Ingeniero de Soporte Técnico Senior

Intuition Machines busca un Ingeniero de Soporte Técnico Senior para trabajar de forma remota en LATAM, con experiencia en ingeniería de software o soporte técnico, y habilidades en Python, JavaScript, HTML y CSS.

Descripción del puesto

Intuition Machines utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para desarrollar productos de seguridad empresarial. Aplicamos nuestra investigación a sistemas que atienden a cientos de millones de personas, con un equipo distribuido en todo el mundo. Probablemente estás familiarizado con nuestro producto más conocido, la suite de seguridad hCaptcha. Nuestro enfoque es simple: bajo gasto, equipos pequeños y rápida iteración. Como Ingeniero de Soporte Técnico Senior, trabajarás directamente con clientes y equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos, mejorar la confiabilidad del producto y garantizar una experiencia del cliente fluida. Tu experiencia en desarrollo de software te permitirá profundizar en problemas y contribuir directamente a mejoras del producto. Usando inteligencia artificial: Los agentes de codificación son herramientas indiscutiblemente útiles. Proporcionamos acceso a los 3 mejores modelos y fuimos adoptantes tempranos de flujos de desarrollo basados en evaluaciones. La familiaridad con la codificación utilizando agentes es parte de todas las entrevistas. Sin embargo, la confiabilidad y la corrección son críticas para nosotros. Deberás leer y comprender cada línea de código con tu nombre y será revisado tanto por personas como por máquinas. Qué harás: Solucionar problemas complejos de backend y frontend para clientes empresariales. Trabajar con los equipos de Ingeniería, Producto y Seguridad para encontrar causas raíz e implementar soluciones. Ayudar a mejorar el producto depurando, prototipando o construyendo pequeñas herramientas de automatización. Aplicar conocimientos de seguridad web, mitigación de bots y prevención de fraude para apoyar a los clientes. Mentorizar a otros ingenieros de soporte y mejorar los procesos del equipo y la documentación. Construir relaciones sólidas con los clientes a través de una comunicación clara y proactiva. Lo que estamos buscando: 5+ años de experiencia en ingeniería de software o soporte técnico con experiencia sólida en codificación. Dominio de Python, JavaScript, HTML y CSS. Experiencia con sistemas distribuidos, seguridad web y aplicaciones a gran escala. Habilidades sólidas de resolución de problemas y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Familiaridad con sistemas de soporte, herramientas de emisión de tickets o automatización/ scripting es un plus. Agradable tener: Experiencia con Grafana, SQL, ClickHouse, Redash o soporte a clientes empresariales. Lo que ofrecemos: Posición totalmente remota con horarios de trabajo flexibles. Un equipo inspirador de colegas repartidos por todo el mundo. Flujos de desarrollo y despliegue modernos y agradables: envía temprano, envía seguido. Alto impacto: muchos usuarios, clientes satisfechos, alto crecimiento e investigación y desarrollo de última generación. Organización plana, interacción directa con los equipos de clientes. Celebramos la igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los miembros del equipo. Únete a nosotros mientras transformamos la ciberseguridad, la privacidad del usuario y el aprendizaje automático en línea. Por favor, ten en cuenta que todas las posiciones requieren una verificación pre-empleo, incluyendo la verificación de terceros de la historia laboral, educación e identidad, así como una entrevista final en persona y un paso de verificación de identidad, que se llevará a cabo en tu país de residencia.

Responsabilidades

• Solución de problemas técnicos complejos
• Colaboración con equipos de ingeniería, producto y seguridad
• Mejora del producto
• Soporte a clientes
• Mentoría de otros ingenieros de soporte

Skills requeridas

Beneficios

• Horario flexible
• Equipo inspirador
• Flujo de desarrollo y despliegue moderno
• Impacto alto
• Organización plana

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