Tech Support Engineer

Ingeniero de Soporte Técnico para empresa de ciberseguridad y experiencias digitales, buscando mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones.

Descripción del puesto

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción, combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario. Buscan Ingenieros de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse al equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos y contribuir a la mejora continua de sus servicios y soluciones. El candidato ideal aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para ellos como para sus clientes. Principales funciones y responsabilidades: - Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales. - Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias. - Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad. - Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada. - Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa. - Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado. - Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo. - Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto. Requisitos: - Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar. - Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software. - Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos. - Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos. Conocimientos técnicos: - Fundamentos de ITIL v3. - Experiencia en Java y Spring Boot framework. - Experiencia en Javascript y Typescript. - Experiencia en Bases de Datos. - Experiencia en el manejo y optimización de bases de datos, incluyendo el uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento. - Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus. - Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP. - Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS. - Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. - Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación. - Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa. - Análisis, diseño y estimación de tareas. Conocimientos técnicos deseables: - Desarrollo de scripts en batch/bash (para .bat y sh). - Certificación ITIL Foundation. - Experiencia con herramientas de control de versiones como Git. - Comprensión de redes y protocolos de comunicación, como TCP/IP, HTTP/HTTPS. - Entendimiento de prácticas y técnicas de seguridad, incluyendo autenticación, autorización, y criptografía. Habilidades: - Independiente. - Proactivo. - Autodidacta. - Autocrítico. - Aprendizaje y crecimiento constante. - Predisposición al cambio y nuevos desafíos. Te proponen: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que juega en las grandes ligas. - Llevar a cabo tus ideas. - Proponer y hacer a través de un entorno que te acompaña en tu crecimiento y en el aprendizaje del error. - Compartir y aprender en equipo junto a su red global. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia sin importar en qué lugar del mundo vivas.

Responsabilidades

• Atención y gestión de tickets de soporte
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos
• Depuración de issues en bases de datos
• Documentación y comunicación de soluciones

Skills requeridas

Beneficios

• Excelente clima de trabajo
• Entorno que acompaña en crecimiento y aprendizaje
• Red global

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