Representante de Soporte Técnico
MaintainX busca un Representante de Soporte Técnico para trabajar en Argentina, ofreciendo soporte técnico de primer nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono.
Ideal para profesionales con habilidades técnicas y de comunicación, que buscan trabajar en un entorno remoto y dinámico.
Descripción del puesto
About MaintainX MaintainX es la plataforma de ejecución de trabajo móvil líder en el mundo para equipos industriales y de primera línea. Ayudamos a más de 13.000 clientes —incluyendo Duracell, McDonald's, Shell, DHL y Cintas— a reducir el tiempo de inactividad no programado y ejecutar operaciones más eficientes. En 2025, recaudamos $150M en una Serie D liderada por Bessemer Venture Partners, lo que eleva el financiamiento total a $254M con una valoración de $2.5B. Fuimos nombrados en el Forbes Cloud 100 de 2025 y ranked #1 en EAM y CMMS en el informe de verano de 2025 de G2. El mercado que atendemos está cambiando rápidamente: el 68% de las empresas industriales tienen el mismo o más tiempo de inactividad que en 2024, y 3.8M de trabajos de manufactura quedarán sin cubrir para 2033. Los trabajadores de primera línea que usan MaintainX todos los días son la razón por la que este trabajo es importante —y el Soporte es donde se cumple esa promesa. The role Como Representante de Soporte Nivel 1, eres el primer punto de contacto para nuestros clientes —y a menudo su visión más clara de lo que MaintainX puede hacer. Este no es un rol de enrutamiento de tickets. Poseerás problemas hasta su resolución, utilizando compartir pantallas, documentación y conocimiento del producto para resolver problemas reales para personas reales. - Resolver consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono —con resolución en el primer contacto como objetivo, no la excepción. - Diagnosticar problemas de software y realizar sesiones de compartir pantallas en vivo para guiar a los clientes a través de soluciones; escalar a Nivel 2 con documentación de causa raíz clara cuando sea necesario. - Construir y mantener recursos de autoservicio —artículos de base de conocimiento, respuestas guardadas, guías de solución de problemas— que reducen el volumen de entradas repetidas con el tiempo. - Superponer problemas recurrentes y retroalimentación estructurada del producto al equipo de Producto para que los patrones se conviertan en entradas de la hoja de ruta. - Seguir adelante con tickets abiertos cuando las nuevas versiones aborden necesidades de clientes pendientes. - Colaborar con Ventas cuando una conversación se vuelve sobre precios o consultoría de soluciones. You have - 2+ años de experiencia a tiempo completo en soporte técnico o al cliente para un producto de software. - Instinto de solución de problemas práctico —indagas en el problema en lugar de pasarlo a otro. - Español nativo o fluido y fuerte inglés escrito y verbal; puedes explicar conceptos técnicos claramente a usuarios no técnicos en ambos idiomas. - Experiencia realizando compartir pantallas en vivo para guiar a los clientes a través de soluciones en tiempo real. - Familiaridad con herramientas de help desk como Intercom o Zendesk. - Comodidad con solución de problemas básicos web/aplicación (caché, permisos, problemas de conectividad). Nice to have: habilidades en portugués (escrito y hablado) · BSc/BEng o equivalente. We offer - Salario base competitivo. - PTO flexible —no un checkbox de política; el equipo realmente lo toma. How we work Recompensamos la producción. El Soporte no es diferente —la velocidad, la precisión y hacer que un cliente frustrado se sienta escuchado son lo que importa aquí. Promocionamos rápidamente cuando la gente entrega y tenemos conversaciones directas cuando no lo hace. Si quieres expectativas claras y un equipo que realmente trabaja junto a ti, este es el lugar adecuado. MaintainX está comprometido a construir un equipo diverso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin consideración a raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o estatus de veterano.
Responsabilidades
- Resolver consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Crear recursos de autoservicio para reducir consultas repetidas
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Días de vacaciones flexibles