de políticas, cambios de distribución y mejores prácticas emergentes de plataformas, y luego traducirlos en acciones operativas.
• Onboarding de creadores: Gestionar el onboarding operativo de nuevos creadores en Facebook y YouTube. Asegurar que las cuentas requeridas, permisos, estructuras de propiedad, acceso a monetización, información de pago y sistemas internos estén correctamente configurados. Coordinar con creadores/CSMs para recopilar información faltante y resolver bloqueos de onboarding.
• Operaciones de pago y finanzas: Supervisar los procesos de pago de plataformas y mantener registros precisos de los pagos esperados versus recibidos. Trabajar con Finanzas/CSMs para asegurar que los pagos a creadores se atribuyan, documenten y procesen correctamente. Investigar pagos de plataformas faltantes, retrasados o asignados incorrectamente.
• Investigación de discrepancias de pago: Conciliar los ingresos reportados por la plataforma con los datos internos de CSM, facturas y pagos reales. Investigar discrepancias como ingresos de YouTube Studio diferentes a las facturas, ajustes entre ingresos estimados y finalizados, efectos de moneda/impuestos, problemas de atribución de ingresos, deducciones o diferencias de tiempo. Documentar la razón y la resolución en lugar de simplemente señalar la discrepancia.
• Configuración y solución de problemas de cuentas: Manejar la configuración de cuentas de Facebook/Meta y YouTube, incluyendo permisos, acceso a Business Portfolio/Business Manager, roles de página, permisos de YouTube, conexiones de AdSense/pago y otras configuraciones de plataforma. Solucionar problemas de acceso, propiedad, permisos y configuración.
• Casos de desmonetización y estado de monetización: Investigar desmonetizaciones, monetización limitada, retenciones de pago y problemas de elegibilidad. Determinar la razón, recopilar evidencia de respaldo, coordinar apelaciones/escalaciones cuando sea apropiado y rastrear casos hasta su resolución.
• Investigación de problemas de plataforma: Servir como punto de escalada para problemas de plataforma inexplicables. Investigar si los problemas se originan en Meta/YouTube, configuración de cuenta, permisos, sistemas de pago, aplicación de políticas, herramientas de terceros o flujos de trabajo internos.
• Operaciones de derechos de autor, reclamos y políticas: Investigar reclamos de derechos de autor, strikes, problemas de contenido reutilizado, advertencias de políticas y otras acciones de aplicación de plataforma. Mantener registros y coordinar disputas/escalaciones cuando sea apropiado.
• Soporte y escalación de plataforma: Gestionar la comunicación con el soporte de Meta/YouTube, gerentes de socios u otros representantes de plataforma. Mantener los casos organizados, hacer seguimiento de tickets no resueltos y asegurar que las resoluciones se comuniquen internamente.
• Monitoreo de salud de cuentas: Revisar regularmente las cuentas para detectar riesgos operativos: elegibilidad de monetización, estado de pago, restricciones, problemas de seguridad/acceso, problemas de derechos de autor, permisos faltantes y otras advertencias de plataforma.
• Cambios de plataforma y conocimiento interno: Monitorear cambios operativos en Meta y YouTube —especialmente pagos, permisos, sistemas de monetización, gestión de cuentas y políticas— y comunicar cambios relevantes a Finanzas, CSMs, Contenido y gerencia.
• Documentación y controles: Mantener listas de verificación de onboarding, registros de cuentas, documentación de conciliación de pagos, registros de incidentes, tickets de soporte, historiales de escalación y SOPs para que los problemas recurrentes puedan resolverse de manera consistente.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en operaciones de plataforma, operaciones de creadores, operaciones de redes sociales o un rol similar.
• Fuerte conocimiento de Facebook/Meta y YouTube, incluyendo configuración de cuentas, permisos, monetización y pagos.
• Experiencia en la investigación de problemas de pago, desmonetización, restricciones de cuenta y errores de plataforma.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
• Comodidad trabajando con Excel u Hojas de Cálculo de Google para conciliación e informes.
• Gran atención al detalle, especialmente al trabajar con datos de ingresos y pagos.
• Capacidad para gestionar múltiples casos a la vez y seguir los problemas hasta su resolución.
• Inglés escrito y verbal claro.
• Experiencia en una empresa de creadores, medios, MCN o redes sociales es un plus.
• Dominio y conocimiento de herramientas de IA es un plus.

Estructura de Compromiso Flexible

Esta oportunidad se ofrece bajo un acuerdo de proveedor de servicios independiente, lo que te da la libertad de dar forma a cómo entregas tu experiencia. Tú defines tus propios métodos de trabajo, organizas tu horario de manera independiente y aportas tus habilidades a proyectos claramente definidos. La compensación se acuerda individualmente y refleja tu experiencia, capacidades y el valor que aportas a cada compromiso.

Libertad de Ubicación

Puedes prestar servicios desde cualquier ubicación adecuada que respalde resultados de alta calidad, ya sea tu oficina en casa, un espacio de coworking o donde te sientas más productivo e inspirado. Lo que más importa es el impacto que creas y la fiabilidad de tu entrega.

Red Global y Proyectos Inspiradores

Colaborarás con una red internacional diversa de profesionales en más de 85 países, contribuyendo a proyectos que llegan a vastas audiencias y ayudan a dar forma al futuro del contenido digital. Esta es una oportunidad para trabajar junto a especialistas talentosos, intercambiar ideas y ser parte de iniciativas significativas con un alcance global real.

Colaboración Fluida y Soporte de Proyectos

Para permitir una prestación de servicios eficiente, proporcionamos plataformas de colaboración modernas, coordinación de proyectos clara y procesos optimizados. Esto te ayuda a enfocar tu energía donde más importa, produciendo trabajo de alto impacto y dando vida a soluciones creativas.

Genera un Impacto Global

Tu experiencia contribuirá a iniciativas que influyen en audiencias de todo el mundo. Únete a proyectos que superan los límites creativos y ayudan a construir la próxima generación de experiencias digitales.

Agradecemos tu interés en nuestras oportunidades de empleo y en nuestra empresa. Nuestro equipo evalúa cuidadosamente cada solicitud para identificar a los candidatos más adecuados para el puesto. Debido al alto volumen de solicitudes recibidas, es posible que no podamos responder a todos los solicitantes. Sin embargo, si tus calificaciones se alinean con nuestros requisitos, nos pondremos en contacto contigo para discutir los próximos pasos en el proceso de selección.